Kā piesaistīt klientu apkalpošanu no ASV un cik tas maksā

Vai vēlaties novirzīt klientu apkalpošanu, lai ietaupītu izmaksas? Ja JĀ, šeit ir pilnīga rokasgrāmata par to, kā izmantot klientu apkalpošanu no ASV un cik tas maksā.

Klientu apkalpošanas ārpakalpojumus no Amerikas Savienotajām Valstīm uz citu valsti var definēt kā ārēja pakalpojumu sniedzēja iegūšanu, kas atrodas ārpus Amerikas Savienotajām Valstīm, lai tas varētu vadīt un pārvaldīt dažas vai visas klientu apkalpošanas darbības. Šis ārējais pakalpojumu sniedzējs pārvalda klientu apkalpošanas aģentu nomu un apmācību, uztur klientu apkalpošanas programmatūru un infrastruktūru un rūpējas par ikdienas klientu apkalpošanas darbībām.

Uzņēmumi Amerikas Savienotajās Valstīs var izmantot ārpakalpojumus sava klientu apkalpošanas operāciju segmentam vai arī izmantot visu segmentu.

Kāpēc uzticēt klientu apkalpošanu ārpakalpojumiem?

Kad ir pieņemts lēmums par klientu apkalpošanas darbību nodošanu ārpakalpojumiem un līgumu parakstīšana, daudzi uzņēmumi izmanto praktisku pieeju operāciju pārraudzībai un pauž pārliecību, ka grožus uzņemsies viņu pakalpojumu sniedzējs. Vairāku faktoru kombinācija var palīdzēt izlemt, vai uzņēmuma klientu apkalpošanas ārpakalpojumi būs saprātīga rīcība. Šajos apsvērumos ietilpst:

  • Sarežģītība

Uzņēmuma klientu apkalpošanas ārpakalpojumi var šķist vislabākais risinājums, jo tas ļauj ietaupīt naudu, taču nevarat garantēt, ka tas ilgtermiņā arī turpmāk būs labākais risinājums jūsu biznesa panākumiem. Ja jūsu uzņēmums regulāri veic klientu zvanus tehniskos vai sarežģītos jautājumos, iespējams, labāk paturēt klientu apkalpošanu iekšēji, lai pārliecinātos, ka klienti saņem pareizas un noderīgas atbildes uz viņu jautājumiem.

  • Rentabilitāte

Tas viss ir atkarīgs no tā, cik daudz klientu apkalpo jūsu bizness, iespējams, ka nebūs izdevīgi nolīgt ārēju uzņēmumu, kas to darīs jūsu vietā. Tas ir ļoti ieteicams, lai jūs aprēķinātu savas klientu apkalpošanas nodaļas izveidošanas izmaksas un salīdzinātu tās ar ārpakalpojumu izmaksām. Jums jāņem vērā visi faktori, piemēram, kompensācija darbiniekiem un apmācība, aprīkojuma un piegādes pirkumi, celtniecības vai īres izmaksas un uzturēšana.

  • Klientu vajadzības

Plānojot klientu apkalpošanas ārpakalpojumus, jums jāņem vērā klienti un viņu sniegtais pakalpojums. Piemēram, ja klienti vēlas pakalpojumus, kurus nevarat nodrošināt ar pašreizējiem resursiem, tas nozīmē, ka klientu apkalpošanas ārpakalpojumi varētu būt jums piemēroti. Vai jūsu klientiem ir nepieciešama palīdzība gadījumos, kad darbinieki nav pieejami?

Vai klientiem ir nepieciešams serviss tādā apjomā, kādu jūsu pašreizējie darbinieki nespēj nodrošināt ? Izmantojot ārpakalpojumus, jūs varat iegūt tādu pakalpojumu daudzumu, kas vislabāk piemērots jūsu uzņēmumam tajā laikā, kad jums tas nepieciešams. Daudzas aģentūras piedāvā diennakts atbalstu, kas dažiem uzņēmumiem var būt pārāk dārgi, lai sniegtu pašmāju pakalpojumus. Jūsu klienti ir jūsu biznesa pamats, un, runājot par klientu apkalpošanu, jums noteikti vajadzētu tos apsvērt.

