palaišanas padomi: Virtuālā zvanu centra biznesa sākšana mājās

Vai vēlaties sākt zvanu centra biznesu? Ja JĀ, šeit ir pilnīgs ceļvedis, kā sākt virtuālo zvanu centra aģentūru bez naudas un bez pieredzes .

Labi, tāpēc mēs esam jums iesnieguši padziļinātu zvanu centra aģentūras biznesa plāna paraugu. Mēs to turpinājām arī analizējot un sastādot zvanu centra mārketinga plāna paraugu, kuru pamatā bija realizējamas partizānu mārketinga idejas zvanu centru uzņēmumiem. Šajā rakstā mēs apsvērsim visas prasības zvanu centra biznesa sākšanai. Tāpēc uzvelciet savu biznesa cepuri un turpināsim.

Kāpēc sākt virtuālo zvanu centra biznesu mājās?

Zvanu centra bizness ir viens no daudziem uzņēmumiem, kas pēdējā laikā nav saistīts ar atrašanās vietu; zvanu centrs var atrasties Ķīnā vai pasaulē, un tas strādā klientiem Apvienotajā Karalistē vai Amerikas Savienotajās Valstīs. Tas notiek, izmantojot ārpakalpojumus, piemēram, telemārketingu un klientu aprūpes pakalpojumus, zvanu centru organizācijām, kas var efektīvi rīkoties ar šādiem pakalpojumiem saviem klientiem, kuri vēlas samazināt pieskaitāmās izmaksas.

Faktiski vairums organizāciju Amerikas Savienotajās Valstīs, Kanādā un Apvienotajā Karalistē labprātāk savus klientu apkalpošanas pakalpojumus un telemārketinga pakalpojumus novirzītu uz vietām, kur viņi var iegūt lētāku darbaspēku, lai viņiem būtu vairāk laika un resursu koncentrēties. par viņu pamatpakalpojumiem.

Tātad, ja jūs esat uzņēmējs, kurš vēlas kļūt par pietiekamu kapitālu, jums vajadzētu apsvērt iespēju sākt atvērt standarta zvanu centru, kas var apkalpot klientus no Amerikas Savienotajām Valstīm un citām pasaules valstīm.

Varat arī izvēlēties partneri ar ieguldītājiem no tādām valstīm kā Nigērija, Ķīna, Pasaule un Filipīnas u.c., kur varat būt pārliecināti, ka, lai izveidotu savu zvanu centru, varat būt drošs, ka varat iegūt lētāku darbaspēku. Šeit ir sniegts visaptverošs ceļvedis zvanu centra biznesa sākšanai;

Zvanu centra biznesa sākšana mājās - pilnīgs ceļvedis

Nozares pārskats

Zvanu centrs (call centre) ir centralizēta biroja iekārta, ko izmanto liela apjoma pieprasījumu saņemšanai vai pārsūtīšanai pa tālruni; tas var būt ienākošo zvanu centrs, izejošo zvanu centrs vai abi. Ienākošo zvanu centrs galvenokārt apstrādā klientu ienākošos zvanus, savukārt izejošo zvanu centrs ir paredzēts veikt zvanus klientiem un potenciālajiem klientiem, lai reklamētu savus produktus vai pakalpojumus vai nodotu informāciju cilvēkiem pa tālruni. Galvenokārt izejošo zvanu centru pakalpojumi balstās uz telemārketingu, labdarības vai politisko ziedojumu lūgšanu, parādu piedziņu un tirgus izpēti u.c.

Ir reģistrēts, ka agrākie zvanu centri tika izveidoti pagājušā gadsimta sešdesmitajos gados un bija pazīstami kā “privātā automatizētā biznesa apmaiņa” (PABX). Tātad arī agrākais modernā zvanu centra piemērs Lielbritānijā ir Birmingham Press and Mail. Viņiem bija GEC PABX 4 ACD, kas uzstādīti 1965. gadā. Ir svarīgi norādīt, ka termins “zvanu centrs” ir radies nesenāk, jo šis termins pirmo reizi tika publicēts 1983. gadā.

Telemārketinga un zvanu centra nozares spēlētāji sniedz klientu apkalpošanas pakalpojumus un telemārketinga pakalpojumus uz līguma pamata vai par atlīdzību. Tirdzniecības veicēji izmanto tālruni vai e-pastu, lai reklamētu klientu produktus vai pakalpojumus, pieņem pasūtījumus, lūdz iemaksas vai sniedz informāciju klientu vārdā. Klientu aprūpes pakalpojumi sniedz pakalpojumus, kas balstīti uz tālruni, un palīdzību klientu klientiem. Nozares operatoriem nepieder produkti vai tie nesniedz pakalpojumus, kurus viņi pārstāv.

Interesanta statistika par zvanu centra nozari

Pēc Amerikas Savienotajās Valstīs veiktā pētījuma rezultātiem Telemārketinga un zvanu centru nozare ir koncentrēta Dienvidaustrumu, Rietumu un Vidusatlantijas reģionos, jo šie apgabali ir trīs visapdzīvotākie ASV, nodrošinot lielu un stabils darbaspēks. Šie reģioni nodrošina arī pieejamu nekustamo īpašumu, ko var izmantot zvanu centru izveidošanai.

Dažas valsts un pašvaldības pat piedāvā nodokļu un darba vietu radīšanas stimulus, lai piesaistītu investorus, kuri ir ieinteresēti zvanu centra izveidē. Dienvidaustrumu reģionā ir vislielākā rūpniecības uzņēmumu koncentrācija ar 24, 9 procentiem no ASV atrašanās vietām. Florida vada šo reģionu, un patstāvīgi izmitina 10, 3% no vietējām vietām. Šajā reģionā tādas valstis kā Ziemeļkarolīna un Kentuki piedāvā nodokļu atvieglojumus, lai piesaistītu valstij zvanu centru biznesu.

