Visā pasaulē uzņēmumiem ir vēlama veiksme un pastāvīgu klientu lavīna. Klientu lojalitāte vienā gadījumā šajā gadījumā ir saistīta ar pastāvīgajiem klientiem, kuri vienmēr izvēlēsies jūsu uzņēmuma produktus vairāk nekā līdzīgus produktus jebkurā laikā un dienā. Vienmēr jāizturas pret saviem pastāvīgajiem klientiem kā labākajiem, kamēr jūs strādājat, lai piesaistītu citus jaunus klientus pastāvīgo klientu lokā.
Viens no veidiem, kā atlīdzināt un palielināt klientu lojalitāti, ir piedāvāt viņiem prēmijas un atlaides pirkumiem. Bonusi nozīmē to, ka viņiem tiek piešķirta lielāka naudas vērtība. Tās nav tikai jebkura veida prēmijas, bet arī tādas, kas ir neatvairāmas un var izraisīt apgriezienus. Ir vairākas priekšrocības, ko jūsu bizness gūst, piedāvājot atlīdzību pastāvīgajiem klientiem.
Prēmiju un atlaižu piedāvāšana ir zīme, ka jūs novērtējat savus klientus, jo viņu atalgojuma piedāvāšana ir skaidra norāde, ka jūs viņus uzskatāt par cienīgiem, kā arī līdzeklis, lai parādītu atzinību. Šis akts nozīmē, ka jūsu klienti vienmēr atgriezīsies vietā, kur viņi tiek novērtēti.
Tas arī daudz palīdz, lai reklamētu savu biznesu. Šīs ir darbības, kas jāveic, lai palielinātu klientu lojalitāti.
Kā palielināt klientu lojalitāti, piedāvājot bonusus un atlaides
1. Uzturēt augstāko kvalitāti
Pēc tam, kad klients pirmo reizi izmanto jūsu produktu, jūsu produkta kvalitāte ir faktors, kas noteiks, vai viņš varētu atgriezties vairāk. Ja klients uzskata, ka jūsu produkts ir zemāks par kvalitāti, salīdzinot ar līdzīgiem produktiem, viņš vai viņa, iespējams, neatgriezīsies vairāk. Tātad pirmais solis uz klientu lojalitāti un klientu noturēšanu ir ļoti augsta produkta piedāvāšana. Atcerieties, ka, vienmēr cilvēkiem piešķirot vairāk naudas par savu naudu, tas laika gaitā palīdzēs veidot jūsu uzņēmuma zīmolu.
2. Ierīces lojalitātes shēma
Lojalitātes shēma ir plāns, kā apbalvot savus pastāvīgos klientus, piedāvājot atlaides un prēmijas. Klientiem patīk lojalitātes shēmas, jo tas parāda, ka jūs piedāvājat viņiem atlīdzību par jūsu produktu izvēli līdzīgu produktu vietā tirgū. Tas viņiem netieši parāda, ka jūs tos vērtējat. Lojalitātes shēmai jābūt viegli izsekojamai; piemēram, vadot nagu salonu, jūs varat piedāvāt atlaidi par katru desmito apmeklējumu, ko klients veic jūsu salonā.
3. Datu vākšana
Efektīvs lojalitātes shēmas ieviešanas veids ir datu vākšana, lai izsekotu klientus un viņu pirkumus. Tomēr vairumā gadījumu ir grūti izsekot klienta pirkumam, it īpaši, ja jūsu produkti tiek pārdoti veikalos visā valstī. Ja jums ir tiešsaistes veikals, būs vieglāk izsekot pircējiem, izmantojot savu klientu profila darbību datu bāzi.
Varat arī paziņot klientiem par jūsu lojalitātes shēmu bezsaistes biznesam, lai viņi pēc jūsu produktu un pakalpojumu izmantošanas varētu ievietot savu informāciju. Piemēram; jūs varat lūgt katram klientam, kurš ierodas jūsu nagu salonā, veikt viņas nagus, lai viņa nomainītu savu informāciju lojalitātes shēmu reģistrā.
4. Pieņemiet dažādas lojalitātes shēmas: atcerieties, ka ideja nav tikai apbalvot esošos lojālos klientus, bet arī palielināt klientu bāzi. Lai sasniegtu šo mērķi, varat iekļaut šādas lojalitātes shēmas.
- Apbalvojums pircējiem, kas pirmo reizi apmeklē pircējus: Lai apbalvotu klientus, kas pirmo reizi apmeklējami, jūs varat sniegt prēmijas un atlaides; satraukums par to, ka tiek apbalvots, jo pirmo reizi lietotāji var likt viņiem atgriezties vēl vairāk.
- Atalgojums par nodošanu: Tā kā jūsu lojalitātes shēmas mērķis ir apbalvot esošo klientu un joprojām palielināt klientu bāzi, novirzīšanas atlīdzība ir labs veids, kā to sasniegt. Jūs piedāvājat atlaidi vai bonusu jebkuram esošajam klientam, kurš veiksmīgi iegūst jaunu klientu, lai izmantotu jūsu produktu. Šī atalgojuma sistēma motivēs jūsu klientus atsaukties savus draugus un radiniekus uz jūsu produktu; un tas savukārt palielinās jūsu klientu bāzi.
- Atlīdzības par brīvdienu - varat izmantot tādas brīvdienu sezonas kā; Ziemassvētki, Halovīni, Jaunais gads un apbalvojiet esošos klientus par lojalitāti jūsu zīmolam; jūs varat piedāvāt ievērojamas atlaides saviem produktiem.
5. Rādīt novērtējumu
Tas ir papildus atlaidēm un prēmijām; jūs varat parādīt tiešu atzinību klientiem par lojalitāti savam zīmolam. Labs veids, kā novērtēt viņu žestu, ir vienkāršs “Paldies par jūsu pirkumu” klientu e-pastam par katru pirkumu, ko viņi veic no jūsu vietnes. Jūsu uzņēmuma sezonālo kartīšu nosūtīšana klientiem svētku laikā par uzticības saglabāšanu jūsu zīmolam būs tāls ceļš, lai sildītu viņu sirdi pret jūsu zīmolu.
Nav šaubu, ka šeit norādītie soļi ir noderējuši daudziem cilvēkiem un noteikti noderēs jūsu labā, ja jūs nopietni izturēsities pret šiem soļiem.