  • Laiks

Vēl viens faktors, kas jāņem vērā, ir tas, kā klientu apkalpošanas ārpakalpojumi ietekmēs jūsu ikdienas darbību. Ja klienti nezvana ar detalizētiem jautājumiem, uz kuriem nepieciešama ekspertu atbilde, jūsu vai jūsu darbinieku laiku var labāk tērēt citiem projektiem, kas ietilpst viņu talantos.

Piemēram, pārdošana vai jaunu produktu izpēte un izstrāde ilgtermiņā var būt labāki jūsu darbinieku laika ieguldījumi. Tāpēc, kaut arī jums uzmanīgi jāpārbauda ārpakalpojumu izmaksas, neaizmirstiet lēmumā iekļaut ieguvumus.

Kā piesaistīt klientu apkalpošanu no ASV un cik tas maksā

Ja klientu apkalpošanas operāciju nodošana ārzemju pakalpojumu sniedzējam šķiet vilinoša, bet nav riska vērta, varat apsvērt vienkāršāku un rentablāku risinājumu. Globālu klientu apkalpošanas aģentu komandas nolīgšana, kas strādā attālināti, var būt “labākais no abām pasaulēm”.

Tas var ļaut jums izmantot dažas priekšrocības, kas liek klientu apkalpošanas aģentiem izmantot ārpakalpojumus, tādējādi mazinot trūkumus, kas saistīti ar ārpakalpojumiem. Bet, ja pēc daudz pētījumu un analīzes jūs joprojām uzskatāt, ka ārpakalpojumi ir labākais risinājums jūsu biznesam, tad šeit ir aprakstīts, kā izmantot ārpakalpojumus klientu apkalpošanai no Amerikas Savienotajām Valstīm.

1. Izanalizējiet savu klientu apkalpošanas vajadzību apjomu

Lielākoties klientu apkalpošanai nav nepieciešams aģents, kas sēž klātienē ar klientiem. Ja tas attiecas uz jūsu biznesu, iespējams, ka izmaksu ziņā efektīvāks ir klientu piesaistīšana ārpakalpojumiem īpašā “zvanu centrā”. Ņemiet vērā, ka šie zvanu centri koncentrējas uz telefona un tiešsaistes mijiedarbību ar klientiem un ar pienācīgu uzraudzību, var krasi samazināt darbības izmaksas vai uzlabot klientu apkalpošanas nodaļas kvalitāti.

Bet, ja jūsu uzņēmumam ir nepieciešama neregulāra vai bieža klātienes klientu apkalpošanas mijiedarbība, klientu apkalpošanas funkciju ārpakalpojumi var nebūt iespēja.

2. Pārliecinieties, vai ārpakalpojumi ir rentabli

Klientu pakalpojumu ārpakalpojumi jaunattīstības valstīm, piemēram, pasaulei vai Ķīnai, var nepalīdzēt jūsu uzņēmumam samazināt kopējās darbības izmaksas. Tāpēc pirms jebkura līguma noslēgšanas pārliecinieties, ka ASV bāzēti uzņēmumi nepiedāvā līdzīgus pakalpojumus par līdzīgām izmaksām. Jums arī jāpārliecinās, ka jūsu ārpakalpojumu zvanu centrs var būt līdzvērtīgs tādai pašai kvalitātei, kāda jums šobrīd ir klientu apkalpošanas nodaļā.

