Kā uzrakstīt labu klientu apmierinātības aptauju

Vai vēlaties uzzināt, kas klientiem nepieciešams vai ko sagaida no jūsu biznesa? Vai jums rodas izaicinājumi, kā uzrādīt labu klientu aptauju, kas sniegs ātru atbildi? Vai vēlaties uzzināt, kā uzrakstīt klientu apmierinātības aptauju ? Tad lasiet tālāk.

Klientu apkalpošanas apmierinātības aptauja ir ļoti svarīgs pētniecības rīks biznesā, jo tas sniedz ieskatu klientu neizlēmīgajā prātā. Tas palīdz jums saprast, ko klienti domā par jūsu biznesu, kas viņiem patīk un kas nepatīk, viņu ieteikumi, kritika utt. Tagad kā jūs izveidojat šo svarīgo klientu izpētes rīku? Kā jūs uzrakstāt klientu aptauju, kas nevis kaitina jūsu klientus, bet padara viņus satrauktus un atsaucīgus ? Nu, atbildes varat atrast zemāk.

Kā uzrakstīt labu klientu apkalpošanas apmierinātības pētījumu

1. Izstrādāt praktiskus mērķus

Pirms sākat aptaujas plānošanu, ir ļoti svarīgi uzzināt aptaujas iemeslus. Kāda veida informācija jums nepieciešama? Kāda aptauja palīdzēs jums izlemt? Vai jūs veicat pasākumus, pamatojoties uz aptauju ? Būs prātīgi, ja jūsu mērķi būs vienkārši un skaidri definēti. Ja jūsu mērķis ir skaidrs un precīzs, analīze, mērīšana un rezultātu izpilde būs vairāk vērsta uz rezultātu. Lai izstrādātu savu aptaujas dizainu, jums ir jāņem vērā šie divi mērķi :

  • Pirmais mērķis: atklāt klientu domas par savu jaunāko aptaujas produktu. Kādas darbības jūs uzsāksit, ja jums pateiks, ka viņi to novērtē vai nenovērtē ? Pirms darba sākšanas labāk ir apkopot daudz faktu, ar kuriem sadarboties.
  • Otrais mērķis: otrajam mērķim jābūt koncentrētam uz aptaujas produktu (nevis uz jūsu) īpašībām, un atgriezeniskajai saitei vajadzētu ļoti labi iedvesmot jūs ieguldīt turpmākus centienus, lai ņemtu vērā aptaujas rezultātus.

2. Sagatavojiet ievadu

Jūsu uzņēmuma aptaujas mērķim, mērķim un iespējamajiem rezultātiem jābūt skaidriem. Jūs varat sākt, uzrakstot noderīgu virsrakstu un īsu ievaddaļu. Pievienojiet aptaujas priekšrocības un to, cik ilgi tai vajadzētu būt. Pirms jebkuras aptaujas aizpildīšanas jums vajadzētu saprast, kāpēc aptauja jums ir svarīga, kāds ir ieguldījums un kā tas var dot labumu jūsu biznesam, ja to aizpildāt. Vai jūs piedalīsities aptaujā, lai ietekmētu jūsu izmantotā produkta cenu? Vai tas radīs jaunus komponentus, kurus jūs vēlējāties ? Jauks ievads, kas izskaidro aptaujas priekšrocības un kvalitatīvo nozīmi, palīdzēs palielināt klientu skaitu, kuri to aizpildīs.

3. Izsaki īsu aptaujas jautājumu

Šoreiz nevienam vairs nav laika apstāties un tērzēt. Jūsu klientiem noteikti nav laika tērēt līdz 45 minūtēm, atbildot uz jūsu aptaujas jautājumiem. Tāpēc pārliecinieties, ka jūsu aptauja ir īsa un koncentrēta uz mērķi. Ja jūs varat apkopot vajadzīgos faktus mazāk kā 5 minūtēs īsos jautājumos, tad dariet to. Visiem aptaujas jautājumiem jābūt atbilstošiem jūsu mērķim.

