Vai vēlaties saglabāt pozitīvu naudas plūsmu un galu galā attīstīt savu viesnīcu biznesu? Ja JĀ, šeit ir 50 labākās viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģijas 2019. gadam.
Neatkarīgi no viesnīcas veida vai numuru skaita viesnīcā ir spēcīgas un efektīvas viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģijas izveidošana, lai tā gūtu panākumus. Lai sekotu konkurencei nozarē, viesnīcu operatoriem vienmēr jāmeklē veidi, kā palielināt ieņēmumus no viesnīcām, vienlaikus piedāvājot arī konkurētspējīgas viesnīcu numuru cenas.
Ņemiet vērā, ka visas viesnīcas neatkarīgi no to atrašanās vietas un galamērķa panākumiem ir pakļautas tūrisma nozares sezonālajām ebbs un plūsmām. Efektīva ieņēmumu pārvaldības stratēģija var nodrošināt viesnīcu ar nepieciešamajām iespējām rezervēt rezervāciju lēnajā sezonā, vienlaikus izmantojot lielu pieprasījumu aizņemtajā sezonā.
Lai arī jebkuras ieņēmumu pārvaldības stratēģijas galvenā prioritāte ir konkurētspējīgu viesnīcu cenu noteikšana un viesnīcu ieņēmumu palielināšana, viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģijas ieviešanai ir arī citi ieguvumi. Piemēram, konkrēta viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģija var palīdzēt viesnīcu īpašniekiem rūpēties par saviem resursiem, pārliecinoties, ka lēnajā gadalaikā viņi nemaksā pārāk daudz darbinieku, vienlaikus pārliecinoties, vai viņiem ir pietiekams personāls vistrūtākajā laikā. periodi.
Ņemiet vērā, ka labākās viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģijas saprot, ka viesnīcu cenu noteikšana ir mainīga un var mainīties katru dienu. Tāpēc ir svarīgi, lai viesnīcu īpašnieks izveidotu ieņēmumu pārvaldības stratēģiju, kas būtu pielāgojama tās pašreizējiem apstākļiem.
Ņemiet vērā arī to, ka ir ļoti nepieciešams, lai viesnīcu operatori, vadītāji un īpašnieki izmantotu programmatūras risinājumu, kas jebkurā laikā var īstenot jebkuru ieņēmumu pārvaldības stratēģiju. Pareizi izpildīta ieņēmumu pārvaldība var būt ārkārtīgi efektīva, palīdzot uzņēmumiem ievērojami palielināt peļņas normu. Zemāk ir 50 viesnīcu ieņēmumu pārvaldības padomi un stratēģijas.
50 labākās viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģijas 2019. gadam
1. Izveidot ieņēmumu pārvaldības kultūru
Pati pirmā stratēģija ir ieviest ieņēmumu pārvaldības kultūru jūsu viesnīcā. Tas vienkārši nozīmē, ka ieņēmumu pārvaldīšana nav kaut kas tāds, kas pilnībā jāatstāj galveno lēmumu pieņēmējiem; tas ir kaut kas visiem, kas būtu jāzina.
Izveidojot izpratni par ieņēmumu pārvaldību un to, kāpēc tā ir svarīga jūsu viesnīcai, jūs varat veicināt pozitīvu izturēšanos no visiem darbiniekiem. Kad viņi saprot, kāpēc tas ir ļoti svarīgi, viņi, visticamāk, rūpēsies, ierakstot datus, un, visticamāk, izmantos šos datus, pieņemot labus, uz zināšanām balstītus lēmumus.
2. Koncentrējieties uz pārdošanas vērtību
Vēl viens ieņēmumu pārvaldības padoms ir domāt par iespēju robežām piedāvāt vērtību. Ņemiet vērā, ka cenu optimizācijas daļa ir zināšana, kad jums nav jācenšas panākt cenu noteikšana. Patiešām, viens no veidiem, kā to sasniegt, ir nodrošināt lielāku vērtību par to pašu cenu.
Ņemiet vērā, ka, piedāvājot papildu pakalpojumus, piemēram, atlaides papildu naktīm un pat tad, kad pieprasījums ir pietiekami zems, bezmaksas papildu nakti, jūs varat atļauties būt drosmīgāks ar cenām, kas savukārt palielinās jūsu ieņēmumus.
3. Pāriet no ieņēmumu pārvaldības uz ieņēmumu stratēģiju
Ieņēmumu pārvaldīšana ietver vienkārši uzskaiti un cenu noteikšanas telpas. Pārvēršot uzmanību no ieņēmumu pārvaldības uz datiem balstītām stratēģijām, jūs varat ietekmēt ieņēmumus visos departamentos, ieskaitot pārdošanu, mārketingu, e-komerciju, izplatīšanu un lojalitāti.
