Zvanu centra nozare ir viena no tām nozarēm, par kuru, kā zināms, ir pieņemts uzsākt svaigu universitāšu vai politehnisko absolventu absolventu nodarbinātību. Neatkarīgi no studētā kursa, ja esat apņēmīgs un strādīgs, varat viegli iekļauties zvanu centra iestatījumos. Atšķirīgais amata apraksts apgrūtina zvanu centra aģenta pieņemšanu darbā tikai noteiktā studiju jomā.
Ja jums ir izcilas komunikācijas prasmes un jūs esat meklējis labi apmaksātu darbu, ko varat veikt, tad darbs no mājām kā zvanu centra aģents varētu jums būt ideāli piemērots. Zemāk ir detalizēts ceļvedis par to, kā strādāt no mājām kā zvanu centra aģentam.
Kas ir zvanu centrs?
Pamatā zvanu centrs ir vieta, kur klienti zvana, lai veiktu izmeklēšanu par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem, kā arī vieta, kur viņi zvana, lai viņu sūdzības tiktu atrisinātas. Zvanu centrs varētu būt paredzēts tehnisku jautājumu risināšanai (tehniskās palīdzības dienests) vai galvenokārt varētu būt saistīts ar pieprasījumu izdarīšanu vai sūdzību iesniegšanu (telekomunikāciju zvanu centrs et al).
Zvanu centru pārstāvji ir nozīmīgi gandrīz visās nozarēs, un tas izskaidro, kāpēc viņi vienmēr ir pieprasīti. Finanšu iestādēs zvanu centru aģenti palīdz klientiem rīkoties ar saviem finanšu produktiem un risināt problēmas, kas viņiem var rasties saistībā ar banku politiku un citām finanšu lietām. Medicīnas nozarē zvanu centru aģenti palīdz pacientiem apstrādāt viņu veselības apdrošināšanas prasības un sniedz viņiem pilnīgu informāciju par prasības statusu. Mazumtirdzniecības veikalos zvanu centru aģenti atbild uz klientu jautājumiem par produktiem, apstrādā klientu sūdzības un sazinās ar klientiem par maksāšanas jautājumiem.
Lai gan zvanu centri parasti nemaksā ļoti pievilcīgas algas, tomēr patiesība paliek, ka tā ir laba platforma karjeras uzsākšanai. Turklāt atalgojums ir mērens. Zvanu centrā ir vairāki karjeras attīstības ceļi, kurus var censties sasniegt jebkurš zvanu centra pārstāvis. Kā zvanu centra aģents jūs varat tiekties pēc izaugsmes šajā nozarē un kļūt par klientu apkalpošanas konsultantu / speciālistu, vai arī varat kļūt par klientu apkalpošanas treneri.
Ja jūs interesē zvanu centra nozare, jums ir noteiktas prasības un prasmes, lai jūs varētu gūt panākumus šajā karjeras ceļā, un tās ir dažas no tām;
7 prasmes un prasības, kas jums jāspēj strādāt kā Call Center Agent
Tā kā lielāko daļu prasmju, kas jums ir jāizmanto kā zvanu centra darbinieks, var apgūt darbā, oficiālas izglītības prasības darbam kā zvanu centra aģentam nav noteiktas. Tomēr dažiem darba devējiem var būt īpašas prasības. Ja jūs strādātu kā neatkarīgs būvuzņēmējs ( kas, visticamāk, tas tā ir ), jums jābūt efektīvam komunikatoram un jābūt zināmām biznesa zināšanām, lai izveidotu klientu bāzi, kas nodrošinās jūs ar pastāvīgu darbu.
a. Labs universitātes grāds vai ekvivalents jebkurā jomā
Kaut arī dažos apstākļos vidusskolas absolventu var nodarbināt zvanu centrā, taču, ja vēlaties sākt šo karjeru uz pozitīvas nots, tad tas jums maksātu, ja pirms pieteikšanās darbā uz zvanu vispirms iegūtu augstskolas grādu vai diplomu. centra aģents. Patiesība ir tāda, ka, ja jūs pieņemsit darbā zvanu centrā ar vidusskolas diplomu, jūs, iespējams, strādāsit, lai viņu paaugstinātu.
