Darbinieku rokasgrāmatas izveidošana tīrīšanas biznesam

12. NODAĻA -: Šī ir divpadsmitā nodaļa “Pilnīga rokasgrāmata tīrīšanas biznesa sākšanai”. Kad visi juridiskie dokumenti ir sagatavoti, jūsu biznesa plāns ir ielikts akmenī, kā arī vislabākais tīrīšanas personāls un aprīkojums jūsu rīcībā, jūs varat būt kārdinājums domāt, ka jūsu darbs sākt tīrīšanas pakalpojumu biznesu no paša sākuma ir pabeigts.

Labā ziņa jums ir tā, ka tā ir gandrīz 90% pabeigta, bet sliktā ziņa ir tā, ka 10%, kas vēl ir jādara, ir tik svarīgi, ka tas var vai nu padarīt, vai sagraut jūsu uzņēmumu. Pēdējie 10% no uzdevuma, kas tiks izskaidrots un apspriests šeit, iespējams, nerada lielas bažas citiem uzņēmējiem, īpaši tiem, kuri nav iesaistīti pakalpojumu nozarē. Tomēr kā tīrīšanas pakalpojumu uzņēmuma īpašniekam šiem 10%, kas nodarbojas ar darbinieku rokasgrāmatas izveidi, jums būs pieminekļa nozīme. Pirms jūs pat varat sākt domāt par darbinieku rokasgrāmatas izveidi, vispirms ir jāapzinās, kas šī rokasgrāmata patiesībā ir un kādu iespaidu tā atstāj uz jūsu biznesu.

Kas ir darbinieku rokasgrāmata?

Darbinieku rokasgrāmata ļoti vienkāršā izteiksmē ir nekas cits kā jūsu kā darba devēja cerības. Jebkura veiksmīga uzņēmēja galvenā īpašība ir aktīva darbība. Labākie īpašnieki ir tie, kas vienmēr ir uz papēža un uzmanīgi raugās uz visu, kas notiek viņu biznesā. Ja vēlaties būt uzņēmējs, kurš gūst maksimālu labumu no saviem darbiniekiem, tad nekas, ko jūs darāt, nekad nevar izvairīties no jūsu uzmanības. Turklāt jums vienmēr ir jāatgādina saviem darbiniekiem par standartiem, kas viņiem tiek prasīti un kuriem vienmēr ir jāatbilst.

Ņemot to vērā, mūsu prātam un ķermenim būtu pārāk liels pienākums pastāvīgi turēt riešanas norādījumus pie saviem darbiniekiem un atkārtoti informēt viņus par katru atsevišķo noteikumu, ko esat izveidojis savā uzņēmumā. Tāpēc jums ir nepieciešams oficiāli izklāstīt visus jūsu biznesa noteikumus darbinieku rokasgrāmatā, kas kalpos kā rokasgrāmata visiem cilvēkiem, kuri atrodas jūsu algas pārskatā.

Kāpēc jūsu tīrīšanas biznesam nepieciešama darbinieku rokasgrāmata

Nepieredzējuši uzņēmēji bieži nejūt vajadzību atņemt kādu laiku no aizņemtā grafika, lai plaši informētu darbiniekus un izveidotu rokasgrāmatu, uz kuru viņi var atsaukties, kad rodas neskaidrības. Šī nolaidība likuma izstrādē un rokasgrāmatas izveidē izriet no diviem kļūdainiem pieņēmumiem.

Pirmā kļūda ir tāda, ka uzņēmēji uzskata, ka, lai palielinātu uzņēmuma produktivitāti un strādājošo efektivitāti, nav nepieciešami stingri noteikumi. Viņu skatījumā darbinieki veiks visu savu potenciālu un izvairīsies no kļūmēm un nepareizas izturēšanās, ja vien viņiem par to tiks izmaksāta laba atlīdzība. Šīs kļūdas iemesls ir tas, ka nauda ne vienmēr atrisina problēmas uzņēmumā. Jūsu tēls darbinieku priekšā nevar būt Ziemassvētku vecīša tēls, kurš viegli izdala naudu, lai apbalvotu smago darbu.