Izveidojot stratēģijas, kurās šie lielākie dalībnieki apvienojas un kuriem ir pieeja vienām un tām pašām datu kopām, jūs varēsit pieņemt lēmumus, kas virza uz priekšu. Atkāpjoties no augstākā līmeņa ienākumiem, varat censties optimizēt savus tīros ieņēmumus, ņemot vērā arvien pieaugošās klientu piesaistīšanas izmaksas.
4. Veiciet konsekventu, atbilstošu uzskaiti
Šajā laikmetā datu vākšana ir ieņēmumu pārvaldības procesa galvenais virzītājspēks, un dati, kurus apkopo jūsu viesnīca, kļūs par gandrīz visu jūsu lēmumu pieņemšanas pamatu. Bet pēc tam dažas viesnīcas vāc pārāk daudz datu, kas kalpo tikai lai sajauktu jautājumus. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai ieraksti būtu atbilstoši un konsekventi.
Vispirms precīzi nosakiet, kāda informācija ir jāapkopo un kā šie dati jāreģistrē. Pēc tam, lai atvieglotu darbu cilvēkiem, kuriem tas ir jāizmanto, jāievieš standarta prakses kopums, nodrošinot, ka visi, kas iesaistīti šo datu vākšanā, izmanto konsekventas metodes.
5. Izanalizējiet savu viesu rezervēšanas paradumus
Viesmīlības nozarē uzņēmējdarbībai svarīgs ir laiks un vieta. Jums jāsaprot, ka ikvienai jūsu mērķauditorijai ir savas izvēles, kad un kā viņi labprātāk rezervē kopā ar jums. Atpūtas grupas parasti rezervē dažus mēnešus iepriekš, dažas nedēļas iepriekš, dažas pat pēdējā brīdī. Arī šī izpratne palīdzēs plānot ieņēmumu pārvaldības stratēģiju jūsu viesnīcai, lai aizpildītu nepilnības.
Ņemiet vērā, ka rezervējot jūsu viesnīcā, jūs varat saprast modeli, kas norāda uz jūsu sezonu ar augstu un zemu noslodzi. Tas var būt ļoti noderīgi, ja tiek prognozēts likmes, kuras jūs šādos laikos uzņemat, un cik daudz krājumu jūs atvērts. Zinot visus šos modeļus un rīkojoties atbilstoši, noteikti palielināsies ieņēmumi.
6. Sniedziet stimulus tiešai rezervēšanai
Bez šaubām, izplatīšanas partneri var būt ļoti noderīgi, un daudz labāk ir vērst rezervāciju. Bet šī metode, visticamāk, rada klientu lojalitāti, viesiem piešķirot jūsu biznesam mūža vērtību, nevis vienreizēju vērtību. Tā kā vairums tiešo rezervāciju tiek veiktas tiešsaistē, jūsu vietnei jābūt labi uzturētai.
Šajā pašreizējā tūkstošgadē, kad cenas trešo personu vietnēs var salīdzināt dažās minūtēs vai pat sekundēs, tiešo rezervāciju pievilināšanas triks ir piedāvāt vērtības stimulus. Piemēram, lojalitātes programmas piedāvā iespēju iegūt zemāku cenu apmaiņā pret atkārtotu biznesu, savukārt citas idejas ietver pārtikas atlaižu piedāvāšanu vai bezmaksas bezvadu internetu tiešajiem rezervātiem utt.
7. Pārbaudiet un izmēriet
Plānojot viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģiju, ieteicams analizēt katru no akcijām un cenu noteikšanas stratēģijām. Tas jums pateiks, kas strādāja, un kas ne. Tā kā ceļojumu tirgus turpina mainīties, kļūst neiespējami atbildēt uz cenu noteikšanu vai rast risinājumu. Tomēr internets ir lieliski piemērots testēšanai, tāpēc turpiniet eksperimentēt. Nepārtraukti izmēģiniet jaunas idejas un piedāvājumus, taču noteikti izmēriet rezultātus.
8. Esiet informēts par klientu paradumu maiņu
Liela daļa veiksmīgas ieņēmumu pārvaldības prakses ir saistīta ar vēsturisko datu izmantošanu lēmumu pieņemšanai tagadnē un nākotnē. Tomēr dažreiz uz vēstures datiem var paļauties pārāk stipri, un viesnīcu īpašnieki vai pārvaldnieki var palaist garām svarīgas izmaiņas, kas notikušas nesen.