3. Novērtējiet savu klientu bāzi

Apsverot savu klientu pakalpojumu nodošanu trešajām personām ārpus Amerikas Savienotajām Valstīm, jums jāņem vērā klienti. Daudzi uzņēmumi Amerikas Savienotajās Valstīs izvēlas neizsniegt savas klientu apkalpošanas funkcijas, baidoties, ka viņu klientu bāze viņus uzskatīs par antiamerikāniskiem vai nepatriotiskiem.

Tāpēc, pirms slēdzat vienošanos ar trešo personu darbuzņēmēju ārpus ASV, pārliecinieties, ka jūsu uzņēmums necietīs no nelabvēlīgas ietekmes šīs biznesa vienošanās rezultātā. Ņemiet vērā arī to, ka klienti var uzskatīt jūsu biznesu par “nereaģējošu”, ja viņiem vienmēr būs jāsaskaras ar tālās valsts pārstāvjiem.

Jums jāpārliecinās, vai ārpakalpojumi palīdzēs sasniegt jūsu mērķus. Klientu apkalpošanas funkciju ārpakalpojumi par izmaksām var būt izdevīgi tikai tad, ja maksa, kas samaksāta par šo pakalpojumu ārpakalpojumiem, ir mazāka nekā klientu apkalpošanas nodaļas uzturēšana uzņēmuma iekšienē. Tādā pašā veidā klientu apkalpošanas ārpakalpojumi klientu apmierinātības uzlabošanai ir efektīvi tikai tad, ja trešās puses pakalpojums var sniegt labākus pakalpojumus nekā jūs pats.

4. Izpētiet un pārbaudiet zvanu centru

Jums jāsaprot, cik svarīgi ir pārliecināties, vai trešās puses klientu apkalpošanas pārdevējs var aizsargāt jūsu uzņēmuma aktīvus un izvairīties no uzņēmuma datu zaudēšanas vai zādzības. Ieteicams izpētīt un sazināties ar uzņēmumiem ASV, kas izmantojuši ārzonu, trešo pušu uzņēmējdarbību.

Ņemiet vērā, ka saruna ar šiem ASV bāzētajiem uzņēmumiem var sniegt skaidrāku izpratni par to, kā ārzonas, trešo pušu bizness reaģē uz klientu apkalpošanas vajadzībām. Tas ir arī svarīgi, lai jūs saprastu darba likumus un noteikumus valstī, kurā darbojas trešo personu bizness. Ņemiet vērā, ka jums jāpārbauda, ​​vai minētais trešās puses pārdevējs ievēro tos pašus noteikumus un likumus.

5. Izveidojiet funkcionālu saziņu ar zvanu centru

Jūsu uzņēmuma darbībai ir ļoti svarīgi, lai jūsu uzņēmuma vadība apzinātos klientu un biznesa mijiedarbības jomu un raksturu. Jums jāpārliecinās, vai ar zvanu centru ir izveidotas efektīvas sakaru līnijas, lai jūs zinātu, kāpēc klienti zvana, ar ko viņiem nepieciešama palīdzība, un vai zvanu centra pārstāvji risina viņu vajadzības / problēmas.

6. Sekojiet līdzi un uzraugiet rezultātus

Tūlīt jums ir jābūt noslēgtam līguma līgumam ar trešo personu klientu apkalpošanas uzņēmumu, pārliecinieties, vai kāda persona vai uzņēmums jūsu biznesā aktīvi pārrauga ārpakalpojumu klientu apkalpošanas darbību gaitu un rezultātus.

Jums jāizveido laba pārvaldība. Pārvaldība ir saskaņots lomu, tiesību un atbildības, principu, procedūru un eskalācijas procesu kopums, kas virza lēmumu pieņemšanu, jautājumu risināšanu un izmaiņas ārpakalpojumu organizācijā

Ieteicams pārliecināties, ka visi šie faktori ir skaidri definēti līgumos. Ir arī svarīgi pārliecināties, ka gan uzņēmumam, gan arī trešo personu darbuzņēmējam ir izveidoti mehānismi, kas var nodrošināt līgumisko saistību un vienošanos izpildi visās biznesa attiecībās.