Pēc statistikas datiem vien Amerikas Savienotajās Valstīs ir apmēram 25 911 reģistrētu neatkarīgu zvanu centru uzņēmumu, kas ir atbildīgi par aptuveni 484 364 darbinieku nodarbināšanu, un nozares industrijas grābekļi ir lieli USD 21 miljardi gadā. Tiek prognozēts, ka nozare pieaugs par 1, 9 procentiem gadā. Amerikas Savienotajās Valstīs uzņēmumi ar lielāko tirgus daļu nozarē ir Convergys un West Corporations.

Telemarketinga un zvanu centra nozare patiešām ir pieredzējusi vienmērīgu izaugsmi gadu gaitā, īpaši tādās valstīs kā ASV, Ķīna, Pasaule, Filipīnas un pat Apvienotajā Karalistē. Lai gan daži šīs nozares dalībnieki labprātāk izveidotu savus zvanu centrus vietās, kur viņi var gūt maksimālu peļņu; tādas valstis kā Pasaule, Ķīna un Filipīnas viegli ienāk prātā

Viena laba lieta, uzsākot zvanu centra aģentūru biznesu, ir tāda, ka pat tad, ja jūs izlemjat to sākt Amerikas Savienotajās Valstīs, jūsu tirgus netiks ierobežots tikai ar uzņēmējdarbību ASV; pasaule būs jūsu mērķa tirgus. Liels paldies internetam, kas pasauli ir padarījis par globālu ciematu. Viss, kas jums jādara, ir stratēģiski pozicionēt savu zvanu centra zīmolu internetā, un jūs pārsteigs par likmi, kādā cilvēki un bizness ir ieinteresēti uzticēt viņu organizācijai klientu apkalpošanu vai ar telemārketingu saistītus pakalpojumus.

Zvanu centra biznesa sākšana mājās - tirgus izpēte un priekšizpēte

Demogrāfija un psihogrāfija

Demogrāfiskais un psihogrāfiskais sastāvs tiem, kuriem nepieciešami zvanu centru uzņēmumu pakalpojumi, nav ierobežots tikai ar korporatīvajām organizācijām, kuras pārdod produktus un pakalpojumus, bet arī personām, kuras ir ieinteresētas arī sava zīmola cum popularizēšanā. Piemēram, jūs ievērosiet, ka dažas slavenības un pat politiķi iepērkas naudā izejošo zvanu centrā, lai dotu viņiem iespēju tendencēties internetā un savas mērķauditorijas sirdī.

Tātad, ja jūs meklējat demogrāfijas noteikšanu savam zvanu centra biznesam, jums tas jāpadara visaptverošs. Tajā jāiekļauj korporatīvās organizācijas, politisko partiju apvienošanās politiķi, valdības aģentūras, slavenības, skolas, NVO un pat reliģiskās organizācijas (īpaši līdzekļu vākšanas kampaņu laikā) et al.

Zvanu centra biznesa nišu ideju saraksts, kurās varat specializēties

Tikpat daudz kā daudzos zvanu centros darbojas parasts zvanu centrs, kas nodarbojas ar visām uzņēmējdarbības darbībām šajā nozarē, piemēram, sniedz telefona atbildēšanas pakalpojumus, sniedz līgumsaistības vai maksas telemārketinga pakalpojumus, sniedz modināšanas zvanu pakalpojumus, sniedz balss pastkastes pakalpojumus, piedāvā tālruņa piedāvājumus. Pakalpojumi, ziņojumu sniegšana, klientu apkalpošana, izmantojot zvanu centrus, tehniskā atbalsta pakalpojumi un parādu piedziņas pakalpojumi uc, joprojām ir daži zvanu centri, kas izvēlas specializēties noteiktā nozares nišā.

Šīs ir dažas no specializācijas jomām, kuras sākuma zvanu centra uzņēmums var specializēties zvanu centru nozarē;

Izejošais zvanu centrs
Ienākošo zvanu centrs
Tele-mārketings

Konkurences līmenis zvanu centra nozarē

Lai izdzīvotu biznesa pasaulē kā zvanu centrs, ir nepieciešama ne tikai jūsu kompetence, bet gan zināšanas, kā vadīt savu biznesu, gan arī tas, kā sazināties ar galvenajiem cilvēkiem; lēmumu pieņēmēji, kas var izlemt, kurš iegūs zvanu centra ārpakalpojumu līgumu vai biznesa darījumu.

Konkursu līmenis zvanu centra nozarē zināmā mērā ir atkarīgs no jūsu zvanu centra biznesa nišas un no tā, cik labi ir aprīkots jūsu zvanu centrs. Ja jūs varat veiksmīgi izveidot unikālu nišu savam zvanu centra biznesam, jūs, visticamāk, piedzīvosit nelielu konkurenci vai tās vispār nebūs.

Piemēram; ja jūs esat vienīgais zvanu centra uzņēmums, kas specializējas tehniskā atbalsta pakalpojumos, kā arī parādu piedziņas un tamlīdzīgos gadījumos jūsu atrašanās vietā, tad esat pārliecināts, ka monopolizēs šo biznesa aspektu; jūsu konkurenti pat var ar jums slēgt apakšlīgumus, lai palīdzētu viņiem piegādāt darbu.

Ir zināms fakts, ka, runājot par zvanu centra biznesu, attālums nekad nav šķērslis, konkurējot ar klientiem. Tas, ko vēlas vairums klientu, ir rezultāts, tāpēc viņi ir gatavi pieņemt darbā zvanu centra uzņēmumu neatkarīgi no tā, kurā pasaules malā viņi darbojas, ja vien viņiem ir labi sasniegumi un tie var sasniegt izcilus rezultātus.