Dažu gadu laikā jūs, iespējams, redzēsit izmaiņas jūsu klientu bāzē. Ņemiet vērā, ka šīs izmaiņas var būt tādas kā viesu vidējais vecums, taču tās var būt smalkākas. Piemēram, jūs varat pamanīt izmaiņas vidējā klienta rezervētajā telpā. Centieties pēc iespējas vairāk turēt pirkstu uz pulsa un apzināties mainīgos ieradumus.
9. Optimizējiet tarifus jūsu unikālajām istabām
Istabas patiešām joprojām veido lielāko peļņas daļu no viesnīcas. Lielas ķēdes īpašumā vairums istabu ir līdzīgas, un viesi, iespējams, nevēlas maksāt vairāk par vienu augstākā stāvā ar nedaudz labāku skatu. Tas ne vienmēr notiek mazākās boutique viesnīcās.
Eksperti uzskata, ka neatkarīgiem darbiniekiem bieži ir stūra komplekti vai istabu tipi, kuriem patiešām piemīt īpašas iezīmes, tāpēc viesmīlības biznesā ir ļoti svarīgi izprast pieprasījumu un optimizēt cenu punktus. Jums jāveic savu unikālo istabu inventarizācija un jāsalīdzina tās ar tiešajiem konkurentiem jūsu tirgū.
10. Izmantojiet pieprasījuma kalendāru
Ņemiet vērā, ka pieprasījuma kalendārs ir pirmais solis pirms budžeta sastādīšanas, un tas arī palīdzēs jums izvēlēties apzinātus cenu noteikšanas lēmumus, pamatojoties uz pamatotiem datiem un statistiku. Šis ir gada ceļvedis ieņēmumu pārvaldības stratēģijas izveidošanai. Tas parāda vēsturiskos pieprasījuma modeļus, kas tos saskaņo ar nākotnes notikumiem. Vispirms sāciet uzzināt visus notikumus, kas ietekmē jūsu pieprasījumu.
Jāatzīst pozitīva vai negatīva pieprasījuma radītāji. Pēc pieprasījuma atjaunināšanas kalendāram nevajadzētu gulēt. Tas būtu jāatjaunina katru reizi, kad identificējat notikumu, kas ietekmē jūsu pieprasījumu. Pieprasījuma kalendārs palīdzēs novērtēt, cik daudz ieņēmumu var radīt katrs notikums. Bet neaizmirstiet ņemt vērā pieprasījuma izņēmumus. Ņemiet vērā, ka izņēmums attiecas uz viena segmenta izturēšanos, kas nav normāla.
11. Automatizāciju izmantojiet tikai pareizajās vietās
Daudzas viesnīcas ir atkarīgas tikai no automatizācijas, un tas var šķist nelaime. Bet reizēm automatizācija var būt arī efektīvas ieņēmumu pārvaldības ienaidnieks. Nav šaubu, ka ieņēmumu pārvaldības stratēģijā joprojām ir galvenā automatizācijas sastāvdaļa.
Galu galā mūsdienu programmatūra spēj tikt galā ar diezgan sarežģītiem lēmumu pieņemšanas kokiem, un jūs nevēlaties, lai personāls tiktu aizsprostots ar datu ievadīšanu. Bet jums nav jāaizmirst, ka katrai ieņēmumu vadībai nepieciešami arī cilvēku lēmumi, domāšana ārpus loga un gadījuma risks.
12. Izmantojiet atvērto cenu noteikšanas stratēģiju
Piešķirot viesnīcai atšķirīgus cenu punktus, tas nozīmē, ka viesi var izvēlēties jūsu zīmolu, pamatojoties uz vēlamo cenu. Ņemiet vērā, ka atvērta cenu noteikšanas stratēģija ļauj viesnīcām maksimizēt peļņu, pieņemot precīzus cenu lēmumus, kas atspoguļo katras vietas prasības. Ir daži apsvērumi, kas jāņem vērā, izmantojot atvērtu cenu noteikšanas stratēģiju:
- Istabas tips : tas nozīmē istabu cenu noteikšanu, pamatojoties uz pieprasījumu, nevis fiksētu modifikatoru izmantošanu, lai diferencētu istabas cenas
- Atlaides : Tā vietā, lai nodrošinātu statisko procentuālo daļu no labākās pieejamās likmes (BAR), jūs varat iestatīt elastīgākas atlaides.
- Jutīgas analītikas platformas izmantošana : tie var palīdzēt izveidot labāku atklātu cenu plānu, lai jūsu īpašumiem veiktu vairāk rezervāciju.