7. Sakārtojiet klientu apkalpošanu “iekšēji”

Lai arī jebkādu ārēju biznesa attiecību vadībā ir ļoti svarīgi, lai būtu piemērots izejas plāns, ir arī ļoti svarīgi sagatavoties līguma pārtraukšanai ar klientu apkalpošanas zvanu centru. Jums jāpārliecinās, ka jūsu uzņēmumā ir iekšējie darbinieki, kuri var rīkoties ar klientu apkalpošanas zvaniem, ja un kad jūs nolemjat pārtraukt savas ārpakalpojumu attiecības.

Tas nodrošinās, ka jūsu bizness necieš no tā, ka klientu apkalpošana zaudē spēku, ja jums ir jāpārtrauc nodotās attiecības. Varbūt var pienākt laiks, kad izmaksas par darbu ar trešo personu darbuzņēmēju pārspēj ieguvumus, ko dod uzņēmējdarbība ar šo darbuzņēmēju.

Slikti sniegumi, nepietiekams apjoms un sliktas klientu atsauksmes ir visi iemesli, lai pārskatītu esošās biznesa attiecības. Pārliecinieties, ka sākotnējais līgums, ko slēdzat ar trešo personu darbuzņēmēju, ļauj jums izbeigt minēto līgumu ar minimāliem izdevumiem un atbildību, ja un kad jūs to uzskatāt par nepieciešamu.

Cik maksās klientu apkalpošanas ārpakalpojumi no ASV

Ir ļoti svarīgi norādīt, ka zvanu centra cenas var būt vissvarīgākais faktors visā ārpakalpojumu sniegšanas procesā. Ārpakalpojumu izmaksās ir iesaistīti daudzi mainīgie lielumi, ieskaitot: prasmju līmeni, darba veidu, atrašanās vietu un pieteikuma ilgumu. Šeit ir sniegtas dažas vispārīgas vadlīnijas zvanu centra cenām Amerikas Savienotajās Valstīs:

Ienākošie pakalpojumi

Ienākošo zvanu centra pakalpojumiem parasti maksā trīs galvenos veidus:

  • Kopīgs ienākošais - tas tiek uzskatīts par pakalpojumiem, kuros aģentu grupa atbild uz zvaniem 1-3 desmitiem klientu. Pēc tam klients maksā tikai par izmantoto laiku minūtē. Šīs likmes svārstās no .35 - 45 USD / minūtē ar zemām izmaksām starptautiskās aģentūrās līdz .75 - 90 USD / minūtē ASV / Kanādā. Kopīgotie pakalpojumi ir ideāli piemēroti lietojumiem ar neparastām skaļuma maiņām vai zemu kopējo aktivitāti.
  • Dedicated - šāda veida pakalpojumus veido īpašas aģentu grupas, kas rūpējas par zvaniem tikai vienam klientam. Šis pakalpojums visbiežāk tiek noteikts stundā. Šīs likmes svārstās no 8 līdz 15 USD starptautiski līdz USD 22 - 28 USD ASV / Kanādā “normāliem” aģentiem. Dedicated Services ir ideāli piemēroti sarežģītām lietojumprogrammām vai gadījumos, kad apjoms ir ievērojams un paredzams.
  • Mēnesī - šāda veida zvanu centra cenas galvenokārt ir “speciālu ienākošo pakalpojumu” apakškopa…, kas tiek vienkārši apkopots mēneša cenā, nevis stundas likmē. Daudz lētu starptautisko zvanu centru piedāvā šāda veida cenas. Tomēr tas ir reti sastopams Ziemeļamerikā vai Eiropā.

Izejošie pakalpojumi

Izejošo zvanu centra pakalpojumus parasti maksā šādi:

  • Stunda - šī ir “parastā” zvanu centra cenu struktūra izejošajai tirdzniecībai, potenciālo pircēju ģenerēšanai un tikšanās iestatījumiem. Parasti likmes atšķiras atkarībā no aģentūras atrašanās vietas. Mazākas aģentūras pasaulē vai Filipīnās parasti maksā no 6 USD līdz 10 USD stundā.