Bet pāri visam ir vairāki zvanu centri, kas ir izkaisīti visā ASV un pasaulē. Tātad, ja jūs izvēlēsities sākt savu zvanu centra biznesu Amerikas Savienotajās Valstīs, jūs noteikti sastapsities ar spēcīgāku konkurenci ne tikai starp zvanu centru uzņēmumiem Amerikas Savienotajās Valstīs, bet arī visā pasaulē. Turklāt ir lielāki zvanu centru uzņēmumi, kas nosaka nozares tendences, un jums vajadzētu būt gatavam konkurēt ar tiem klientu labā.

Zvanu centru nozarē labi zināmu zīmolu saraksts

Šie ir daži no vadošajiem zvanu centriem Amerikas Savienotajās Valstīs;

Viss Rietumu zvanu centrs
Tele - tieša
Speciālais atbildēšanas pakalpojums
Xact Tele - risinājumi
ATBILDĒT
AnswerConnect
Zvanu eksperti
Sazinieties ar vienu
OnBrand24
CMS Zvanu centrs

Ekonomiskā analīze

Zvanu centra nozare patiešām ir pieredzējusi pastāvīgu izaugsmi gadu gaitā, it īpaši tādās valstīs kā ASV, Ķīna, Pasaule, Nigērija, Dienvidāfrika, Filipīnas un pat Apvienotajā Karalistē. Lai gan daži šīs nozares dalībnieki labprātāk izveidotu savus zvanu centrus vietās, kur viņi var gūt maksimālu peļņu; tādas valstis kā Pasaule, Ķīna un Filipīnas viegli ienāk prātā

Viss, kas jums jādara, ir stratēģiski pozicionēt savu zvanu centra zīmolu internetā, un jūs pārsteigs par likmi, kādā cilvēki un bizness ir ieinteresēti uzticēt viņu organizācijai klientu apkalpošanu vai ar telemārketingu saistītus pakalpojumus.

Pēdējos piecos gados nozare ir piedzīvojusi stabilu izaugsmi, jo ASV ekonomika ir palielinājusies. Tendence ir tāda, ka vietējā rūpniecība vairākus gadus lielākoties ir veikusi ārpakalpojumus valstīm ar zemām algām, kas vēsturiski ir ļāvis ierobežot izaugsmi.

Atbilstoši veselīgai izaugsmei zvanu centri arvien vairāk izmantoja tehnoloģiskos sasniegumus, tostarp mākoņa balstītas sistēmas, sociālos medijus, balss atpazīšanas programmatūru un citas tehnoloģijas, kuras nodrošina platjoslas pieslēgums. Tā kā tehnoloģija kļūst lētāka un pieejamāka nozares operatoriem, šajā nozarē ir piesaistīti daudzi jauni ienācēji.

Vai Zvanu centra aģentūru ir vērts sākt no nulles vai arī franšīzes pirkšana ir labāka?

Kad būs jāuzsāk šāda veida bizness, jums būs jāmaksā sākt no nulles, nevis pirkt franšīzi. Turklāt ir grūti piezvanīt uz zvanu centra uzņēmuma franšīzi, bet vislabākais, ko jūs varat saņemt, ir iegādāties esošo zvanu centru.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka lielākā daļa lielo un veiksmīgo zvanu centru, kurus jūs redzat, sākās no nulles, un viņi spēja izveidot stabilu biznesa zīmolu. Lai gūtu panākumus biznesā, ir nepieciešami centieni, smags darbs un apņēmība, un, protams, jūs varat izveidot savu zvanu centra zīmolu, lai kļūtu par veiksmīgu zīmolu savā specializācijā un pat turpināt strādāt klientu labā gan nacionālā, gan globālā mērogā.

Iespējamie draudi un izaicinājumi, ar kuriem jūs saskarsities, uzsākot zvanu centra biznesu

Kā uzņēmējs, kurš vēlas kļūt, ja jūs nolemjat sākt savu zvanu centra biznesu šodien, viens no galvenajiem izaicinājumiem, ar kuru jūs, iespējams, nāksies saskarties, ir labi izveidoti zvanu centri, kas piedāvā tos pašus pakalpojumus, kurus jūs plānojat piedāvāt. Vienīgais veids, kā izvairīties no šī izaicinājuma, ir izveidot savu tirgu; jākoncentrējas uz jaunizveidotiem uzņēmumiem, kuri nevar atļauties visaugstāko maksu, ko veido labi izveidoti zvanu centri biznesa darījumu ārpakalpojumiem.

Daži citi izaicinājumi un draudi, ar kuriem jūs, iespējams, saskarsities, ir ekonomikas lejupslīde; Ja ekonomika ir sliktā stāvoklī, vēsturē ir tā, ka zvanu centru uzņēmumi parasti cīnās, lai saglabātu savus vecos klientus vai pat iegūtu jaunus klientus. Tātad arī nelabvēlīga valdības politika var kavēt jūsu zvanu centra uzņēmuma izaugsmi.

Virtuālā zvanu centra biznesa sākšana mājās - juridiskās lietas

Labākā juridiskā persona, kuru izmantot zvanu centra biznesam

Zvanu centra biznesa sākšana patiešām ir nopietns bizness, jo īpaši tāpēc, ka tas attiecas uz solījumiem zvanu centra darba vietu ārpakalpojumiem. Tāpēc jūsu izvēlētā juridiskā persona būs tāla, lai noteiktu, cik liela ir jūsu biznesa izaugsme. Nav šaubu, ka juridiskas personas izvēle biznesam var būt nedaudz izaicinoša.

Kad runa ir par juridiskas personas izvēli, jums ir iespēja izvēlēties starp pilnsabiedrību, komandītsabiedrību, LLC, “C” korporāciju vai “S” korporāciju. Ir svarīgi skaidri norādīt, ka šīm dažādajām uzņēmējdarbības juridiskās struktūras formām ir savas priekšrocības un trūkumi; tāpēc pirms izvēles izdarīšanas jums ir pareizi jāizvērtē savas iespējas.

Šie ir daži no faktoriem, kas jums jāapsver, pirms izvēlēties juridisko personu savam zvanu centra uzņēmumam; personiskās atbildības ierobežošana, nodošanas vienkāršība, jaunu īpašnieku uzņemšana un ieguldītāju cerības un, protams, nodokļi.