13. Prognoze un kartes pieprasījums
Tāpat kā tika teikts iepriekš, pieprasījuma prognozēšana ir viena no vissvarīgākajām ieņēmumu pārvaldības stratēģijas sastāvdaļām. Ir svarīgi arī prognozēt tādas lietas kā istabu pieejamība un tirgus daļa. Tomēr jums arī jāveic darbības, lai mēģinātu noteikt, no kurienes rodas pieprasījums.
Viesnīcām patiešām ir pieejama lieliska informācija par saviem viesiem, īpaši attiecībā uz to, no kurienes viņi ir. Izmantojot šo informāciju, vajadzētu būt iespējai identificēt jomas, kurās pieaug pieprasījums, un citas ar to saistītās tendences, kas nākotnē potenciāli varētu izraisīt uzņēmējdarbības pieaugumu šajos reģionos.
14. Prioritātes noteikšana mobilajai optimizācijai
Ja jūs to vēl neesat izdarījis, noteikti ir jāveic nepieciešamās izmaiņas savā vietnē, lai lietotāju pieredze mobilajā telefonā būtu tikpat vienkārša kā galddatorā vai klēpjdatorā. Tagad mobilais tālrunis ir viens no vissvarīgākajiem ieņēmumu avotiem.
Google nesen atklāja, ka mobilo tīmekļa meklējumu skaits tagad pārsniedz meklēšanu no galddatoriem, savukārt tīkla Affinity veiktie pētījumi liecina, ka mobilo darījumu darījumu skaits viesnīcu vietnēs 12 mēnešu laikā no 2015. līdz 2016. gadam ir palielinājies par 32 procentiem.
15. Modernizējiet savus F&B piedāvājumus
Jums jāsaprot, ka ēdiena garša mainās - ceļotāji atrod eksotiskas garšas, vietējos gardumus un ilgtspējīgi un atbildīgi ražotus ēdienus. Eksperti uzskata, ka vairs nevar tikai vadīt viesnīcas restorānu ar vienu laša ēdienu, vienu vistas ēdienu un vienu liellopa gaļu. Cilvēki patiešām meklē amatniecības dzērienus un īpašas pārtikas preces viesnīcās. Īpaši lielās pilsētās viesnīcās ir plašs vietējo, speciālo ēdienu klāsts, kas ir daudz augstākas kvalitātes nekā jūsu parastais tirdzniecības automāta tarifs.
16. Sviras viesnīcu prognozes rīki
Prognozes nav pilnīgas. Tas ir stratēģiskas pārvaldības rīks. Pamata prognoze ir labāka nekā nav. Tas ir ceļš uz tirgus un klientu zināšanām. Tas pastiprina jūsu aktīvo darbību krājumu un cenu pārvaldības ziņā. Ņemiet vērā, ka jūsu prognožu modulis var palīdzēt prognozēt divvietīgu cilvēku noslodzi, ierašanās un aizbraukšanas skaitu: noderīgs reģistratūrā un mājas uzkopšanā.
Formēšana palīdz mājturībai prognozēt to izmaksas, un restorāns zina, cik brokastu ir jāsagatavo. Prognoze var palīdzēt novērst un identificēt izaicinājumus mērķu sasniegšanā: tas dod laiku stratēģiju pielāgošanai vai papildu darbību izstrādei.
17. Izveidojiet tirgus segmentus
Nav šaubu, ka jūsu viesnīcas var piesaistīt dažāda veida viesus atkarībā no tā, kur viņi atrodas. Bet tā vietā, lai mēģinātu patikt visiem, jums jāapsver sava tirgus sadalīšana konkrētākos apakštirgos vai “tirgus segmentos”.
Ja viens īpašums atrodas blakus atrakciju parkam vai tūristu apskates objektam, galvenā auditorija var būt ģimenes un jauni pieaugušie, kas apmeklē atpūtas nolūkos. Ja cits īpašums atrodas tajā pašā pilsētā, kur notiek galvenā ikgadējā biznesa konvencija, jūsu uzmanība tiks vērsta uz biznesa ceļotājiem.
Katrā tirgū apsveriet, kuras ērtības būtu pievilcīgākās un kādus atslēgvārdus potenciālie klienti varētu izmantot, meklējot naktsmītnes. Eksperti uzskata, ka šie faktori palīdzēs izveidot mērķtiecīgākas tiešsaistes reklāmas un e-pasta kampaņas, lai jūsu potenciālos klientus novirzītu uz viņu interesēm vispiemērotāko vietu.