Faktiski jūs nevarat kļūt par zvanu centra uzraudzītāju vai vadītāju, ja jums nav nepieciešams laiks, lai sevi pilnveidotu un iegūtu koledžas grādu. Vēl viena lieta, kas padara zvanu centra nozari ļoti konkurētspējīgu, ir fakts, ka tā var uzņemt absolventus no jebkuras studiju jomas ar nelielu darba pieredzi vai bez tās. Tātad, ja vēlaties gūt panākumus kā zvanu centra aģents, noteikti nodrošiniet vismaz koledžas grādu.
b. Labas angļu valodas (vai jūsu valsts oficiālās valodas) zināšanas
Lai strādātu kā zvanu centra aģents, jums ir jāsazinās ar klientiem (zvanītājiem) tā, lai viņi saprastu. Tas varētu būt angļu valodā, vietējā valodā vai jūsu valsts oficiālajā valodā. Būtība ir tāda, ka, ja jums efektīvi jāsazinās un jādod risinājums, jums ir jābūt labai valodas prasmei. Tādējādi pārliecinieties, ka jums ir pienākums attīstīt angļu valodas vai vispārpieņemtās valodas zināšanas jūsu zvanu centrā.
c. Spēja strādāt ar nelielu uzraudzību vai bez tās
Zvans uz to, ka esat zvanu centra aģents, ir spēja noklausīties klienta sūdzību pa tālruni un piedāvāt risinājumus iespējami īsā laikā. Ja lielāko daļu darba atradīsit jūsu tabulā, lai to atrisinātu, jums jāspēj strādāt ar nelielu uzraudzību vai bez tās. Jūs negaidāt, ka jūsu vadītājs pateiks jums, kā rīkoties, kad klients zvana, tāpēc jums ir jābūt gatavam strādāt ar nelielu uzraudzību vai bez tās.
d. Lieliska telefona etiķete
Darbs kā zvanu centra aģents nozīmē, ka jums būs sakari ar klientiem pa tālruni. Tāpēc viena no pamatprasmēm, kas jums būtu nepieciešama, lai gūtu panākumus kā zvanu centra aģents, ir lieliska telefona etiķete. Jums jāzina, kā rīkoties un runāt ar klientiem pa tālruni ikreiz, kad viņi jums zvana. Patiesība ir tāda, ka, ja jums kā tālruņa zvanu centra aģentam trūkst labas telefona etiķetes, jūs, visticamāk, zaudēsiet darbu, sastopoties ar sarežģītiem zvanītājiem, kuri ir gatavi iet visu ceļu.
e. Zvanu centra / klientu apkalpošanas apmācība un sertifikācija
Darba nodrošināšana kā zvanu centra aģents negarantēs panākumus nozarē, ja neizmantojat laiku, lai izmantotu zvanu centra / klientu apkalpošanas apmācību. Lai arī jūs noteikti apmācīs jūsu uzņēmums, tiklīdz būsit nodarbināts, taču tas joprojām būs jūsu labā, ja jūs reģistrēsities ārējām mācībām. Ir dažādi zvanu centra sertifikācijas eksāmeni gan vietējā, gan starptautiskā mērogā, lai nodrošinātu, ka meklējat sev piemērotāko un pēc tam reģistrējaties. Patiesība ir tāda, ka jums ir labāka iespēja kļūt par zvanu centra aģentu zvanu centra nozarē, ja jums ir profesionāla kvalifikācija.
f. Lieliska klausīšanās spēja
Ja jums ir izcilas klausīšanās spējas, jums ir izredzes gūt panākumus kā zvanu centra aģentam. Daudzi zvanu centra aģenti nespēj piedāvāt risinājumus viņu zvanītāju sūdzībām tikai tāpēc, ka viņi nav lieliski klausītāji. Kad varēsit efektīvi uzklausīt zvanītājus, kad viņi iesniegs sūdzības, jūs varēsit sniegt pareizos risinājumus viņu izaicinājumiem. Tātad, ja vēlaties gūt panākumus kā zvanu centra aģents, jums jāattīsta klausīšanās prasmes. Tā ir ļoti būtiska prasme šajā nozarē.
g. Spēja efektīvi strādāt ar komandu
Zvanu centra darbs ir komandas darbs, un, ja jums jāgūst panākumi kā zvanu centra aģentam, jums jāspēj strādāt kopā ar komandu. Fakts, ka būs gadījumi, kad jums var nākties nodot dažus izaicinājumus saviem komandas biedriem vai uzraugiem, nozīmē, ka jums vajadzētu būt iespējai labi saskarties ar viņiem, ja vēlaties, lai darbs tiktu paveikts.