Ja veltīsit laiku, lai kritiski izpētītu dažādas juridiskās personas, kuras izmantot savam zvanu centra uzņēmumam, jūs piekritīsit šai sabiedrībai ar ierobežotu atbildību; vispiemērotākā ir LLC. Jūs varat sākt šāda veida uzņēmējdarbību kā sabiedrība ar ierobežotu atbildību (LLC) un nākotnē pārveidot to par “C” korporāciju vai “S” korporāciju, it īpaši, ja jums ir plāns iziet publiski.

Jaunināšana uz “C” korporāciju vai “S” korporāciju sniegs jums iespēju attīstīt savu zvanu centra uzņēmumu, lai konkurētu ar nozīmīgākajiem nozares dalībniekiem; jūs varēsit iegūt kapitālu no riska kapitāla firmām, jums patiks atsevišķa nodokļu struktūra un jūs viegli varēsit nodot īpašumtiesības uz uzņēmumu; jums patiks elastība īpašumtiesībās un vadības struktūrās.

Āķīgas biznesa nosaukuma idejas, kas piemērotas zvanu centra uzņēmumam

Izvēloties sava uzņēmuma nosaukumu, jums jābūt radošam, jo neatkarīgi no tā, kādu vārdu izvēlaties savam biznesam, būs tāls ceļš, lai radītu priekšstatu par to, ko bizness pārstāv. Parasti, nosaucot savu biznesu, cilvēki ievēro tendenci nozarē, kurā viņi plāno darboties.

Ja apsverat sava zvana centra uzņēmuma dibināšanu, šeit ir daži aizraujoši vārdi, no kuriem jūs varat izvēlēties;

Neatkarīgs zvanu centra uzņēmums
Viena kvadrātmetra Telemarketing, Inc.
Benet Outsourcing, LLC
Grāds 360 Zvanu centrs, Inc
Projekta detaļu zvanu centrs, LCC

Zvanu centra labāko apdrošināšanas polišu izvēle

Arī Amerikas Savienotajās Valstīs un lielākajā daļā pasaules valstu jūs nevarat veikt uzņēmējdarbību, ja jums nav pamata apdrošināšanas, kuru pieprasa nozare, kurā vēlaties darboties. Tāpēc ir svarīgi izveidot apdrošināšanas budžetu un, iespējams, konsultēties ar apdrošināšanas brokeri, lai palīdzētu jums izvēlēties vislabākās un piemērotākās apdrošināšanas polises savam zvanu centra uzņēmumam.

Šeit ir daži no pamata apdrošināšanas segumiem, kas jums jāapsver, pērkot, ja vēlaties izveidot savu zvanu centra uzņēmumu Amerikas Savienotajās Valstīs;

Vispārējā apdrošināšana
Veselības apdrošināšana
Civiltiesiskās atbildības apdrošināšana
Strādnieku kompensācija
Pieskaitāmu izdevumu invaliditātes apdrošināšana
Biznesa īpašnieku polises grupas apdrošināšana

Vai ir nepieciešama intelektuālā īpašuma aizsardzība, lai izveidotu zvanu centru

Būtībā, ja apsverat sava zvana centra uzņēmuma dibināšanu, parasti jums, iespējams, nav jāiesniedz intelektuālā īpašuma aizsardzības / preču zīmes reģistrācijas fails. Tas ir tāpēc, ka biznesa raksturs ļauj jums veiksmīgi vadīt uzņēmējdarbību, bez iemesla nevienu apstrīdēt tiesā par sava uzņēmuma intelektuālā īpašuma nelikumīgu izmantošanu.

Bet, ja jūs vienkārši vēlaties aizsargāt sava uzņēmuma logotipu un citus dokumentus vai zvanu centra programmatūru un citas programmatūras lietotnes, kas ir unikālas tikai jūsu uzņēmumam, tad varat meklēt intelektuālā īpašuma aizsardzību. Ja vēlaties reģistrēt savu preču zīmi Amerikas Savienotajās Valstīs, tiek paredzēts, ka jūs sākat procesu, iesniedzot pieteikumu USPTO. Jūsu preču zīmes galīgais apstiprinājums tiek pakļauts advokātu pārbaudei, kā to prasa USPTO.

Vai ir nepieciešama profesionāla sertifikācija, lai izveidotu Zvanu centra aģentūru?

Ja vēlaties ietekmēt zvanu centra nozari, jums jācenšas iegūt visus nepieciešamos sertifikātus jūsu specializācijā. Jūs noteikti mudinām veikt profesionālo sertifikātu iegūšanu; tas būs tāls ceļš, lai parādītu jūsu apņemšanos biznesā.

Šie ir daži no sertifikātiem, kurus varat iegūt, ja vēlaties vadīt veiksmīgu zvanu centra uzņēmumu;

Zvanu centra vadības sertifikācija
RCCSP Zvanu centra vadītāja sertifikācija
Sertificēta zvanu centra vadītāja (CCCM) sertifikācija

Lūdzu, ņemiet vērā: jo augstāka ir jūsu kvalifikācija un pieredze (zināšanas), jo vieglāk jums ir iegūt augsta profila zvanu centra ārpakalpojumu līgumus no visas pasaules, īpaši no organizācijām Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā.

Juridisko dokumentu saraksts, kas nepieciešami, lai vadītu Zvanu centra aģentūru

Nevar pārāk augstu uzsvērt to, ka pirms uzņēmējdarbības uzsākšanas Amerikas Savienotajās Valstīs ir nepieciešamā dokumentācija. Tas ir fakts, ka jūs nevarat veiksmīgi vadīt uzņēmējdarbību Amerikas Savienotajās Valstīs bez pienācīgas dokumentācijas.