18. Jauniniet tiešsaistes krājumu izplatīšanas stratēģijas
Krājumu izplatīšanas režīms OTA un GDS šajās dienās nedarbojas, kā paredzēts. Šajā laikmetā jums ir jāuzlabo un jāizveido piemērots un pievilcīgs saturs, lai aprakstītu savu viesnīcu, atrašanās vietu un pakalpojumus; piedāvājiet dažādas paketes un regulāri rīkojiet akcijas, lai iegūtu vairāk rezervāciju, un lai jūsu viesnīcai būtu vairāk OTA savienojumu, lai redzētu ieņēmumu pieaugumu.
19. Izmantojiet viesnīcu rezervēšanas līknes
Lai jūs varētu pieņemt konkrētus lēmumus bez jebkādām šaubām, ieteicams pārveidot datus par jūsu uzņemšanas pārskatiem grafikos. Rezervācijas līknes diagramma palīdzēs jums iztēloties viesnīcas rezervēšanas tempu. Viesnīcu ieņēmumu pārvaldība ir saistīta ar lēmumiem, kas balstīti uz datiem. Jūsu pārdošanas stratēģija ietekmē jūsu prognozi; tāpēc katru reizi, kad veicat likmes maiņu, jums jāanalizē ietekme uz jūsu prognozi.
20. Iegūstiet zaudēto biznesu datus savā ieņēmumu stratēģijā
Ja apskatīsit tikai informāciju, ko iegūstat no viesiem, apskatīsit tikai pusi no attēla. Jums vajadzētu apsvērt vietnes apmeklētājus, kuri neveic rezervāciju. Vai viņi aizbrauca tāpēc, ka jūsu īpašumi bija pilni naktīs, kad viņi vēlējās?
Vai arī cenas bija pārāk augstas? Izsekojot apmeklētājus, kuri apmeklē jūsu vietni, nerezervējot istabu, jūs sniedzat labāku priekšstatu par jūsu viesnīcu ķēdes patieso pieprasījumu. Izmantojot jūsu viesnīcas vietnes analītiku, apkopotie dati var jums palīdzēt pārbaudīt jaunas likmes un citas akcijas.
21. Koplietojiet metriku ar pareizajiem cilvēkiem
Ņemiet vērā, ka jūsu viesnīcu rādītāji aptver daudz vairāk nekā tikai ieņēmumus. Viņi var atklāt, kas patiesībā padara jūsu īpašumus veiksmīgus, neatkarīgi no tā, vai tas ir jūsu noslogojums, viesu skaits, kuri uzturas vairākas naktis, vai atgriešanās patronu skaits. Ņemiet vērā, ka jūsu ieņēmumu komanda varēs precīzi izprast un prognozēt sniegumu, kad viņiem būs pieejams viss jūsu portfelis.
Pārliecinieties, ka jūs kopīgojat pārskatus par visiem jūsu īpašumiem ar attiecīgajiem lēmumu pieņēmējiem, tostarp ar ģenerāldirektoriem un īpašumiem, kā arī reģionālajiem ieņēmumu pārvaldības direktoriem (DORM). Izmantojot piekļuvi reāllaika datiem, jūsu komanda var izmantot stratēģiskāku un produktīvāku pieeju, lai palielinātu ieņēmumus.
22. Novietojiet savu īpašumu pareizajos kanālos, izmantojot programmatūru
Ņemiet vērā, ka efektīvai ieņēmumu pārvaldībai ir vajadzīgas tehnoloģijas. Šajā laikmetā ir daudz uzņēmumu, kas viesnīcām palīdz pārskatīt ieņēmumu pārvaldības praksi, lai noteiktu optimizācijas jomas, un viņi visi, iespējams, vaicās, vai programmatūra ir iestatīta pareizi?
Eksperti uzskata, ka ir patiešām svarīgi, lai sistēmas būtu pareizi iestatītas, lai varētu optimizēt lietas. Katra sistēma ir atšķirīga, taču divas labākās prakses var garantēt, ka gūstat maksimālu labumu no ieņēmumu pārvaldības programmatūras:
23. Pārvietojiet mini bāru uz galda virsmu
Pieaugoša tendence ir standarta minibāra atdzīvināšana, piedāvājot vietējus, ilgstošus kārumus uz letes vai galda virsmas, nevis apnicīgo mini-ledusskapi. Vietējie vegānu un lipekļa nesaturošie varianti var dot visas pareizās piezīmes ienesīgajam Millennial segmentam, kurš vairāk nekā citas grupas mēdz tērēt vairāk ar viesnīcām saistītiem izdevumiem. Viesnīcnieki šajā laikmetā piedāvā preces, kas ilgst maksimāli iztērēt.