Turklāt zvanu centriem Austrumeiropā vai Latīņamerikā parasti ir likmes no 9 USD līdz 14 USD / stundā. Visbeidzot, zvanu centri nobriedušās rietumu valstīs (piemēram, ASV, Lielbritānijā, Vācijā un Kanādā) parasti maksā 22–32 USD. Ļoti specializētas, augsta līmeņa aģentūras šajās valstīs laiku pa laikam var nolīgt par USD 35–50 USD stundā.

  • Komisija - lai gan attiecībā uz dažiem pārdošanas vai svina ražošanas pieteikumiem pilnīga komisijas struktūra dod priekšroku abām iesaistītajām pusēm. Komisijas maksa ir pilnībā atkarīga no situācijas. Bet summai, ko stundā nopelnījis zvanu centrs, vajadzētu nodrošināt vismaz 10% līdz 20% piemaksu salīdzinājumā ar parasto stundas likmi, lai ņemtu vērā papildu risku zvanu centram.
  • Stunda + komisija - tāpat kā jūs šādā veidā maksājat iekšējam pārdevējam, arī kombinētā struktūra nodrošina, ka abām pusēm ir “āda spēlē” un bieži vien darbojas diezgan labi, lai palielinātu sniegumu.

Atrašanās vieta

Lielākais ārpakalpojumu izmaksu mainīgais lielums ir atrašanās vieta; tāpēc zvanu centra izvēlei, kas atrodas ASV vai Eiropā, salīdzinot ar pasauli vai Latīņameriku, būs milzīga ietekme uz izmaksām. Šeit ir vispārīga vadlīnija izmaksu ārpakalpojumiem pēc ģeogrāfiskās atrašanās vietas:

  • Amerikas Savienotās Valstis / Kanāda: USD 22 - USD 35 stundā
  • Rietumeiropa: USD 40 + stundā
  • Austrumeiropa 12 USD - 25 USD stundā
  • Austrālija: 35 USD - 55 USD stundā
  • Āfrika / Tuvie Austrumi: 15 USD - 20 USD stundā
  • Latīņamerika: USD 8 - USD 18 stundā
  • Āzija / Filipīnas: USD 8–14 USD stundā
  • Pasaule: USD 5 - USD 9 stundā
  • Pakistāna: 6–10 USD stundā

4 Klientu apkalpošanas ārpakalpojumu metodes

Ja pēc daudz izpētes un apsvērumiem, kas, jūsuprāt, ir ārpakalpojumi, jums ir jāizpēta savas iespējas. Šeit ir ātri aprakstīti galvenie veidi, kā uzņēmumi to dara.

  • Ārštata vietnes

Ja jūsu biznesam patiešām ir nepieciešami ārpakalpojumi, bet nav nepieciešams daudz darbaspēka, sadarbība ar ārštata klientu apkalpošanas pārstāvjiem var jums noderēt. Vietnes, piemēram, Elance un Upwork (agrāk oDesk), sakrīt uzņēmumus ar darbuzņēmējiem. Jums būs jānovieto paveiktā darba apraksts un jāpārskata pretendentu atsākumi, kad viņi ierodas, vai arī jāmeklē potenciālo ārštata meklētāju datu bāze.

Ņemiet vērā, ka šīs trīs vietnes piedāvā arī līdzekļus darbinieku laika uzskaitei un pārvaldīšanai, piedāvājot naudas atdošanas garantijas gadījumā, ja darbinieks nepabeidz darbu saskaņā ar kvalitātes standartiem un strīdu izšķiršanu, lai palīdzētu šajās situācijās. Pats labākais, ka visas trīs vietnes darba devēji var izmantot bez maksas.