Šie ir daži no juridiskajiem pamatdokumentiem, kas jums, domājams, ir ieviesti, ja vēlaties vadīt savu zvanu centra biznesu Amerikas Savienotajās Valstīs;

Reģistrācijas apliecība
Uzņēmējdarbības licence
Biznesa plāns
Vienošanās par informācijas neizpaušanu
Darba līgums (piedāvājuma vēstules)
Darbības līgums ar LLC
Apdrošināšanas polise
Iepazīšanās ar līguma dokumentiem
Tiešsaistes lietošanas noteikumi
Tiešsaistes privātuma politikas dokuments
Apostille (tiem, kas plāno darboties ārpus Amerikas Savienotajām Valstīm)

Biznesa plāna sastādīšana virtuālajai zvanu centra aģentūrai

Tā kā uzņēmējs, kurš patiesi vēlas izveidot veiksmīgu biznesu no nulles, biznesa plāna sastādīšanā no jums netiks gaidīts nekas cits kā vislabākais. Patiesība ir tāda, ka, ja jūs varētu veiksmīgi pierakstīt savu biznesa koncepciju un stratēģijas, ar kurām plānojat strādāt, lai sasniegtu savus biznesa mērķus, mērķus un uzdevumus, tad jūs būtu veiksmīgi izveidojis sava uzņēmuma pamatdruka.

Biznesa plāns ir jāveido ne tikai tad, ja vēlaties izveidot konglomerātu vai vairāku miljonu dolāru korporācijas; ideālā gadījumā, ja jūs piezvanāt tam, ko vēlaties veikt, tad jums būtu nepieciešams biznesa plāns, ar kuru sadarboties.

Biznesa plāns ir jūsu uzņēmuma zilā drukāšana; tas ir biznesa dokuments, kas var palīdzēt veiksmīgi dibināt uzņēmumu, kā arī administrēt / pārvaldīt uzņēmējdarbību. Nepietiek tikai uzrakstīt biznesa plānu, lai to uzrakstītu, jūsu biznesa plānam jāspēj iziet realitātes pārbaude; rakstot biznesa plānu, jums jāņem vērā attiecīgie fakti, skaitļi un statistika.

Patiesība ir tāda, ka biznesa plāna rakstīšanas galvenais mērķis nav tikai tas, lai būtu biznesa dokuments; bet mums ir detalizēts ceļvedis, kā efektīvi izveidot, vadīt un pārvaldīt savu biznesu. Jūsu biznesa plānā būtu jāizklāsta un jāaptver stratēģijas, kā jūs plānojat veikt savu zvanu centra biznesu.

Rakstot biznesa plānu, pārliecinieties, vai esat mērens attiecībā uz ienākumu gūšanas iespēju prognozēšanu u.c. Aprēķinot nākotnes ienākumus, labāk ir atrasties drošākā pusē. Šie ir daži galvenie faktori, kas jums arī jāņem vērā, izstrādājot biznesa plānu;

Kopsavilkums un uzņēmuma apraksti : tiek sagaidīts, ka jūs uzrakstīsit par sava biznesa koncepciju, uzņēmuma aprakstiem, uzņēmuma vīzijas paziņojumu un misijas paziņojumu, kur atradīsies jūsu uzņēmums, kā jūs plānojat iegādāties ārpakalpojumu zvanu centra līgumus, nozarē, kurā vēlaties strādāt, un varbūt kāpēc cilvēkiem vajadzētu patronizēt jūsu pakalpojumus.

Dažas citas galvenās sastāvdaļas, kurām nevajadzētu pietrūkt jūsu zvanu centra uzņēmuma biznesa plānā, ir pakalpojumu piedāvājums, SVID analīze, mārketinga un pārdošanas analīze / stratēģijas, cenu noteikšana, izmaksu aprēķināšana un finanšu prognozēšana, vadības paņēmieni, paplašināšanas stratēģijas, publicitāte un reklāmas stratēģija, budžets un sākuma kapitāla ģenerēšana et al.

Detalizēta izmaksu analīze zvanu centra biznesa uzsākšanai

Sākot zvanu centru, jums vajadzētu uztraukties par summu, kas nepieciešama, lai nodrošinātu parastu biroja telpu vai noliktavas telpu, kurā var būt to zvanu centru aģentu skaits, kurus jūs plānojat nodarbināt labā un aizņemtā biznesa rajonā, kas nepieciešami biroja mēbelēšanai un aprīkošanai, summa, kas nepieciešama, lai iegādātos vajadzīgos zvanu centra sīkrīkus (datorus, tālruņu kasti un austiņas u.c.), programmatūras lietojumprogrammas un interneta iespējas, summa, kas nepieciešama rēķinu apmaksai, biznesa reklamēšanai un atbilstoša biznesa iegūšanai licence un sertifikāti.

Runājot par neliela mēroga zvanu centra uzņēmuma dibināšanu, jums vajadzētu palīdzēt šādiem izdevumiem;

Kopējā maksa par uzņēmējdarbības iekļaušanu Amerikas Savienotajās Valstīs: USD 750.
Budžets atbildības apdrošināšanai, atļaujām un licencei: 2500 USD
Summa, kas nepieciešama, lai iegādātos piemērotu biroja ēku biznesa rajonā 6 mēnešos (objekta rekonstrukcija ieskaitot): 40 000 USD.
Biroja aprīkojuma izmaksas (zvanu centra sīkrīki (Privātās automatizētās biznesa apmaiņas) (PABX), datori, tālruņu kārba un austiņas uc), programmatūras lietojumprogrammas un interneta iespējas, printeri, faksa aparāti, mēbeles, telefoni, kartotēkas, drošība sīkrīki un elektronika et al): 50 000 USD
Jūsu oficiālās tīmekļa vietnes palaišanas izmaksas: 600 USD
Budžets vismaz 10 darbinieku samaksai par 3 mēnešiem un komunālo pakalpojumu rēķiniem: 100 000 USD
Papildu izdevumi (vizītkartes, apzīmējumi, reklāmas un akcijas uc): 2500 USD
Dažādi: 1000 USD

Aplūkojot veikto pētījumu un priekšizpētes ziņojumu, jums būs nepieciešami apmēram 200 000 USD vai mazāk, lai Amerikas Savienotajās Valstīs izveidotu maza mēroga zvanu centra uzņēmumu

Jums būs nepieciešami vairāk nekā pieci simti tūkstoši ASV dolāru, lai veiksmīgi izveidotu vidēja mēroga zvanu centra uzņēmumu Amerikas Savienotajās Valstīs.