24. Izvēlieties darba cenu pozicionēšanas stratēģiju
Pārdomājiet savu atrašanās vietu uz matricas. Vai jūsu pozicionēšanai ir jēga? Cik bieži tu esi dārgāks par konkurentiem? Vai, pieņemot lēmumu par dienas likmēm, jūs ņemat vērā jūsu pozicionēšanu un vērtību piedāvājumu? Vēl viens elements, kas jāņem vērā, ir jūsu viesnīcu ieņēmumu pārvaldības plāns. Ņemiet vērā, ka skaidras cenu pozicionēšanas stratēģijas izvēle pamatlikmei palīdzēs stiprināt jūsu vērtības uztveri patērētājiem. Ir vairākas stratēģijas, kuras varat ievērot;
- iespiešanās cenu noteikšanas stratēģija
- vienāda cenu noteikšanas stratēģija
- apkārtējā cenu noteikšanas stratēģija
- cenu samazināšanas stratēģijas samazināšana
25. Veidojiet rentablas partnerattiecības ar vietējiem uzņēmumiem
Pēc istabām un F&B aktivitātes veido nākamo lielāko ienākumu avotu viesnīcām. Vietējās partnerības var paplašināt jūsu ieņēmumu plūsmu un sniegt autentisku pieredzi jūsu viesiem. Pēc viesmīlības ekspertu domām, viesnīcu komandai vispirms jāuzdod sev jautājums, kāpēc viesi izvēlas savu tirgu, un tas viņiem palīdzēs atklāt, kas viņu viesiem ir aktuāls vai interesants.
Vietējā vīna darītava varētu piedāvāt viesiem ekskursiju un degustāciju. Vietējie uzņēmumi, kas atrodas ap jūsu īpašumu, iespējams, ir atvērti kāda veida partnerībai, lai veicinātu uzņēmējdarbību. Jums vienkārši jāsasniedz.
Ja tiešās rezervācijas jūsu viesnīcai sniedz ievērojamu peļņu, piedāvājiet darījumu, kurā viesi saņem samazinātas aktivitātes izmaksas vai kādu ekskluzīvu piedāvājumu rezervācijai tieši jūsu viesnīcā. Gudras partnerības atslēgas ir skaidri izteikti katra uzņēmuma mērķi un dzīvotspējīgs plāns, kas sniedz vērtību.
26. Pārvietojiet izvēlni Apkalpošana numurā uz planšetdatoru
Vēl viena gudra ieņēmumu tendence šajā biznesā ir padarīt papīra numuru apkalpošanas izvēlni digitālu. Pasaulē ir novērots tehnoloģiju pieaugums viesnīcās, izmantojot viedās slēdzenes, reģistrācijas kioskus un daudz ko citu. Tātad, kāpēc neiesaistīt viesus platformās, kurās viņi jau darbojas?
Ņemiet vērā, ka tas palielina ceļotāju ērtības līmeni un ļauj jums izskatīt viņu tēriņus. Vispirms pārdomājiet savus F&B piedāvājumus - apsveriet vietējo minibāru un planšetdatoru izmantošanu apkalpošanai numurā -, lai pievienotu ērtības viesiem, iegūtu noderīgus datus un palielinātu ieņēmumus.
27. Domājiet par ērtības un turpiniet palielināt ieņēmumus
Jums jāuzdod sev jautājums: ko īsti meklē viesis? Kādas tendences ir iecienījušas mana veida viesi? Kā mēs to varam pelnīt? Aptaujas, reģistratūras personāla apmācība neformālu sarunu laikā pievērst uzmanību detaļām un efektīva viesnīcas CRM izmantošana ir veidi, kā jūs varat noteikt iespējamās ieņēmumu plūsmas. Tā kā jūs arvien vairāk nodrošināt viesiem autentisku savienojumu ar jūsu teritoriju, labi konfigurēta viesnīcu ieņēmumu sistēma var palīdzēt jums maksimizēt šīs stratēģijas un palielināt ieņēmumu plūsmu.
28. Palieciet kontroli vai ierobežojumus
Jums jāzina arī par vienas nakts uzturēšanās, divu nakšņošanu, trīs nakšņošanu utt. Skaitu. Kā? Skatiet savu viesu mājas sarakstu. Pārbaudiet grāmatas nākotnes modeļus. Kādus viesnīcu uzturēšanās ierobežojumus jūs varat piemērot un kur?
