Eksperti ir teikuši, ka viens no veidiem, kā saglabāt pārliecību par jaunajiem klientiem, ir lojalitātes palielināšana zīmolam, lai jūsu klienti būtu pārliecināti par zīmolu, kas viņu interesē. Tāpēc pēdējā laikā turpina pieaugt lojalitātes programmas, kuru mērķis ir apbalvot klientus par viņu patronāžu.
Ņemiet, piemēram, vienu no pētījumu ziņojumiem, kas tika izlaists laikā no 2008. līdz 2012. gadam, teikts, ka lojalitātes dalība Amerikas Savienotajās Valstīs ir palielinājusies par vairāk nekā desmit procentiem, izraisot vairāk nekā 20 biedru skaita pieaugumu katrā mājā. Tas attiecas arī uz citām valstīm, kur zīmolu ir daudz.
Ja jums ir bijuši daži klienti, kuri ir bijuši tur kopā ar jūsu biznesu, izmantojot resnus un plānus, un meklējat labu veidu, kā viņiem atlīdzināt, tad šajā rakstā varat sākt apsvērt dažus no šiem faktoriem.
Kā palielināt zīmola lojalitāti, izveidojot dalības klubu
1. Nosakiet, ko vēlaties darīt
Pirmkārt, jūs nevarat vienkārši pamodīties un izlemt atlīdzināt visiem jūsu klientiem neatkarīgi no tā, vai viņi ir labi izturējušies. Vispirms ir jāapsver daži faktori. Lai gan ir ļoti svarīgi, lai jūsu klienti lojalitātes rezultātā iegūtu vislabāko atlīdzību par jūsu klientiem, taču ir arī svarīgi, lai jūs ņemtu vērā klientus, pamatojoties uz līmeni, kādā viņi ir bijuši vērtīgi jūsu biznesam. Tas nav par jūsu vienreizējiem klientiem; tas par tiem atkārtotajiem klientiem, kuri jums ir.
2. Tikšanās ar savu komandu, lai sastādītu Yardsticks
Tāpat kā iepriekš teiktais, jums ir jāapsver dažas pamata lietas, un viena no pamatlietām, kas jums jāpievērš uzmanība, ir etalona izveidošana, caur kuru sekos klienti, kuri varētu būt tiesīgi būt jūsu dalības klubā. Jūs varat apsvērt iespēju pulcēt komandu kopā, lai iegūtu precīzu termiņu. Kāpēc tas ir svarīgi? Tas ir tik svarīgi, lai jūs pats nepieņemtu nejaušu lēmumu.
Šī iemesla dēļ jums noteikti būs nepieciešams citu komandas locekļu ieguldījums. Jūs varat nākt klajā ar to, ka jums ir tikai klienti, kuri jau no paša sākuma ir patronējuši jūsu zīmolu, vai arī jūs varat apsvērt iespēju piesaistīt klientus, kuri jūsu zīmolu ir iegādājušies nepārtraukti apmēram 2-3 gadus. Ir arī citi faktori, kurus jūs varat apsvērt; tomēr pārliecinieties, ka neatkarīgi no tā, ko jūs ieradīsities, tas jums būs izdevīgi.
3. Izveidojiet dalības klubu
Tagad, kad plāni tiek meklēti, nākamais, ko vēlaties darīt, ir iepriekš izveidot biedru klubu. Tas nozīmē, ka jums nācās apdomāties, darot to zināmu visiem saviem klientiem vai tikai ierobežojot to ar tiem, kas ietilpst šajā kategorijā. Viens no iemesliem, kāpēc jūs varētu apsvērt iespēju to darīt zināmu visiem saviem klientiem, varētu būt tāpēc, ka šī informācija var kalpot par katalizatoru, kas var pamudināt tos, kuri nespēj izpildīt prasības, lai viņi strādātu pie tā, lai viņi palielinātu jūsu patronāžas līmeni. Zīmols.
4. Pievienojiet atlīdzību par to, ka esat dalībnieks
Tas nozīmē, ka jums ir jāpiesaista zināma līmeņa atlīdzība par dalību. Ir vairāki veidi, kā jūs varētu vēlēties to novērst, tomēr varat apsvērt kādu no šiem padomiem. Piemēram, ja jūs sakāt, ka biedri ir tiesīgi piedalīties tikai tie klienti, kuri ir iegādājušies preces līdz 2000 dolāru vērtībā; ceturkšņa beigās varat ievietot apbalvojuma zīmi par bezmaksas kuponu iegādi, lai iepirktos visur, kur viņi vēlētos. No otras puses, jūs varat paskatīties, kā apbalvot dažus klientus ar dažiem jūsu produktiem, vai arī jums ir galvenā atlīdzība par atvaļinājuma ceļojumu uz kaut ko patiešām elpu aizraujošu.
5. Sūtiet vēstules oficiāli, lai informētu klientus
Nākamais darba kārtības jautājums būs posms, kurā jūs informējat klientus, kuri ir tiesīgi būt šī kluba biedri, par to, ko esat nolēmis darīt. Tā kā jums jau ir klientu e-pasta adreses, vispirms ir nepieciešams tikai nosūtīt viņiem pastu, pateicoties viņiem par viņu pastāvīgo atbalstu, kā arī pastāstīt viņiem par jaunajiem veidiem, kā jūsu zīmols ir nācis klajā ar lojalitātes veicināšanu. . Nosūtiet viņiem šo detalizēto pastu un pēc tam pagaidiet, lai redzētu, kā viss izvēršas.
6. Ļaujiet jūsu biedriem izvēlēties klubu dienas
Ja pēc tam, kad esat izsūtījis visus e-pastus un saņemsit pozitīvu atbildi, pēc tam jūs, iespējams, vēlēsities sarīkot sanāksmi, kurā tiksies visi dalībnieki. Pirmajā tikšanās reizē jūs varat apsvērt iespēju dot viņiem brīvību izvēlēties mēneša dienu vai mēnesi reizi mēnesī, lai satiktos. Tas tomēr ir atkarīgs no tā, kā vēlaties, lai lietas tiktu izstrādātas.
7. Turpiniet strādāt, lai padarītu lietas labākas
Tagad, kad, iespējams, esat izveidojis un darbojas biedru klubs, nedrīkstat meklēt jaunus veidus, kā dalības shēmu padarīt pievilcīgu. Pārliecinieties, ka jūsu zīmola lojalitātes plāni ir tādi, kas gribētu pievilināt visus un dažādi. Jūs varat arī apsvērt iespēju sekot līdzi citām zīmolu lojalitātes shēmām, lai zinātu, kur mainīt un kur ne.
Tātad, jūs varat apskatīt šos soļus un pārliecinoši tos sekot, lai nākt klajā ar ļoti labu plānu, kas liktu jūsu klientiem pievilināt potenciālos klientus pie jums.