Ja apsverat iespēju izveidot liela mēroga zvanu centra uzņēmumu ar vairākiem speciālistiem, kuru algas ir Amerikas Savienotajās Valstīs un citās pasaules daļās, tad jums jācenšas plānot budžetu no 1 miljona ASV dolāru un vairāk.

Zvanu centra biznesa finansēšana

Ja apsverat sākt zvanu centra biznesu, jums vajadzētu būt iespējai apvienot daudz naudas, jo zvanu centra bizness patiešām ir kapitālietilpīgs projekts. Tas ir tāpēc, ka standarta zvanu centra izveidošanai nepieciešamā nauda nav lēta.

Runājot par biznesa finansēšanu, viena no pirmajām lietām, kas, iespējams, ir galvenie faktori, kas jums jāņem vērā, ir laba biznesa plāna sastādīšana. Ja jums ir labs un funkcionējošs biznesa plāns, jums, iespējams, nevajadzēs sevi pastrādāt, pirms pārliecināt banku, investorus un draugus ieguldīt jūsu biznesā.

Šeit ir dažas no iespējām, kuras varat izpētīt, iegādājoties sākuma kapitālu zvanu centra biznesam;

Naudas iegūšana no personīgajiem uzkrājumiem un personīgo akciju un īpašumu pārdošanas
Naudas piesaistīšana no investoriem un biznesa partneriem
Pārdodiet akcijas ieinteresētajiem investoriem
Pieteikšanās aizdevumam no jūsu bankas / bankām
Savas biznesa idejas uzlabošana un pieteikšanās uz uzņēmējdarbības dotācijām un sākuma finansējumu no donoru organizācijām un eņģeļu investoriem
Jūsu ģimenes locekļu un draugu aizdevumu atvieglojumu avots.

Zvanu centra aģentūrai piemērotas atrašanās vietas izvēle

Viena lieta par zvanu centru ir tā, ka zvanu centrs var atrasties nomaļā pilsētas daļā un joprojām radīt labus biznesa piedāvājumus. Tas notiek tāpēc, ka uzņēmējdarbības raksturs ļauj operatoriem darboties no jebkuras pasaules vietas; atrašanās vieta nav šķērslis biznesa panākumiem. Bet, ja jūs varat atļauties iegūt labu atrašanās vietu savam zvanu centram, tad, visticamāk, jūs iegūsit kādu sviru, ko piedāvā biznesa rajons.

Tātad, ja jūs meklējat sava zvanu centra uzņēmuma atrašanās vietu, pārliecinieties, vai tā ir piemērota vieta, par pieejamu cenu, vieta, kas atrodas biznesa centrā jūsu pilsētā, vieta, kas ir redzama un viegli pieejama. Protams, jūs nevēlaties atrast šāda veida uzņēmējdarbību pilsētas nomalē.

Jūsu klientiem vajadzētu būt iespējai nobraukt un atrast jūsu biroju ar nelielām grūtībām vai bez tām. Pārdevējiem vajadzētu būt arī iespējai viegli atrast jūsu biroju, kad viņiem jāierodas iesniegt piedāvājumu / priekšlikumus.

Zvanu centra biznesa sākšana mājās - tehniskā un darbaspēka informācija

Zvanu centram ir nepieciešama noteikta veida tehnoloģija, kas atvieglo vairāku zvanu saņemšanu un veikšanu vienlaikus. Zvanu centram nepieciešama privāta automatizēta biznesa apmaiņa ”(PABX) un pielāgota programmatūras lietojumprogramma. Tālruņa kaste un austiņas ir ieprogrammētas tā, lai būtu vieglāk reģistrēt izejošos un ienākošos zvanus.

Izvēloties starp biroja telpas īri vai nomu, izvēlei vajadzētu ietekmēt to zvanu centru uzņēmuma lielumu, kuru vēlaties izveidot, un visu jūsu uzņēmuma budžetu. Ja jums ir pietiekami daudz kapitāla, lai vadītu parastu zvanu centra uzņēmumu, tad jums jāapsver iespēja nomas iespēju nomāt savam zvanu centra uzņēmumam; īrējot, jūs varēsit strādāt ar ilgtermiņa plānošanu un strukturēšanu.

Kas attiecas uz darbinieku skaitu, ar kuru jūs, domājams, uzsāksit savu zvanu centru, pirms lēmuma pieņemšanas jums vajadzētu apsvērt savas finanses. Vidēji jums būtu nepieciešams izpilddirektors vai prezidents (jūs varat ieņemt šo lomu), administrators un cilvēkresursu vadītājs, digitālā mārketinga un sociālā medija vadības konsultanti un asociētie (dažādas specializācijas jomas, kas attiecas uz jūsu biznesu), biznesa attīstība Izpilddirektors / mārketinga vadītājs, Zvanu centra aģenti, reģistratūras darbinieks un grāmatvedis.

Papildus efektīvai vidēja, bet standarta zvanu centra uzņēmuma vadīšanai jums būs nepieciešami vismaz 10 līdz 20 galvenie darbinieki.

