13. NODAĻA -: Šī ir trīspadsmitā nodaļa “Pilnīga rokasgrāmata tīrīšanas biznesa sākšanai”. Darba dalīšana ir termins, ar kuru jūs, iespējams, saskārāties vai pat mācījāties savas jaunākās ekonomiskās nodarbības laikā. Iemesls, kāpēc jums ir jāatjaunina zināšanas par darba dalīšanu, lai izveidotu veiksmīgu tīrīšanas uzņēmumu, ir tas, ka viss, kas ir saistīts ar vārdu darbaspēks, ir ļoti būtisks uz pakalpojumu balstīta biznesa īpašniekam.
Jūsu biznesa veiksme burtiski ir jūsu darbinieku rokās. Ja viņi neizmanto visu potenciālu, tad jūsu bizness tiek virzīts uz notekas virzienā šajā ļoti konkurētspējīgajā kapitālistu sabiedrībā. Tāpēc darba dalīšana ir līdzeklis vai līdzeklis, ar kura palīdzību jūs varat pārveidot vispārēju tīrīšanas personāla komandu labi ieeļļotā, vienkāršā, vidējā tīrīšanas mašīnā.
Kas ir darba dalīšana?
Ja nezināt, kāda ir darba dalīšana, vai esat aizmirsis vārda nozīmi un kā tas ietekmē uzņēmējdarbības organizāciju, tad tagad ir pienācis laiks pievērsties ekonomiskajām pamatprasmēm. Darba dalīšana būtībā ir visu jūsu darbinieku sadalīšana vienībās, kuras ir atbildīgas par viena noteikta uzdevuma izpildi visā ražošanas procesā. Tīrīšanas uzņēmuma kontekstā darba dalīšana palīdz visu jūsu tīrīšanas pakalpojumu sadalīt dažādos segmentos un pēc tam norīkot darbinieku, kurš ir atbildīgs un atbildīgs par konkrēto pakalpojumu segmentu.
Piemēram, ja jums ir uzticēts kolosāls uzdevums iztīrīt milzīgai biroja telpai, kas pieder lielai korporācijai, tad visu uzdevumu varat sadalīt dažādās daļās, piemēram, grīdas noslaucīšana, putekļu noņemšana uz galda, traipu tīrīšana logu rūtis, savācot miskasti, iznīcinot atkritumus utt. un tā tālāk.
Reāli runājot, jums nevar būt, ka viens tīrīšanas personāla loceklis veic visu darbu tik apjomīgā darbā. Jums ir nepieciešama tīrītāju komanda, kuras darbs viņu labā ir nogriezts. Citiem vārdiem sakot, jums būs viena persona, kas mopē grīdu, otra persona, kas rūpējas par miskasti, un trešā persona, kas noņem traipus no logu rūtīm. Tas ir tas, ko darba dalīšana dara tīrīšanas pakalpojumu uzņēmumam.
Darba dalīšana ne vienmēr ir tik vienkāršota kā iepriekšminētais piemērs. Ja tas tā būtu, tad labākie uzņēmēji pasaulē, kuri vada uz pakalpojumiem balstītus uzņēmumus, netērētu dārgas darba dienu stundas, cenšoties izdomāt perfektu darba dalīšanas stratēģiju. Viss pārbaudījums ir salīdzināms ar, piemēram, futbola izlases galvenā trenera amatu.
Kā futbola izlases trenerim, katram spēlētājam jāpiešķir noteikta loma, nosakot konkrētās spēles taktiku. Vienam spēlētājam tiek uzlikts uzdevums skriet augšup un lejup pa sāniem, bet kādam citam tiek lūgts pietuvoties pretinieku komandas rezultatīvajam vārtu guvējam, bet vēl vienam spēlētājam tiek uzticēti spēles pienākumi, lai atbalstītu uzbrucēju jūsu komandā. Visa stratēģija ir sadalīta dažādās daļās. Līdzīgi kā darba dalīšana tīrīšanas pakalpojumu uzņēmumā ir balstīta uz jūsu darbinieku spēju apzināšanos un atzīšanu, pēc tam viņiem uzticot uzdevumus, kas atbilst viņu īpašajām prasmēm.
Tāpēc darba dalīšana tiek dēvēta arī par strādnieku specializāciju. Tagad tas var radīt jums kā uzņēmuma īpašniekam dažas problēmas. Ja jums trūkst pieredzes tīrīšanas biznesā, jums var rasties kārdinājums domāt, ka piederībai tīrīšanas personālam nav vajadzīgas īpašas prasmes. Jums var šķist, ka ikviens un ikviens var izpildīt saistības darba vietā un veikt uzdevumu, kuru jums piešķīris klients.