- MLOS / minimālais uzturēšanās ilgums
- Maksimālais uzturēšanās laiks
- Min / Max uzturēšanās ilgums kombinācija
- Saproti
- CTA / slēgts līdz ierašanās brīdim
- CTD / slēgts līdz izbraukšanai
- Esiet cauri ierobežojumam
29. Pārzināt sevi ar tirgus segmentiem
Papildus tirgus segmentu izveidošanai jums jādefinē jūsu viesnīcai atbilstošā mērķauditorija. Tas ir ļoti nepieciešams solis, lai vairāk kontrolētu savu biznesu. Ņemiet vērā, ka nekavējoties analizējot savu tirgus segmentu, tas ļaus iestatīt atbilstošas likmes pareizajam krājumam, lai palielinātu ieņēmumus no dažādām uzņēmējdarbības jomām.
Jums arī pastāvīgi jāpārliecinās, ka jūsu budžets tiek izmantots visloģiskākajā veidā, lai izsekotu jūsu uzņēmuma sniegumam un panākumiem. Sākumā noskaidrojiet, kura viesu kategorija jūs visvairāk uzturat, kāda ir viņu pirkšanas uzvedība, kāpēc viņi veic rezervāciju pie jums un kā viņi to rīkojas. Tas viss ļaus jums veikt pamatotas un mērķtiecīgas darbības savā biznesā un laiku pa laikam izmērīt peļņu.
Atbilstošie tirgus segmenti katrai viesnīcai atšķirsies, taču tie noteikti nodrošinās priekšrocību, jo tie var vadīt vairāk biznesa un uzraudzīt jūsu sniegumu neatkarīgi no tā, kur atrodas jūsu viesnīca un kāda veida viesnīca tā ir. Šeit sākas faktiskā viesnīcu ieņēmumu pārvaldība, kas jūsu viesnīcu biznesu pakāpeniski novirzīs uz jaunu atzīšanas un panākumu augstumu.
30. Vienmēr domājiet par piedāvājumu un pieprasījumu
Īpaši viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģijās piedāvājums un pieprasījums ir gudrs princips. Viesnīcu numuru piedāvājuma un pieprasījuma pārzināšana un uzraudzība ir arī viena no taktikām, kas jums jāizmanto, lai palielinātu ieņēmumus.
Mēs visi zinām, ka cenām ir tendence pieaugt, kad pieprasījums pārsniedz piedāvājumu, tāpēc efektīvāka tarifu pārvaldība ir vispraktiskākais veids, kā palielināt ieņēmumus. Tas ir vienkārši, jums vienkārši jākoncentrējas uz augstas peļņas rezervācijām, nevis liela apjoma rezervācijām. Tātad, palielinot rezervāciju dienās ar zemu pieprasījumu un pārdodot numurus par augstākām numuru cenām dienā ar lielu pieprasījumu, jūs varat palielināt tā rentabilitāti.
31. Analizējiet savas viesnīcas iepriekšējos datus
Dati ir ļoti svarīgi, un, veltot daudz laika, lai analizētu savu pagātni un pašreizējo statistiku, jūs varat palīdzēt novirzīt mārketinga pasākumus. Ņemiet vērā, ka viesnīcu programmatūrai, kurā esat investējis, jāsniedz jums detalizēti pārskati, kas ietver nopelnītos ieņēmumus, labākos pārdošanas faktorus, ADR un visu pārējo, kas var palīdzēt jums pieņemt svarīgus lēmumus jūsu biznesam. Šie dati palīdzēs iegūt idejas un nākt klajā ar labākām viesnīcu ieņēmumu pārvaldības stratēģijām, lai palielinātu viesnīcas ieņēmumus.
32. Cieši sadarbojieties ar citiem departamentiem
Jums jāsaprot, cik svarīgi ir panākt ciešu sadarbību starp dažādiem viesnīcu departamentiem, piemēram, tirdzniecību un mārketingu, lai nodrošinātu, ka ieņēmumu pārvaldības stratēģijas un to atsevišķās departamentu stratēģijas ir saskaņotas viena ar otru, lai jūs varētu: risināt problēmas kolektīvi.
Uzziniet galvenos departamentu lēmumu pieņēmējus un iesaistiet viņus. Strādājiet ar viņiem, lai veiktu korekcijas ieņēmumu pārvaldības stratēģijās, nevis uzspiestu savu gribu, kas varētu būt pakļauta pretestībai. Cieša sadarbība palīdzēs arī nodrošināt, ka vienmēr klientiem un klientiem sniedzat konsekventus ziņojumus.
33. Cenu veicināšanas stratēģija
Cenu paaugstināšana uzņēmumiem dod iespēju pārdot lielākus apjomus, uz laiku diskontējot savu produktu cenu. Ieņēmumu pārvaldības stratēģijas mēra klientu reakciju uz akcijām, lai panāktu līdzsvaru starp apjoma pieaugumu un rentabilitāti.