Kā darba devējam jums jārada autoritārisma izjūta. Būdams autoritatīvs skaitlis saviem darbiniekiem, viņi piespiedīs atbildēt uz jums ar paklausību un cieņu. Tas viņiem liks koncentrēties uz darbu un pamudinās viņus rīkoties ar katru izaicinājumu, kas viņu ceļā izvirzīts visaugstākajā profesionalitātē. Lieki piebilst, ka, ja jūs spējat darbinieku prātos ieaudzināt atbilstības sajūtu, tad viņiem nebūs uzmundrinošu domu par iesaistīšanos nepareizā rīcībā.

Otrs kļūdains pieņēmums, ko izteicuši nepieredzējuši uzņēmēji attiecībā uz rokasgrāmatas neveidošanu, ir tas, ka darbiniekiem nav steidzami jānāk klajā ar noteikumiem un noteikumiem. Liela daļa uzņēmumu īpašnieku uzskata, ka noteikumu izstrāde nav uzņēmuma prioritāte, it īpaši sākotnējos 6 darbības mēnešus. Lielāka uzmanība tiek pievērsta tādām jomām kā mārketings, personāla atlase un inventāra pirkšana. Šāda pieeja biznesam var radīt daudz grūtību. Likumi un noteikumi darbiniekiem ir jāizveido no paša vārda. Uzņēmēji neizprot milzīgo atšķirību starp noteikumu formulēšanu un ieviešanu. Darbinieku noteikumu ieviešana prasa daudz laika, iespējams, pat gadus.

Tas ir iemesls, kāpēc noteikumi ir jānosaka jau no paša biznesa sākuma. Tas palīdz darbiniekiem ieviest atbilstības un atbilstības kultūru. Ja pieredzējušie darbinieki ir pārņēmuši noteikumus, viņiem būs daudz vieglāk šo atbilstības kultūru nodot jaunpienācējiem. Ja jūs aizkavējat noteikumu ieviešanu, jūs nekad gluži neatradīsit laiku, lai koncentrētos uz to, lai darbinieka rokasgrāmata darbotos. Jūsu bizness tiks pārpludināts ar uzdevumiem un līgumiem no katra virziena, un jūsu darbiniekiem pašiem būs grūti un zināmā mērā kaitinoši pielāgoties jauniem noteikumiem un noteikumiem, kas ir parādījušies no malas.

Tāpēc, pirms varat atvērt durvis savam biznesam un uzsākt personāla atlases programmu, jums jāsēžas ar uzticamiem biznesa partneriem vai varbūt galvenajiem darbiniekiem un jāizveido visaptveroša un plaša darbinieku politika, kas aptvers dažādus viņu profesionālās karjeras aspektus. jūsu tīrīšanas pakalpojumu uzņēmums. Kā jau minēts iepriekš, šie normatīvie akti atspoguļos jūsu prasības un cerības, taču tas nemaina faktu, ka vienmēr ir vēlams ieskatīties citu vairāk iedibinātu uzņēmumu darbinieku rokasgrāmatās, lai iegūtu priekšstatu par turpmāko rīcību. šis likuma pieņemšanas bizness. Jums arī jābūt uzmanīgam, izstrādājot noteikumus tikai tā labad vai tikai tāpēc, ka to darīt ir sabiedrības norma. Katram atsevišķam jūsu likumu burtam ir jābūt noteiktam mērķim. Likumiem vajadzētu būt tādiem, lai izveidotu veselīgu, produktīvu un priekšzīmīgu darba vidi, par kuru jūs un jūsu darbinieki var ļoti lepoties.

Darbinieku rokasgrāmatas izveidošana tīrīšanas biznesam

Izveidojot darbinieku rokasgrāmatu, ir noteiktas jomas, kuras jums ir detalizēti jārisina. Ņemot to vērā, jums jācenšas pārāk nesarežģīt likumus un noteikumus. Atcerieties, ka ir ieviesti noteikumi, lai nodrošinātu, ka darbinieki nav vainīgi nepareizā rīcībā un ir zemāki par sniegumu. Tāpēc, izvēloties vārdus, ar kuriem pierakstīt noteikumus, esiet ļoti nekaunīgs un līdz galam. Centieties nepagarināt noteikumus vairāk, nekā nepieciešams. Tāpat jums ieteicams nepārspēt ap krūmu. Kad jūsu darbinieki lasa rokasgrāmatu, viņiem jāiegūst pilnīgi skaidrs priekšstats par tieši to, kas no viņiem tiek prasīts un sagaidāms.