Tur jums tas ir; dažas no prasībām un prasmēm, kas vajadzīgas, lai gūtu panākumus kā zvanu centra aģents. Paturot prātā iepriekš minēto, tagad apspriedīsim darbības, kas jāveic, lai sāktu darbu kā zvanu centra aģents no mājām.
Kā strādāt no mājām kā zvanu centra aģents - rokasgrāmata iesācējiem
1. Iegādājieties nepieciešamo aprīkojumu
Tā kā darbs galvenokārt saistīts ar saziņu ar klientiem, jums ir jāsamontē ļoti uzticams sakaru aprīkojums. Nepietiekamas ierīces ietekmē jūsu saziņu ar klientiem un galu galā grauj jūsu darba devēja reputāciju.
Nepieciešamajā aprīkojumā ir personālais dators, aktīvā tālruņa līnija un uzticams interneta savienojums. Tie palīdzēs efektīvi komunicēt ar potenciālajiem darba devējiem, veikt telefona intervijas un sazināties ar darba devēja klientiem. Jums vajadzētu arī pierakstīties pie telekomunikāciju tīkla pakalpojumu sniedzēja, kas piedāvā izcilus zvanu un ātrgaitas interneta pakalpojumus. Lai samazinātu izmaksas, nemeklējiet viduvējus pakalpojumus.
Lai strādātu optimālā ātrumā un efektīvi un lietderīgi veiktu savus uzdevumus, jums jāpārliecinās, ka jūsu mājas birojs ir labvēlīgs, profesionāli sakārtots un bez traucējumiem. Tas, ka jūsu bērns raud jums blakus vai jūsu dzīvesbiedrs skaļi sauc jūsu vārdu, kad esat aizņemts saņemt klienta zvanu, ir tikai neprofesionāli. Tātad, vislabāk ir noorganizēt mājas biroju, kas novērsīs šādus jautājumus.
Tāpat pārliecinieties, ka šis režīms palīdzēs jūsu veselībai. Sēdēt ilgas stundas ir neveselīgi, jo tas palielina liekā svara risku. Labāks būtu stāvošs rakstāmgalds. Arī tālruņa turēšana ar roku var radīt diskomfortu. Ērtības un skaidrības labad ieteicams izmantot austiņas.
2. Plānojiet labi
Tā kā jūs vēlaties sākt strādāt ilgtermiņā, ir ļoti svarīgi labi plānot, pirms sākat ienirt. Jums jādara visas nepieciešamās lietas, piemēram, jānosaka likmes, jāizstrādā rēķins, jāizveido maksājuma grafiks, jāizstrādā stratēģija jaunu klientu piesaistīšanai, jāizslēdz nosacījumi sadarbībai ar klientiem utt.
3. Meklēt zvanu centra darba pozīcijas
Sāciet medīt vakanto zvanu centra aģentu vietas, kas ļauj veikt tālvadību. Meklējiet tiešsaistes darba portālos, kur uzskaitītas ap jums esošās vakances. Pastāstiet draugiem un ģimenes locekļiem; kā nekad nezināt, kas jūs varētu savienot ar ienesīgu pozīciju. Apmeklējiet potenciālo darba devēju birojus un jautājiet, vai viņi nodarbina zvanu centru aģentus, kuri strādā no attāluma. Pārbaudiet vietējā laikraksta darba piedāvājumu sadaļu, lai redzētu, vai ir saraksti, kas jūs varētu interesēt. Apmeklējiet arī potenciālo darba devēju vietņu karjeras sadaļu; jo daudzi no viņiem pieprasa nelūgtus pieteikumus.