4. Vienmēr uzdodiet vienu jautājumu vienlaikus

Neizvairieties no vairākiem jautājumiem, kad klientam ir jāsniedz atbilde, kas balstīta uz vairākiem elementiem. Tā vietā, lai rakstītu, piemēram; “ Cik nozīmīgs aptaujas anketās ir dizains un stils? “Sadaliet to divos atsevišķos jautājumos, viens par dizainu, otrs - par stilu.

5. Izvairieties no atklātiem jautājumiem

Tradicionālajā tirgus izpētē atklāti jautājumi var sniegt noderīgus faktus par izturēšanos un attieksmi. Izaicinājumi ar atvērtiem jautājumiem rodas, analizējot apkopotos faktus. Tā kā rakstisku atbilžu novērtēšana ir ļoti izaicinoša, vislabāk ir turēt jautājumus tuvu un tiešus. Ja jūs joprojām vēlaties ļaut respondentiem sniegt brīvi plūstošu saturu, aptaujas beigās uzdodiet atvērtos jautājumus, lai lietotājus neatturētu ieguldījums sākumā nepieciešamajā laikā.

6. Nelietojiet tehniskus vārdus un žargonu

Rakstot klientu apkalpošanas apmierinātības aptauju, savos jautājumos jāizmanto tīra un vienkārša valoda. Lai gan RSS, XML un ISP var būt ļoti pazīstami jums un jūsu nozarei, tie, iespējams, nav pazīstami daudziem jūsu klientiem.

7. Jums jāizvairās no vadošo jautājumu izmantošanas

Reizēm mēs cenšamies ietekmēt respondentus ar jautājumiem, kas virza viņu atbildes uz to, kas mums patīk. Ja jūs kādam uzdodat galveno jautājumu, viņu var ietekmēt pozitīva atbilde; zinot no sava jautājuma, ka tas ir kaut kas, ko vēlaties dzirdēt. Lai izvairītos no neobjektīvām atbildēm, jūs nedrīkstat izmantot galveno saturu, kas ietekmēs atbildes.

8. Izmantojiet kontekstuālo jautājumu grupu

Organizējiet jautājumus attiecīgajās grupās, lai tie būtu skaidri kontekstā. Saistītu jautājumu kopu grupēšana vienuviet padara aptauju skaidrāku respondentiem, un to uzskatīs par vieglāk izpildāmu.

9. Stimuliem jābūt pieejamiem

Ja uztraucaties par izlases lielumu, jums vajadzētu pamudināt respondentu aizpildīt aptauju. Lai arī tiek uzskatīti par nozīmīgiem maziem reprezentatīviem paraugiem, lieli paraugu lielumi sniedz precīzu tirgus atspoguļojumu. Padomājiet par atlaides piešķiršanu respondentam par noteiktiem produktiem vai pakalpojumiem; vai izsniedzot viņiem bezmaksas elektroniskas grāmatas vai jūsu biļetenu abonēšanu; tas viņus mudinās aizpildīt aptaujas veidlapu.

10. Vienmēr atzīsti savu klientu centienus

Nevilcinieties atzīt pūles un laiku, ko jūsu klienti, filiāles, tālākpārdevēji, piegādātāji, darbinieki un potenciālie potenciālie klienti vēlas piedalīties jūsu aptaujā. Tāpēc vienmēr slavējiet viņus un esiet viņiem pateicīgi par viņu pūlēm, jo ​​viņu pūles ir nenovērtējamas.

Noslēgumā es uzskatu, ka iepriekš uzskaitītā procedūra vai darbības ir galvenie soļi, lai uzrakstītu labu un efektīvu klientu apmierinātības aptauju, kas mudinās jūsu klientu efektīvi reaģēt; un nemainīgs ilgtermiņā pozitīvi ietekmē jūsu biznesu.


Populārākas Posts