Zvanu centra uzņēmuma pakalpojumu sniegšanas process

Zvanu centra uzņēmuma pakalpojumu sniegšanas process ir saistīts ar zvanu saņemšanu un izejošo zvanu veikšanu. Parasti zvanu centrs veic dažas vai visas no šīm darbībām; tālruņa atbildēšanas pakalpojumu sniegšana, līgumsaistību vai maksas telemārketinga pakalpojumu sniegšana, modināšanas zvanu pakalpojumu sniegšana, balss pastkastes pakalpojumu sniegšana, tālruņa uzaicinājumu pakalpojumu sniegšana, ziņojumu pakalpojumu sniegšana, klientu apkalpošanas nodrošināšana caur zvanu centriem, tehniskā atbalsta pakalpojumi un parādu piedziņas pakalpojumi u.c. .

Viena laba lieta, izmantojot ārpakalpojumus zvanu centra darbiem, ir tā, ka visus procesus var izmērīt un uzraudzīt, izmantojot precīzus datus un statistiku. Piemēram, kopējais saņemto zvanu skaits, kopējais veikto zvanu skaits, saņemtā atbilde un kopējais zvana laikā pavadītais laiks noteiktā laika posmā. Ar to palīdzību ir vieglāk izsekot progresam un vajadzības gadījumā izdarīt grozījumus.

Zvanu centra biznesa sākšana mājās - mārketinga plāns

Mārketinga idejas un stratēģijas

Kā zvanu centra uzņēmumam jums atkal un atkal būs jāpierāda sava vērtība, pirms jūs varat piešķirt jebkādu zvanu centra ārpakalpojumu līgumu. Tātad, ja jums ir plāns izveidot savu zvanu centru, tad jums ir jābūt gatavam tērēt naudu, lai izveidotu standarta zvanu centru, kā arī lai pieņemtu darbā kompetentu un kvalificētu darbaspēku, kas vienmēr var sniegt augstākā līmeņa pakalpojumus.

Cilvēki un organizācijas īrēs jūsu pakalpojumus, lai palīdzētu viņiem rīkoties ar visiem saviem klientu apkalpošanas, telemarķēšanas un reklāmas kampaņu uzdevumiem, kas saistīti ar zvanu centra ārpakalpojumiem, ja viņi zina, ka viņi gūs labumu no savas naudas.

Tāpēc, izstrādājot mārketinga plānus un stratēģijas savam zvanu centra uzņēmumam, pārliecinieties, vai esat izveidojis pārliecinošu personisko un uzņēmuma profilu. Papildus kvalifikācijai un pieredzei, ir svarīgi praktiski skaidri pateikt, ko jūs esat spējuši sasniegt pagātnē, jo tas attiecas uz zvanu centra klientu apkalpošanu un organizācijām, kurās esat strādājis iepriekš. Tas palīdzēs palielināt jūsu iespējas tirgū, izmantojot ārpakalpojumus zvanu centra līgumiem.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka lielākajā daļā gadījumu, kad jūs solāt uz ārpakalpojumiem zvanu centra līgumus no organizācijām, jums tiks lūgts aizstāvēt savu priekšlikumu, un tāpēc jums ir jābūt diezgan labam ar prezentācijām. Šeit ir dažas no platformām, kuras varat izmantot, lai reklamētu savu zvanu centra pakalpojumus;

Iepazīstiniet ar savu biznesu, nosūtot ievadvēstules kopā ar brošūru visām korporatīvajām organizācijām un uzņēmumiem Amerikas Savienotajās Valstīs (ja jūs tikko sākat uzņēmējdarbību, iespējams, vēlēsities koncentrēties uz jaunizveidotiem uzņēmumiem un mazākiem uzņēmumiem)
Ātra solīšana uz ārpakalpojumiem zvanu centra līgumiem
Reklamējiet savu biznesu atbilstošos biznesa žurnālos, radiostacijās un TV stacijās (padariet sevi pieejamu klientu apkalpošanas centriem, kas saistīti ar zvanu centra sarunu šoviem un interaktīvām sesijām TV un radio)
Uzskaitiet savu biznesu vietējos katalogos / dzeltenajās lapās
Apmeklējiet atbilstošos klientu apkalpošanas centrus, zvanu centra ekspozīcijas, seminārus un biznesa gadatirgus u.c.
Izveidojiet dažādas paketes dažādām klientu kategorijām, lai strādātu ar viņu budžetiem
Piesaistiet internetu sava biznesa reklamēšanai (regulāri emuārējot par svarīgākajiem jautājumiem, kas saistīti ar jūsu biznesu, cilvēki, kuri jūs uzskata par jomas ekspertiem)
Pievienojieties vietējām tirdzniecības palātām ap sevi ar galveno mērķi - tīkla izveidošanu un savu pakalpojumu mārketingu; jūs, visticamāk, saņemsit novirzījumus no šādiem tīkliem.
Iesaistiet mārketinga vadītāju un biznesa attīstītāju pakalpojumus tiešā mārketinga veikšanā

Iespējamās konkurences stratēģijas konkurentu uzvarēšanai zvanu centra nozarē

Zvanu centra pakalpojumu nozare ir konkurētspējīga nozare, un jums ir jānāk klajā ar unikālu stratēģiju, lai spētu pārspēt savus konkurentus šajā nozarē. Daļa no jums, kas jādara, lai saglabātu konkurētspēju nozarē, ir turpināt radīt vieglākus un lētākus pārdošanas un mārketinga izaicinājumu risināšanas veidus nozarē, kuru apkalpojat.

Organizācijas un cilvēki vienmēr vērsīsies pie jums, ja viņi zinās, ka jums ir labāks risinājums, jo īpaši tāpēc, ka tas attiecas uz rezultātu iegūšanu viņu klientu aprūpes cum zvanu centra mārketinga vajadzībām.

Vēl viena stratēģija, kuru varat izmantot, ir nodrošināt, ka jūsu organizācija ir labā stāvoklī, galvenie jūsu komandas locekļi ir augsti kvalificēti un regulāri iziet apmācību, lai viņi varētu darboties nozares labākās prakses ietvaros.