4. Pārvaldiet savu klientu bāzi
Kad esat varējis iegūt dažus klientus, pievērsiet īpašu uzmanību detaļām, piemēram, darba stundām, saņemto klientu zvanu skaitam un citiem ierakstiem. Tas ir nepieciešams, lai palīdzētu jums izrakstīt precīzus rēķinus un novērstu domstarpības ar klientiem. Jums būs jāizmanto produktivitātes programmatūras pakotnes un citi rīki, lai droši uzturētu klientu uzskaiti, rēķina apmaksas stundas vai vienības, izpildītu līgumsaistības pret darba devējiem un efektīvi izsekotu un izrakstītu debitoru parādus.
Lai gūtu panākumus šajā mājas darbā vai biznesā, jums jāiemācās būt ļoti pacietīgam un profesionālam, sazinoties ar klientiem. Lielāko daļu laika jums būs darīšana ar klientiem, kuri ir neapmierināti, neracionāli, rupji vai kaitinoši. Bet neatkarīgi no klienta izturēšanās jums jāpaliek mierīgam un atturīgam. Atcerieties, cik labi vai slikti jūs sazināties ar klientiem ietekmēs jūsu darba devēja reputāciju, kā arī jūsu.
7 veselības riski un problēmas, kas saistītas ar to, ka esat Call Center Agent
Darbs kā zvanu centra aģents nāk ar saviem nopelniem un trūkumiem; Faktiski zvanu centra darbs nav darbs, kuru kādam paredzēts sagaidīt ilgāku laika periodu. Ideāls zvanu centrs ir izveidots un darbojas tā, lai pēc tam, kad ir pieņemts darbā svaigāks personāls, viņš vai viņa pavada ne vairāk kā 18 mēnešus līdz 24 mēnešus, strādājot zvanu centrā, pirms tie tiek pārvietoti, lai izvairītos no dažiem ar veselību saistītiem riskiem un problēmām būt par zvanu centra aģentu.
Tātad, ja jūs plānojat strādāt par jaunu zvanu centra aģentu, jums jācenšas pēc iespējas ātrāk izveidot savu plānu, kā iziet no zvanu centra, lai sevi nepakļautu dažiem veselības riskiem un problēmām, kas saistītas ar zvanu centra aģents. Patiesība ir tāda, ka, jo ilgāk strādājat zvanu centrā, jo lielākas ir jūsu izredzes uzņemt vienu vai vairākus veselības izaicinājumus, kas saistīti ar zvanu centru.
Pastāv vairāki veselības riski un problēmas, kas saistītas ar to, ka esat zvanu centra aģents, un tieši tas tiks apskatīts šajā rakstā. Tagad ļaujiet mums ātri iziet cauri dažiem veselības riskiem un problēmām, kas saistītas ar to, ka esat zvanu centra aģents;
I. Darbs Zvanu centrā ietekmē acu redzi
Daži no galvenajiem zvanu centra aģenta darba rīkiem ir dators, tālruņa kaste un austiņas. Fakts, ka zvanu centrā tiek izmantota dažāda programmatūra, padara zvanu centra aģentu par obligātu darbu ar datoriem. Viens no veselības apdraudējumiem, kas saistīts ar ilgstošu darbu ar datoru, ir tas, ka tas ietekmē redzi, īpaši, ja uz monitora nav aizsarga vai priekšējā stikla vairoga. Ja veltīsit laiku saziņai ar zvanu centra aģentiem, jūs sapratīsit, ka liela daļa viņu cīnās ar vienu vai otru acu izaicinājumu.
II. Zvanu centra aģents ir pakļauts sāpēm
Kā zvanu centra aģentam var būt tendence uz muguras sāpēm ilgāka laika pavadīšanas laikā. Sakarā ar to, ka zvanu centru aģenti, apmeklējot slimnīcu, pastāvīgi sūdzas par muguras sāpēm un mugurkaula problēmām, vairums zvanu centru ir sākuši projektēt ērtus krēslus, lai mazinātu muguras sāpes zvanu centru aģentiem.