Acīmredzami tas ir kļūdains pieņēmums. Lai izceltu savu darbu kā tīrīšanas personāls, ir nepieciešama zināma specializācija. Piemēram, ne visi jūsu komandā var noslaucīt grīdu ar tādu pašu ātrumu, piemēram. Ne visiem jūsu komandā ir labi rūpīgi novākt miskasti, to savākt un pēc tam iznīcināt, neatstājot vienu plankumu uz grīdas vai klienta īpašumu. Protams, jūs varat apmācīt darbiniekus būt ļoti daudzpusīgiem un būt ekspertiem visās tīrīšanas jomās. Bet jautājums, kas jums jāuzdod sev, ir tas, vai tas tiešām ir tā vērts, lai apmācītu darbiniekus būt super darbiniekiem un būt spējīgiem darīt visu, kad jūs varat apmācīt katru indivīdu, lai viņš būtu ideāls noteiktā uzdevumā. Tas ietaupa jūsu kā priekšnieka un trenera laiku un dod jūsu darbiniekiem kaut ko, uz ko jākoncentrējas.
Pirms jūs varat sākt dalīties darba dalīšanā, vispirms ir jānāk klajā ar numuru, kāda veida darbus varat veikt jūsu uzņēmumā. Iespējams, tas jau ir sasniegts, mēģinot izveidot taisnīgu un labi organizētu atalgojuma struktūru. Kad numurs ir jūsu rokās, nākamais solis darba dalīšanas ieviešanā ir iepazīšanās ar darbiniekiem vairāk. Neuzmanīgs uzņēmējs ir tas, kurš vienkārši paļaujas uz saviem pieņemošajiem vadītājiem, lai veiktu vervēšanu un saliktu “labākos” tīrīšanas darbiniekus pilsētā. Jums kā uzņēmuma īpašniekam jābūt ļoti aktīvam. Jūs nevarat atrasties kontaktā ar darbiniekiem un viņu darbībām.
Tādā tīrīšanas biznesā kā tas, kuru mērķis ir atvērt, noteikti jāzina katrs jūsu darbinieks neatkarīgi no tā, cik izturīgs ir viņu darbs. Tas ir absolūti svarīgi dažos pirmajos jūsu biznesa mēnešos. Vēlāk, kad jūsu bizness paplašinās un aug, jūs varat koncentrēties uz konkrētām personām, kuras jūs interesē un kuras jūs redzat kā potenciālos naudas veidotājus jūsu biznesam. Bet pagaidām iegūstiet visu jūsu rokās esošo darbinieku sarakstu un sarīkojiet viņiem personīgas intervijas, lai atklātu viņu stiprās un vājās puses. Tas jums palīdzēs izveidot darba dalīšanu tīrīšanas pakalpojumu uzņēmumā.
Vēl viens veids, kā darba dalīšana tiek īstenota līdzīgi futbola komandas treniņiem, ir tas, ka tas nozīmē jūsu spēlētāju rotāciju, ti, darbinieku rotāciju. Varbūt lielākais nepareizs priekšstats par darba dalīšanu ir tāds, ka tas neļauj izpētīt un eksperimentēt ar darbinieku spējām. Darba dalīšana nenozīmē, ka jūs atkal un atkal esat spiesti darbiniekus veikt vienu un to pašu uzdevumu, nespējot ik pa laikam izmēģināt ko jaunu. Tā ir kareivīga un ekstrēmistu pieeja darba dalīšanai, kas, visticamāk, neatmaksāsies.
Starp visām prasmēm, kuras var iegūt tīrīšanas personāls, konkrētam tīrītājam var būt 2 vai 3 dažādas prasmes, kurām jums jāpievērš uzmanība. Kad darbinieks kļūst par ekspertu īpašā tīrīšanas uzdevuma veikšanā, norīkojiet viņu koncentrēties uz citu uzdevumu. Tas ļaus viņam atbrīvoties no monotonijas, kas, iespējams, ir viens no “galējās darba dalīšanas” lielākajiem trūkumiem. Darbiniekam, kuram ilgu laiku ir atkārtoti lūgts veikt vienu un to pašu uzdevumu, diezgan viegli var ienākt monotonija vai garlaicība. Šīs ir sliktas ziņas gan darba ņēmējam, gan jums. Ja darbiniekam kļūst garlaicīgi, viņš zaudēs interesi par konkrēto uzdevumu. Kad interese vairs nepastāv, koncentrēšanās izzūd, un rezultātā krasi pazeminās tīrīšanas pakalpojuma kvalitāte.
Ja šis monotonijas vai garlaicības drudzis skar visus jūsu darbiniekus, tad visa tīrīšanas komanda galu galā veiks nožēlojamu darbu jūsu klientam, un nākamā lieta, ko jūs zināt, jūsu iecietīgais atsakās maksāt jums santīmu par šausminošo darbs, ko jūsu darbinieki ir parādījuši izstādē. Tāpēc jums ir jāmaina darbinieki, ņemot vērā viņu stiprās un vājās puses. Ja kāds vislabāk prot noslaucīt grīdu, palūdziet viņu pāriet uz mēbeļu noslaukšanu muižā. Tas ļaus viņu radošajām sulām plūst un sniegs viņiem papildu stimulu mācīties un pilnveidoties. Ja darba ņēmējs necenšas panākt uzlabojumus, viņš vai viņa, visticamāk, sniegs sliktu sniegumu.