  • Zvanu centri

Šī ir arī ļoti laba iespēja, īpaši, ja jums ir daudz klientu mijiedarbības. Ja izmantojat šo metodi, ir ļoti svarīgi uzmanīgi izvēlēties zvanu centru. Ņemiet vērā, ka pārstāvji var rūpēties par simtiem ienākošo vai izejošo zvanu dienā no dažādiem uzņēmumiem, un arī darbinieku mainības līmeņi var būt problēma.

  • Sociālie mēdiji

Daudzi uzņēmumi Amerikas Savienotajās Valstīs risina klientu apkalpošanas jautājumus un bažas vietnē Twitter vai Facebook. Lielākoties klienta jautājumu var atrisināt, izmantojot tikai ātru atbildi, padarot Twitter 140 rakstzīmju ziņojumus par perfektu saziņas veidu.

Ņemiet vērā, ka tas klientiem dod iespēju atstāt ziņojumu un ātri saņemt atbildi, negaidot aizturēšanu. Daudzi uzņēmumi pat izmanto proaktīvu pieeju, meklējot sava uzņēmuma vārdu, lai atrastu sūdzības, kuras viņi var novērst. Tā kā ir vairāki ar sociālajiem medijiem saistīti ārpakalpojumu speciālisti, gandrīz vienmēr ar tiem var nodarboties trešās puses.

  • E-pasts

Šajā laikmetā e-pasta atbalsts parasti ir droša ārpakalpojumu likme. Daudzi klienti negaida tūlītēju apgrozījumu, un 24 stundas ir pašreizējais nozares standarts. Bet ņemiet vērā, ka šis logs pārstāvjiem dod daudz laika, lai izpētītu visas nepieciešamās problēmas un atbildētu uz klientu jautājumiem.

Ņemiet vērā arī to, ka šāda veida klientu apkalpošana pilnībā novērš arī vienu no visbiežāk sastopamajām patērētāju sūdzībām par ārpakalpojumu klientu apkalpošanu - grūtības izprast pārstāvi vai tikt saprastam.

Ko meklēt trešās puses klientu apkalpošanas pārstāvī?

Apsverot sava uzņēmuma klientu apkalpošanas ārpakalpojumus konkrētam pārdevējam, ieteicams izpētīt dažus pārdevēja klientus un veikt testa zvanu kā klientam, kurš uzdod jautājumu. Šis vingrinājums ļaus jums reāli aplūkot, kā tiks apstrādāti jūsu klientu zvani, un sniegs ieskatu par to, vai vēlaties iesaistīt uzņēmumu klientu apkalpošanas apkalpošanā.

Veicot tiešsaistes meklēšanu emuāros vai foruma ziņās, kurās minēti centra klienti, iespējams, parādīsies klientu atsauksmes, kas var sniegt jums papildu ieskatu par tipisku klientu apkalpošanas pieredzi.

Jāņem vērā arī tādas lietas kā valodas barjeras, jo tas būs ļoti slikti gan jūsu klientiem, gan pārstāvim, kad valodas barjeras kavē skaidru, efektīvu komunikāciju. Tas ir vairāk iemesls, kāpēc jums ir jāpiešķir klientu apkalpošana ārpakalpojumiem pārstāvim, kurš izprot jūsu klientu vajadzības un jūsu biznesa vīzijas.

Vēl viens veids, kā palielināt uzņēmuma klientu apkalpošanas līmeni, izmantojot ārpakalpojumus, ir atrast pārdevējus, kas stimulē klientu apkalpošanas pārstāvjus. Ņemiet vērā, ka daudzi zvanu centri nodrošina daudzpakāpju prēmijas, kas pārstāvjiem dod iespēju nopelnīt vairāk naudas stundā, vai prēmiju, ja tie pārsniedz mērķa cerības.