Iespējamie veidi, kā palielināt klientu saglabāšanu zvanu centra biznesam

Patiesība ir tāda, ka neatkarīgi no nozares, kurā izvēlaties iekarot savu biznesa telti, viens no vienkāršākajiem veidiem, kā palielināt klientu noturību un, iespējams, piesaistīt jaunus klientus, ir radīt rezultātus un vienmēr apmierināt klientus. Ja klienti ir apmierināti ar jūsu pakalpojumu piegādi, viņi diez vai var meklēt alternatīvu pakalpojumu sniedzēju vai produktus.

Statistika liecina, ka viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc klienti meklē alternatīvu pakalpojumu sniedzēju vai produktu, ir kvalitātes pazemināšanās. Vēl viens iemesls ir slikta klientu apkalpošana.

Ja jūs varat turpināt uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti, jums nebūs grūti saglabāt lojālus klientus.

Daļa no tā, kas jums jādara, lai to sasniegtu, ir progresa, rezultātu vai iznākumu izsekošana ar mērķi tos pēc iespējas ātrāk uzlabot. Runājot par klientu pārvaldīšanu un lojālas klientu bāzes veidošanu, jums vajadzētu iegādāties pielāgotu CRM programmatūru.

Izmantojot pielāgoto CRM sistēmu, jūs varat viegli uzturēt kontaktus ar saviem klientiem (varat veikt ātru aptauju, jūs varat bez aizķeršanās iepazīstināt ar viņiem jaunus produktus un cenas, varat sazināties ar viņiem viņu dzimšanas dienās un citās jubilejās, jūs varat saglabāt Lai sekotu to gaitai, varat sūtīt lielapjoma īsziņas un pielāgotus e-pastus, un, pats galvenais, no tiem varat viegli saņemt saderīgas un atsauksmes).

Stratēģijas, kā palielināt sava zīmola atpazīstamību un izveidot korporatīvo identitāti

Ja jūs veicat uzņēmējdarbību un nedomājat palielināt atpazīstamību par zīmolu un paziņot par savu korporatīvo identitāti, jums vajadzētu būt gatavam uzņemties visu, ko sabiedrība attēlo jūsu biznesam. Viens no lielo korporāciju noslēpumiem ir tas, ka viņi vēlas gadu un gadu pavadīt laiku, lai palielinātu sava zīmola atpazīstamību un turpinātu komunicēt par savu korporatīvo identitāti tā, kā viņi vēlas, lai cilvēki tos uztvertu.

Ja jūs plānojat dibināt zvanu centra uzņēmumu, tas ir, lai bizness attīstītos ārpus tās pilsētas, kurā jūs strādājat, lai kļūtu par nacionālu un starptautisku zīmolu, kas var rīkoties ar visaugstākajiem ārpakalpojumiem visā pasaulē, tad jums jābūt gatavam tērēt naudu sava zīmola reklamēšanai un reklamēšanai.

Reklamējot savu zīmolu un korporatīvo identitāti, jums vajadzētu izmantot gan drukātos, gan elektroniskos plašsaziņas līdzekļus. Faktiski ir rentabli izmantot internetu un sociālo mediju platformas, lai reklamētu savus zīmolus, turklāt tas ir diezgan efektīvs un tālejošs.

Vēl viena stratēģija ir sponsorēt atbilstošas kopienas, TV un radio programmas, reklamēt jūsu biznesu atbilstošos žurnālos un avīzēs, kā arī nodrošināt, lai visi darbinieki valkā jūsu uzņēmuma firmas kreklu un jūsu oficiālais personāla autobuss ir labi marķēts.

Padomi veiksmīgai zvanu centra biznesa vadīšanai

Jebkura biznesa veiksme ir ikdienas aktivitāšu apvienojums, kas notiek organizācijā. Lai veiksmīgi vadītu zvanu centra biznesu, ir svarīgi izveidot standarta darbības procesus, kas darbojas ar autopilotu, un jūsu automatizētajam pakalpojumam vienmēr jābūt pieejamam un lietotājam draudzīgam.

Katru dienas darbu vajadzētu sākt, pārskatot iepriekšējās dienas darbu, pirms jauna dienas vai mērķa iestatīšanas pārskatīt visus izvirzītos mērķus un mērķus. Ja organizācijai ir jāgūst panākumi, visām rokām jābūt uz klāja; visi ir jāiesaista organizācijas zīmola popularizēšanā. To nevajadzētu atstāt PR vai mārketinga un pārdošanas departamenta ziņā.

Organizācijas vadībai būtu jānodrošina, ka viņi laiku pa laikam pārskata darbības procesus, lai izstrādātu labākus un ātrākus darbības veidus. Ja tas ir iespējams, viņi var nolīgt biznesa konsultantu pakalpojumus, lai izpētītu procesu un pēc tam sniegtu ieteikumus, kā vislabāk veikt darba aprakstu et al. Ieteikums varētu nozīmēt ieteikt pielāgotu programmatūru konkrētam procesam zvanu centra procesos.

Patiesība ir tāda, ka neatkarīgi no tā, kādu biznesu vadāt, jūsu spēja vienmēr atrast visus komandas locekļus vienā lapā ir viena no atslēgām, kas nepieciešama, lai veiksmīgi vadītu organizāciju.

Kā biznesa izpilddirektoram, jums ir pienākums dot norādes biznesam. Daļa no tā, kas jums jādara, ir nodrošināt, ka jūs izveidojat laiku biroja sanāksmēm; laiks, kurā tiek apspriesti izaicinājumi, atsauksmes, prognozes un attiecīgie jautājumi. Sanāksmes varētu notikt katru dienu, reizi nedēļā vai reizi mēnesī.

Regulāri veicot novērtējumus un apmācot darbiniekus, varēsit efektīvi vadīt organizāciju. Visbeidzot, jums vajadzētu atstāt savas durvis atvērtas savas komandas locekļu ierosinājumiem un gatavību apbalvot par izcilu sniegumu attiecīgajā laikā.