Ciktāl tas attiecas uz iecietību, ieviestajiem noteikumiem vajadzētu būt stingrības elementam. To sakot, jūs noteikti mudinām ņemt vērā to cilvēku praksi, vajadzības un ieradumus, kuri parasti strādā tīrīšanas pakalpojumu uzņēmumos. Pārliecinieties, ka noteikumi viņiem nav pārāk stingri. Centieties saglabāt līdzsvaru starp un nākt klajā ar noteikumiem, kurus jūsu darbinieki novērtēs un kurus vēlēsies ievērot bez turpmākas varas apstiprināšanas.

  • Uzvedības un darba ētika

Pirmā lieta, kas jums jāpiemin darbinieku rokasgrāmatā, ir ideāla izturēšanās, ko jūs sagaidāt no darbiniekiem. Šajā rokasgrāmatas daļā vajadzētu izskaidrot, kāda veida rīcība jāveic jūsu darbiniekiem, lai saglabātu darbu tīrīšanas pakalpojumu uzņēmumā. Esiet ļoti konkrēts attiecībā uz to, ko no viņiem sagaidāt gan savas darba vietas telpās, gan arī klientu izraudzītajās darba vietnēs. Izglītojiet viņus par to, kā izturēties pret sevi vērtēto klientu priekšā, un par to, kāda izturēšanās viņiem būtu jāveic, mijiedarbojoties ar klientiem. Jums viņiem arī skaidros un pārliecinošos vārdos jāpaskaidro, kā izturēties ar kolēģiem, kā arī attieksme, kas viņiem jāieņem, strādājot pāros, grupās vai komandās. Šo uzvedības noteikumu izstrādes galvenajam mērķim vajadzētu būt jūsu darbinieku pārveidošanai par paraugstrādniekiem, kuriem ir viegli iztikt, kā arī ar labvēlīgu un novērtējamu attieksmi.

  • Drošība darba vietā

Otrais temats, kas būtu jāizskata darbinieku rokasgrāmatā, ir saistīts ar vispārējo drošības politiku. Tīrīšanas pakalpojumu biznesu bieži neuzskata par tāda veida darbu, kurā darbinieki ir pakļauti ievainojumiem. Tomēr jebkurā profesijas jomā, kurā ir iesaistīti viegli uzliesmojoši priekšmeti, elektroniskas ierīces un transportlīdzekļu transports, ir nepieciešama konkrētas drošības politikas izstrāde. Jūsu darbiniekiem ir labi jāzina drošības procedūras, kas jāveic, lai novērstu negadījumus, katastrofas un no tiem izrietošos ievainojumus. Tā kā tīrīšanas bizness ir balstīts uz apkalpošanu, jūsu personāla veselībai jābūt visaugstākajai prioritātei. Lai šai veselībai piešķirtu prioritāti, jums jāiemāca darbiniekiem, kā nodrošināt drošību un uzturēt sevi veselīgā stāvoklī visu darba laiku. Ja jums trūkst pieredzes un zināšanu šajā jautājumā, nāciet klajā ar drošības speciālista palīdzību savā nozarē, nācot klajā ar drošības vadlīnijām darbinieku rokasgrāmatā.

  • Aizliegtās vielas

Daži no nepieredzējušākiem uzņēmējiem bieži jūtas neērti, pievēršot darbinieku uzmanību narkotiku un alkohola lietošanai (vai ļaunprātīgai izmantošanai). Sākotnējā personāla atlases programmas pārbaudē jāizfiltrē tie darbinieki, kuriem ir bijusi narkotiku un alkohola lietošana. Visu cieņu cilvēkiem, kuri cieš no šādām komplikācijām, jūs nevarat atļauties pieņemt darbā darbiniekus, kuriem ir izveidojusies noteikta veida atkarība. Narkomānija un alkoholisms var būt klupšanas akmens cilvēka produktivitātei darbā. Pēdējā lieta, kas jums nepieciešama, ir tāda, lai darbinieki būtu prombūtnē nozīmīgās mēneša dienās tikai tāpēc, ka pēc ilgstošas ​​dzērienu un narkotiku nakts viņi atgūstas no paģirām.