Jebkurš jautrs, konkurences konkurss var palīdzēt atdzīvināt klientu apkalpošanas līmeni un mudināt viņus ievērot rādītājus. Ir svarīgi norādīt, ka vairums uzņēmumu izveido sistēmu, kas reģistrē dažus vai visus zvanus. Pēc tam zvanus var regulāri pārskatīt. Zvanu uzraudzība ļauj jums sniegt pārstāvjiem atsauksmes par viņu pakalpojumiem. Ja sistēma reģistrē visus zvanus, tiem var arī piekļūt, lai palīdzētu rūpēties par pieaugošajām klientu apkalpošanas problēmām vai juridisku iemeslu dēļ.

Secinājums

Ja esat nolēmis nodot biznesa klientu apkalpošanas funkcijas pārdevējiem, jums maksimāli jāpievērš uzmanība līgumam. Nebaidieties ieteikt nepieciešamās izmaiņas vai papildinājumus. Papildus tam, lai sīki aprakstītu, kā biznesa līgums darbosies un kas tiek gaidīts, līgumā jāietver nosacījumi, kas ļauj pārtraukt attiecības.

Tas var sastāvēt no konkrētu kvalitātes standartu kopuma vai arī tas var būt tikai laika posms, pēc kura līgumu var atjaunot. Ieteicams veltīt laiku pakalpojumu līmeņa līgumu lasīšanai un apsvērt, vai tie attiecas uz jūsu biznesa vajadzībām.

Daudziem zvanu centriem ir tendence koncentrēties uz apstrādes laiku - tas ir, vidējais laiks, ko pārstāvis pavada ar katru zvanītāju. Viņi strādā, lai samazinātu apstrādes laiku līdz dažām minūtēm vienam klientam, nodrošinot pēc iespējas efektīvāku pakalpojumu.

Piekrītot, tas ir izdevīgi, jo ļauj pārstāvjiem maiņas laikā izvietot vairāk zvanītāju, taču tas arī negatīvi ietekmē katra zvanītāja saņemtā pakalpojuma līmeni. Pārstāvis, kurš jūtas steidzies ievērot apstrādes laika datus, iespējams, neko plaši nepaskaidro vai nepiedāvā citus pakalpojumus. Tāpēc jums varētu būt labāk uzsvērt citus rādītājus pakalpojumu līmeņa līgumos.

Jums arī jābūt advokātam, kurš pārskata visus dokumentus, kurus jūs pilnībā nesaprotat, jo viņi var paredzēt, kas jums varētu būt vajadzīgs nākotnē. Ir arī ļoti nepieciešams izveidot un uzturēt saikni starp pašreizējo biznesu un jauno filiāli.

Viens efektīvs veids, kā to izdarīt, ir iekšējais darbinieks, kura uzdevums ir atvieglot komunikāciju. Šis darbinieks var informēt abas puses par notiekošo vai palīdzēt nodot ziņojumus. Vienas personas iecelšana, lai uzturētu saikni starp uzņēmumiem, palīdzēs novērst arī pārpratumus par cerībām, apmācību, sniegumu un procedūrām.

Kaut arī biznesa funkcijas ārpakalpojumu mērķis ir ļaut jums koncentrēties uz citām prioritātēm, joprojām ir ļoti svarīgi pārliecināties, ka viņi veic labu darbu. Sekojiet līdzi klientu apkalpošanas līmenim. Veiciet periodiskus pārbaudes zvanus, lai iegūtu klientu apkalpošanu no pirmās puses.

Vienmēr pārskatiet pieejamos datus vai metriku, lai meklētu problemātiskās jomas, piemēram, atteiktos zvanus, vairākus zvanus, lai atrisinātu to pašu problēmu, vai citas aizturēšanas problēmas. Paturiet prātā, ka klienti ir atkarīgi no jums, lai jūs viņiem nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu, un ārpakalpojumi var būt veids, kā to izdarīt, ja vien lēmumā veicat reālus pētījumus.


Populārākas Posts