Ja jūs veicat uzņēmējdarbību vai strādājat kādam citam, vienmēr būs reizes, kad nāksies saskarties ar dusmīgiem klientiem - tā ir daļa no normāla biznesa cikla. Tāpēc jums jāiemācās ne tikai pārvaldīt labus un lojālus klientus, bet arī pārvaldīt arī dažus neapmierinātus un dusmīgus klientus.
Patiesība ir tāda, ka pārpratumi var rasties starp jums un labākajiem klientiem, un, ja jūs pareizi nerīkosities ar šādu pārpratumu, jūs, iespējams, zaudēsit šādus klientus. Patiesība ir tāda, ka, ja jūs varat veiksmīgi vadīt dusmīgu klientu, viņi, visticamāk, jums pieteiks vairāk klientu.
Ir dažādi veidi, kā jūs varat pārvaldīt dusmīgus klientus, un tā ir visa šī raksta būtība. Tātad, vienkārši turpiniet lasīt, jo ir populārākie padomi, kas palīdzēs mainīt situāciju ar dusmīgiem klientiem. Tagad ļaujiet mums ātri iepazīties ar dažiem veidiem, kā pārvaldīt dusmīgus klientus;
6 veidi, kā rīkoties ar dusmīgiem klientiem un joprojām tos saglabāt
1. Darījumos ar dusmīgu klientu pārliecinieties, ka jūs ļaujat viņiem pilnībā izteikties
Pirmā lieta, kas jums jādara, strādājot ar dusmīgu klientu, ir dot viņam iespēju pilnībā izteikties. Patiesība ir tāda, ka, ja jūs uzklausāt ausis dusmīgam klientam, kad viņš izvada dusmas, tas, iespējams, nosūtīs viņiem ziņu, ka jūs rūpējaties par viņiem un esat gatavs piedāvāt risinājumu. Jūs noteikti saasināsit šo problēmu, kad iejauksities katrā intervālā, kad viņi runā.
2. Parādiet empātiju
Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā atgūt dusmīgu klientu, ir izrādīt empātiju, kad viņi izvada dusmas. Patiesība ir tāda, ka, ieliekot sevi viņu kurpēs, tas jums sniegs pareizu skatījumu uz lietu / situāciju. Empatijas parādīšana varētu atspoguļoties arī jūsu gestikulācijā un sejas izteiksmē. Tāpēc pārliecinieties, ka tad, kad jums ir darīšana ar dusmīgu klientu, meklējiet iespējas pateikt vārdus, piemēram, “Ja man būtu kurpes, es reaģētu tā, kā jūs reaģējat”, “Mums ir ļoti žēl par sagādātajām neērtībām”. “Jums ir tiesības iesniegt sūdzību” et al.
3. Nekad nerunājieties pie dusmīga klienta
Vēl viena lieta, kas jums nevajadzētu darīt, strādājot ar dusmīgu klientu, ir sarunāties pie viņiem, kad viņi izsaka dusmas. Patiesība ir tāda, ka, ja vēlaties ātri aizbēgt savu klientu, varat doties uz priekšu, lai sarunātos ar viņiem, kad viņi atcels savu nepatiku pret jūsu produktiem vai pakalpojumiem.
Piemēram; ja klients, kurš nopirka produktu no jūsu veikala, atgriežas dusmīgi un sūdzas, ka tas, ko viņi nopirka no jūsu veikala, izskatās viltus utt., jums būs ļoti nepareizi viņiem kliegt, ka viņš vai viņa ir melis, kuru jūs tikai pārdodat kvalitatīvus produktus, un tāpēc jūs joprojām veicat uzņēmējdarbību.
4. Esiet ātri, lai pieņemtu savas kļūdas
Viena no lietām, kas, domājams, jums jādara, lai parādītu savam dusmīgajam klientam, ka jūs vērtējat viņu biznesa attiecības, ir ātra savu kļūdu pieņemšana. Neviens nav augstāks par kļūdu, un jūsu klienti to novērtēs, ja pieņemat savas kļūdas pret to, lai stilīgi aizstāvētu vai paslēptu savas kļūdas vai kļūdas.
Tāpēc nebūs pareizi skaidri informēt savus dusmīgos klientus, ka “ es atvainojos, es pieņemu, ka tā ir mana vaina, un mēs sniegsim risinājumu”. Bet, ja iemesls, kāpēc jūsu klients kļuva dusmīgs, acīmredzami nav jūsu vaina, tad nav nepieciešams to pieņemt kā jūsu vainu; jums vienkārši ir jārīkojas diplomātiski, lai dusmīgais klients to varētu uztvert labā liktenī. Faktiski ir veidi, kā jūs varat rīkoties ar dusmīgiem klientiem, un viņi pieņems, ka viņi maldās, un pat atvainojas jums.
5. Proffer gan īstermiņa, gan ilgtermiņa risinājums
Patiesība ir tāda, ka, ja situāciju, kuras dēļ jūsu klients vispirms kļuva dusmīgs, var uzreiz atrisināt, tad nevilcinieties rīkoties ātri. Piemēram, ja klients no jums nopirka mobilo tālruni, kas ir aizzīmogots iesaiņojumā, tikai tāpēc, lai klients vētītu jūsu veikalu, lai dusmīgi sūdzētos, ka iepakojumā nav auss, kā norādīts iepakojumā.
Jums nav jāsaka klientam, ka neesat produkta ražotājs; viss, kas jums jādara, ir vienkārši atvainoties un nekavējoties aizstāt produktu. Tas ir īstermiņa risinājums; ilgtermiņa risinājums ir nodrošināt, ka jūs iesniedzat sūdzību produkta ražotājam, lai viņš vienmēr divreiz pārbaudītu savus produktus.
6. Noteikti nosūtiet pateicības tekstu vai pastu dusmīgam klientam par sava biznesa patronizēšanu 48 stundu laikā pēc incidenta nokārtošanas, kas viņus sadusmoja.
Pēdējā lieta, kas no jums tiek sagaidīta, sadarbojoties ar dusmīgu klientu, ir nodrošināt, ka veicat atkārtotas darbības, lai pārliecinātos, ka klients ir piemērots piedāvātajam risinājumam, kā arī pateikties viņiem par jūsu biznesa aizbildniecību. Pārliecinieties, ka tas jādara 48 stundu laikā pēc parādīšanās. Patiesība ir tāda, ka, ja jūs varat veiksmīgi to izdarīt, jums ir iespēja padarīt klientu par pastāvīgu klientu mūža garumā, un viņi, iespējams, palīdzēs jums piesaistīt vairāk klientu jūsu biznesam.
Tas ir fakts, ka viens apmierināts klients var palīdzēt jums iegūt vismaz 2 citus jaunus klientus, un arī viens dusmīgs klients, iespējams, atņems no jums 10 klientus; tāpēc jums ir jādara viss iespējamais, lai pareizi pārvaldītu dusmīgus klientus. Viens no veidiem, kā jūs varat uzzināt, kā pārvaldīt dusmīgus klientus, ir apmeklēt klientu apkalpošanas apmācību. Tas jums palīdzēs jūsu biznesā.
Tur jums tas ir; 6 veidi, kā jūs varat rīkoties ar dusmīgiem klientiem.