Neatkarīgi no tā, vai pamanāt to vai nē, šādas darbinieku nepieklājīgas un bezatbildīgas darbības maksās jūsu biznesam dārgi. Arī darbinieki, kuri uz darbu ved narkotikas un alkoholu, var radīt briesmīgu iespaidu uz dažiem citiem jūsu darbiniekiem, it īpaši jaunākajiem, kuri joprojām mācās koledžā. Turklāt alkohola lietošana vai narkotisko vielu lietošana svarīgu klientu nozīmīgu uzdevumu laikā var izraisīt to, ka darbinieki zaudē fokusu un nonāk viduvējā vai slikti izpildītā tīrīšanas darbā. Tāpēc ir obligāti īpaši jānosaka alkohola un narkotiku lietošanas ierobežojumi gan darba laikā, gan pēc tā. Runājot par alkoholu, jūs varētu vēlēties būt nedaudz saudzīgs pret noteikumiem, jo ​​daudzās sabiedrībās dzeršana tiek uzskatīta par ierastu praksi.

Saprātīgs regulējums būtu ļaut jūsu darbiniekiem lietot alkoholu tikai tad, ja viņi nav norīkoti strādāt darbavietā nākamo 24 stundu laikā pēc dzēriena lietošanas. Tādā veidā jūs varat nodrošināt, ka katrs uzkopšanas personāls strādā labā formā un pārpilnībā.

Jūs varētu arī izvirzīt prasību, lai darbinieki tiek atstādināti uz nenoteiktu laiku vai atbrīvoti no viņu pienākumiem, ja viņi pieķerti nelikumīgu narkotiku glabāšanā. Ja kāds no jūsu darbiniekiem nonāk nepatikšanās ar tiesībaizsardzības iestāžu amatpersonām par narkotiku ļaunprātīgu izmantošanu vai glabāšanu, jūsu tīrīšanas uzņēmuma reputācija cietīs lielu triecienu. Kriminālās apsūdzības, piemēram, var nopietni kaitēt jūsu biznesam un pat piespiest cilvēkus mainīt savas domas par līguma parakstīšanu ar jūsu uzņēmumu.

  • Darba apģērba kods

Darbinieku rokasgrāmatā jāmin arī vadlīnijas par darbinieku apģērba kodu. Tieši tāpēc, ka jūsu vadītais tīrīšanas pakalpojums nenozīmē, ka jūsu darbiniekiem ir tiesības stāties darbā valkājot visu, ko viņi vēlas. Vajadzētu būt īpašam apģērba kodam, kas viņiem vienmēr jāievēro, strādājot darbā. Dažiem tīrīšanas uzņēmumiem ir īpašas formas tērpi viņu sētniekiem un kalponēm. Uniformas nav obligātas, taču tās noteikti piešķir jūsu darbinieku tērpiem profesionalitāti.

Arī formas tērpi ar jūsu uzņēmuma logotipu varētu būt saprātīgs veids, kā piedāvāt jūsu pakalpojumus cilvēkiem, kuri pamana jūsu darbiniekus darba laikā. Gadījumā, ja nevēlaties tērēt papildu naudu uzņēmuma formas tērpu pielāgošanai, varat lūgt, lai darbinieki laipni uzvelk pieklājīgu, ikdienas apģērbu, kas darbiniekiem atvieglo profesionālu prezentāciju klientu un vispārējās masas priekšā. Neesiet pārāk stingri ar apģērba kodu.

Dodiet darbiniekiem iespēju brīvi ģērbties atbilstoši viņu vēlmēm un vajadzībām. Kamēr viņi nav plaķēti nepatīkamos ballīšu tērpos, viņiem būs labi doties uz darbnīcu.


Populārākas Posts