Vēl viens ārkārtējas darba dalīšanas trūkums, par kuru jums jābūt uzmanīgam, ir savstarpējā atkarība. Ja visi jūsu komandas darbinieki ir specializējušies tikai vienā noteiktā darbā un viņiem ir maz zināšanu vai nav citu kompetenču citu uzdevumu veikšanā, jūs nolaižat savu tīrīšanas pakalpojumu sniedzēju kādā nopietnā karstā ūdenī. Kāpēc ir tā, ka? Šis ir piemērs, lai jūs varētu labāk izprast savstarpējās atkarības problēmu. Atgriežoties pie milzīga biroja telpas tīrīšanas scenārija, ja kāds no jūsu darbiniekiem, teiksim tā, kurš specializējas atkritumu savākšanā, nolemj neņemt pēkšņu slimības atvaļinājumu, tad tiks apdraudēta visas jūsu uzkopšanas komandas darbība.
Neatkarīgi no tā, cik labi citi darbinieki saslauka grīdu, noslauka mēbeles vai notīra traipus, miskaste paliks gulēta uz grīdas, kas nav savākta, un tas nopietni sadusmos klientu. Pat ja cits darbinieks uzņemas iniciatīvu saskaņā ar jūsu norādījumiem savākt miskasti, viņš, visticamāk, pieļāvīs virkni kļūdu, kuru dēļ grīda paliks nekārtīga un netīra. Atkal tādi nepilnīgi darbi kā klientam nemaz nepatiks. Tāpēc, ja nevēlaties ciest klienta dusmas, labāk sākt apmācīt darbiniekus, lai viņiem būtu vismaz cits prasmju kopums, nevis tas, uz kuru viņi specializējas, lai pārliecinātos, ka līdzcilvēka prombūtne visu svarīgo darbību laikā neatstājiet tīrīšanas komandu bedrē.
Īstenojot darba dalīšanu, dažreiz var šķist spēcīga komandas ķīmija un darbinieku individuālā morāle. Tā kā visi centieni ir vērsti uz sadarbību, strādniekiem nav lielas lepnuma par darbu. Kad ir veiksmīgi pabeigts apjomīgs projekts un klients ir dāsni atmaksājis par jūsu biznesu, jūsu darbiniekiem nav daudz iespēju piecelties un ņemt kredītus par darbu, jo viņi nebija pilnībā atbildīgi par panākumiem. Ja nevar lepoties ar veiksmīgu projektu, tas var slāpēt daudzu darbinieku garu un ietekmēt viņus, lai nākamreiz neliktu tik daudz pūļu. Tas ir vēl viens darba dalīšanas trūkums, kas jums jārisina.
Labākais pretlīdzeklis šai problēmai ir pārliecības un pārliecības izjūtas celšana katram tīrīšanas personāla komandas darbiniekam. Lieciet viņiem saprast, cik svarīgi un cik svarīgi ir turēties kopā un pabeigt darbu kā komandai. Lieciet viņiem saprast, cik svarīga ir viņu loma komandā. Ja jūs to spējat paveikt veiksmīgi, jūsu darbinieki jutīsies lepni par labu darbu jūsu klienta darbavietās.
Dažreiz jums var būt darbinieki, kas pie jums pierunās un jums pateiks, ka viņi labi spēj iztīrīt visu māju vai biroju bez palīdzības no citiem. Lai cik varonīgi varētu izklausīties viņu vārdi un tikpat vilinošs, kā šķiet piedāvājums (attiecībā uz darba ņēmēju algu samazināšanu), jums nevajadzētu aizrauties ar šādiem priekšlikumiem un tā vietā pieturēties pie savas filozofijas, ka darbaspēks tiek sadalīts svarīgos segmentos. Tas ir labākais veids, kā gūt maksimālu labumu no darbiniekiem. Ja jūs ļaujat kādam rīkoties ar visiem uzdevumiem, viņš sākotnēji var veikt fantastisku darbu, taču laika gaitā viņi galu galā izdeg un jūsu tīrīšanas pakalpojuma kvalitāte ievērojami pazeminās.
Neņemot vērā darba dalīšanas trūkumus, jums patiešām ir jāuztraucas par priekšrocībām. Darba dalīšana ne tikai palielina jūsu tīrīšanas personāla produktivitāti, bet arī samazina jūsu izmaksas dažādos veidos. Pirmkārt, apmācības nodarbībās tas prasa mazāk pūļu un palīdz jūsu darbiniekiem vieglāk apkopot darba aprakstu. Jums arī jāpatur prātā fakts, ka darba dalīšana vai uzdevuma specializācija var likt jūsu darbiniekam nākt klajā ar novatoriskiem veidiem, kā veikt viņam uzticēto uzdevumu. Citiem vārdiem sakot, specializācija, izmantojot zināšanas, rada jauninājumus izmaksu un laika ziņā.