Faktiski vairums zvanu centru ir pieņēmuši īsāku darba laiku zvanu centru aģentiem, lai izvairītos no pārāk ilga sēdēšanas. Atšķirībā no iepriekšējiem gadījumiem, kad zvanu centru aģentiem tika veikta 12 stundu maiņa, tagad vairums zvanu centru darbojas tikai 6 stundu maiņā. Papildus sēdēšanai pārāk ilgi vēl viena lieta, kas izraisa muguras sāpes vai mugurkaula problēmas, ir slouching. Lai izvairītos no novēršamām muguras sāpēm, zvanu centra aģentiem ieteicams vienmēr sēdēt stāvus.
III. Daļēja kurlums vai nepārtraukta ausu infekcija
Fakts, ka zvanu centra aģents ilgāku laiku nēsā austiņas, padara tos neaizsargātus pret baktērijām, kas izraisa ausu infekcijas. Patiesība ir tāda, ka, ja ausu infekcijas netiek savlaicīgi ārstētas un tām ļauts izdalīties, tas, iespējams, var izraisīt daļēju kurlumu. Turklāt, ja austiņu skaļums ir ļoti skaļš, tas var izdalīties - pamatoti sabojāt ausu bungas.
Lielākajā daļā zvanu centru, kad tiek nodarbināts aģents, viņiem tiek piegādātas personīgās austiņas, lai novērstu ausu infekcijas izplatīšanos. Zvanu centra aģents ir atbildīgs par to, lai viņi uztur savas austiņas, un daļa no tā, kas viņiem jādara, lai uzturētu austiņas, vienmēr ir jānomazgā mutes un ausu daļas putojošais apvalks ar mazgāšanas līdzekli, kā arī jāsamērcē pirms žāvēšanas saulē, uz laiku pagatavojiet to.
IV. Rīkles infekcijas (iekaisis kakls)
Vēl viens veselības apdraudējums, kas saistīts ar darbu zvanu centrā, ir rīkles infekcija. Rūgtā patiesība par to ir tāda, ka pēc tam, kad aģents nonāk gripas vai rīkles infekcijā zvanu centrā, viņš vai viņa to var viegli izplatīt citiem zvanu centra aģentiem. Tāpēc ir svarīgi nedalīties austiņās ar citiem zvanu centra aģentiem, un arī zvanu centra vadībai būtu jānodrošina, lai zvana centrā esošais ūdens izsmidzinātājs vienmēr būtu tīrs; šie ir daži no pasākumiem, kas var ierobežot rīkles infekciju izplatīšanos zvanu centrā.
V. Stress un pārpūle
Stress un pārpūle ir izplatīta problēma, ar kuru saskaras vairums zvanu centru aģentu. Fakts, ka zvanu centra aģents ir paredzēts darīt to pašu atkal un atkal, katru dienu, kad viņi ierodas darbā, padara darbu garlaicīgu, un tas var viegli izraisīt stresu un pārpūli. Sākumā darbs varētu būt ļoti interesants jaunam īres centram zvanu centrā, taču laika gaitā tas kļūst monotons. Tas ir galvenais iemesls, kāpēc nav sagaidāms, ka zvanu centra aģenti ilgstoši strādās zvanu centrā.
VI. Depresija
Ja stress un izdegšana nav pareizi apstrādāti, tas, iespējams, var izraisīt depresiju. Tātad, ja atrodaties zvanu centrā, jūs pats sev izdarīsit daudz laba, ja izveidosit plānus ilgi nepalikt zvanu centrā, jo, ja kādā brīdī paliksit ilgāk, nekā gaidīts, jūs saņemsit neapmierināts, neapmierināts un, iespējams, nomākts.
VII. Slikta veselība un aptaukošanās
Fakts, ka darba rakstura dēļ jūs ilgāku laiku sēdējat zvanu centrā, atvieglo aptaukošanos, ja jums ir vismazākā nosliece uz aptaukošanos. Ja jūs neesat izgriezts sēdēt vienā vietā 2 stundas vai ilgāk, jums nevajadzētu uztraukties izvēlēties darbu kā zvanu centra aģentu. Tiem, kas strādā zvanu centros, ir arī sliktas veselības problēma viņu darba rakstura dēļ.
Tur jums tas ir; daži no veselības riskiem un problēmām, kas saistītas ar atrašanos pie zvanu centra aģenta.