Galvenais iemesls, kāpēc cilvēki sāk uzņēmējdarbību, ir pārdot savus produktus vai pakalpojumus klientiem, un tāpēc viņi vēlēsies darīt visu iespējamo, lai saglabātu esošos klientus, kā arī turpināt smagi strādāt, lai piesaistītu jaunus klientus viņu klientu lokam.
Pēdējā laikā organizācijas visā pasaulē iegulda līdzekļus pētījumos par to, kā vislabāk izturēties pret saviem klientiem, jo viņi zina, ka viņu klienti ir galvenais iemesls, kāpēc viņi darbojas, un viņi ir cilvēki, kas maksā rēķinus. Faktiski klientu apkalpošana ir ierobežota ne tikai ar tiem, kas strādā klientu apkalpošanas nodaļā, bet arī visā pasaulē - ikvienam organizācijas loceklim, ieskaitot organizācijas izpilddirektoru, ir sava loma, ciktāl tas attiecas uz klientu apkalpošanu.
Nav labāku veidu, kā precīzi pielāgot savu pakalpojumu, lai pielāgotu jūsu klientu cieņu, kā tikai saņemt no viņiem atsauksmes un pēc tam pielāgot jūsu produktus vai pakalpojumus atbilstoši informācijai, kuru jūs varat saņemt no viņiem. Viens no veidiem, kā jūs to varat sasniegt, ir bezmaksas tālruņa numura piešķiršana klientiem, lai jūs viņiem sniegtu atsauksmes.
Lai gan ir arī citi lētāki veidi, kā saņemt atsauksmes no klientiem, taču, šķiet, visefektīvākais atgriezeniskās saites saņemšanas veids ir bezmaksas tālrunis (līnija). Tas ir tāpēc, ka tas dod jūsu klientiem iespēju brīvi izpausties no jebkuras pilsētas daļas vai jebkuras valsts daļas un viņiem bez maksas. Klients var izvēlēties būt anonīms zvanītājs, lai sniegtu atklātu un objektīvu atgriezenisko saiti. Tagad ļaujiet mums ātri apsvērt, kā jūs varat uzlabot klientu atsauksmes, piedāvājot bezmaksas numuru;
- Kā iegūt bezmaksas numuru
Kā palielināt klientu atsauksmes, piedāvājot bezmaksas numuru
1. Piedāvājot bezmaksas numuru kā atgriezeniskās saites saņemšanas līdzekli, tas klientiem atvieglo viedokļa atspoguļošanu
Viena no priekšrocībām, izmantojot bezmaksas numurus kā līdzekli, lai saņemtu atgriezenisko saiti no klientiem, ir tas, ka viņiem ir vieglāk izteikt savu viedokli bez ierobežojuma, atšķirībā no tā, ja viņiem būtu jāaizpilda veidlapa vai jāsniedz atsauksmes internetā. Fakts, ka viņi var iesniegt sūdzības vai izteikt priekšlikumus kā anonīms zvanītājs, viņiem ļauj vieglāk pateikt, kā ir.
2. Tā kā bezmaksas tālruņa līnija klientiem nav parocīga, viņi vēlēsies sniegt atsauksmes pēc iespējas ātrāk.
Vēl viena bezmaksas tālruņa numura piedāvāšanas priekšrocība kā veids, kā palielināt no klientiem saņemto atgriezenisko saiti, ir tā, ka, tā kā zvanītājam nav jāmaksā, viņi būs gatavi sniegt atsauksmes pēc iespējas ātrāk. Kad viņiem būs sūdzības vai viņi vēlas sniegt ieteikumus, kā vislabāk rīkoties ar jebkuru jūsu biznesa aspektu, viņi jums sniegs atsauksmes, vienkārši sastādot bezmaksas numuru bez jebkāda stresa. Atšķirībā no gadījumiem, ja viņiem nāktos jums sūtīt e-pastu vai ievērot citu zināmu procesu, kā saņemt atsauksmes no klientiem.
3. Pārliecinieties, vai jūsu bezmaksas numurs vienmēr ir pieejams
Viena lieta ir, ja bezmaksas tālrunis tiek veltīts jūsu cieņas klientiem; vēl viena lieta, ka bezmaksas līnija ir pieejama, kad klienti zvana. Patiesība ir tāda, ka vairums bezmaksas līniju ne vienmēr ir pieejamas, un šķiet, ka tās nedarbojas tam mērķim, kas bija paredzēts.
Lai gan viens no iemesliem, kāpēc tie varētu nebūt pieejami, varētu būt tāpēc, ka ir daudz klientu, kuri mēģina veikt savus zvanus vienlaikus, taču tas pats, ir ļoti svarīgi darīt visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka jūsu bezmaksas numuri vienmēr ir pieejami. Nav šaubu, ja bezmaksas tālruņa numuri vienmēr ir pieejami, kad klienti zvana, jums būs vieglāk palielināt no viņiem saņemto atsauksmju skaitu tikai tāpēc, ka viņi turpinās zvanīt.
4. Skaidri norādiet savus bezmaksas numurus visos reklāmas materiālos, izstrādājumos un savā vietnē
Lai palielinātu no klientiem saņemto atsauksmju skaitu, piedāvājot bezmaksas numuru, ir jānodrošina, ka bezmaksas tālruņa numurs ir skaidri norādīts visos jūsu reklāmas materiālos, izstrādājumos un jūsu vietnē. Faktiski jūsu bezmaksas numuru vajadzētu viegli atcerēties, un jūs to varat sasniegt, ievietojot bezmaksas numurus vietās, kur klienti to var viegli redzēt.
5. Izveidojiet atsauksmes apstrādes vienību savā organizācijā
Kāda ir atsauksmes saņemšana no klientiem, ja tās netiek apstrādātas? Lai palielinātu atgriezenisko saiti, ko saņemat no klientiem, izmantojot speciālo bezmaksas līniju, jums vajadzētu izveidot atgriezeniskās saites apstrādes vienību savā organizācijā; vienība, kurā tiek apstrādātas visas atsauksmes. Patiesība ir tāda, ka tad, kad klienti pamanīs, ka viņu atsauksmes rada izmaiņas jūsu produktos vai pakalpojumos, viņi vēlēsies vienmēr piedāvāt savas atsauksmes, un tas, savukārt, palielinās no jūsu klientiem saņemto atsauksmju skaitu.
Ieguldījums savos klientiem ir ieguldījums, kas palīdzēs palielināt jūsu biznesa ieņēmumus, tāpēc pārliecinieties, ka ieguldāt bezmaksas līnijā, lai iegūtu atsauksmes no klientiem. Daļa no ieguldījumiem, kas jums būtu jāveic, lai palielinātu no klientiem saņemto atsauksmju skaitu, ir apmācīt un pārkvalificēt klientu pakalpojumu vadītājus par to, kā rīkoties ar klientiem, kad viņi zvana, lai sniegtu atsauksmes.
Visbeidzot, izvēloties bezmaksas līniju, pārliecinieties, ka esat izvēlējies numuru, kuru klienti bez stresa var viegli iegaumēt.
Jūs varētu jautāt, vai šis punkts palīdzēs? Jūs esat pārliecināts, ka tas palīdzēs jebkurai organizācijai palielināt to atsauksmju skaitu, kuras viņi saņem, izmantojot bezmaksas numuru.