Efektīva veicināšana palīdz palielināt ieņēmumus, ja nav skaidrības par klientu vēlmi maksāt. Piemēram, ja jūsu produkti tiek pārdoti kā ilgtermiņa saistības, piemēram, telefona pakalpojumi, reklāmas veicināšanas atbalsts piesaista klientus, kuri, cerams, apņemas slēgt līgumus un gūst ieņēmumus ilgtermiņā.
Ja tas notiks, jums būs jāizlemj, kad un par cik procentiem sākt palielināt līguma maksas, lai nezaudētu šos klientus. Ieņēmumu pārvaldības optimizācija izrādās noderīga, līdzsvarojot reklāmas ieviešanas mainīgos lielumus, lai palielinātu ieņēmumus, vienlaikus samazinot krāpšanos.
34. Izmantojiet meklētājprogrammu optimizāciju
Šajā laikmetā un līdz ar tehnoloģiju parādīšanos meklētājprogrammas piedāvā vienu no lielākajām iespējām viesnīcu nozarē strādājošajiem piesaistīt klientus, kas padara meklētājprogrammu optimizāciju par svarīgu stabilas ieņēmumu pārvaldības stratēģijas sastāvdaļu. Izmantojot SEO, jūs varat ievērojami uzlabot savas vietnes redzamību meklētājprogrammu rezultātu lapās.
Patiešām, jūs varat uzlabot iespējas piesaistīt uzņēmējdarbību no klientiem, kuri īpaši nemeklē jūsu viesnīcu, bet meklē viesnīcu jūsu atrašanās vietā. Lai to izdarītu veiksmīgi, jums ir jādarbojas stingrai satura mārketinga stratēģijai un jāpārliecinās, ka jūsu vietnes dizains ir optimizēts SEO vajadzībām.
35. Salīdzinošā novērtēšana
Kā klienti salīdzina jūsu viesnīcu ar citām viesnīcām? Jums jāattīsta zināšanas ne tikai par viņu pārdošanas likmēm, bet arī par piedāvāto vērtību. Patiesībā kad pēdējo reizi jūs apmetāties konkurenta viesnīcā? Salīdzinošā novērtēšana ir galvenā ieņēmumu pārvaldības tēma.
Konkurentu etalonsalīdzinājums nozīmē etalonuzraudzību pēc šādiem kritērijiem: cenas, produkts, pakalpojuma līmenis, atrašanās vieta, izplatīšanas kanāli utt. Konkurents var konkurēt tikai dažos segmentos un dažādos laikos (piemēram, nedēļas nogalēs).
36. Izvēlieties pareizo cenu noteikšanas stratēģiju
Šajā biznesā ir daudz cenu noteikšanas stratēģiju, un neviena stratēģija negarantēs panākumus. Tā vietā viesmīlības nozarē ir jāapsver vislabākā stratēģija savai viesnīcai, pamatojoties uz to, ko viņi var piedāvāt, kurus viņi cenšas piesaistīt un kādu stratēģiju izmanto viņu konkurenti.
Piemēram, konkurētspējīga cenu noteikšanas stratēģija, kurā cenas tiek noteiktas, pamatojoties uz citu viesnīcu cenām, padara jūsu biznesu tiešu konkurenci un ir laba, ja jūsu viesnīcai ir vairāk ko piedāvāt nekā jūsu konkurentiem. Bet lēnās sezonās vislabākā varētu būt atlaižu stratēģija, jo klients ar zemu atalgojumu ir labāks par tukšu istabu.
37. Ziniet savu produktu un pēc iespējas labāk to izmantojiet
Jums var būt lielisks produkts, un, iespējams, to dara arī visi konkurenti; kā jūs sakraujat? Sāciet ar visu galveno mērķa tirgu virzītāju tīkla izveidi, piemēram, bezmaksas ūdens guļamistabās, iekļauta autostāvvieta, bezmaksas Wi-Fi; atpūtai kaut kas savādāks. Pētiet (no klienta viedokļa - tiešsaistē), kā jūs atrodaties salīdzinājumā ar jūsu konkurenci.
Svarīgi ir arī istabu tipi un apraksti; piemēram, ir maz jēgas “iekļaut” galveno virzītāju (brokastis, biznesa atpūtas telpa utt.), ja nepasakāt saviem klientiem, kamēr viņi nav veikuši 95% no rezervācijas procesa. Ja jums ir jāmaina piedāvājums, lai pievienotu galveno draiveri, kas padarīs jūs konkurētspējīgāku, tad veiciet izmaksu un ieguvumu analīzi.
38. Ieņēmumu pārvaldības pastāvīga uzlabošana
Ieņēmumu pārvaldības uzlabošanas kultūra nosaka fokusu un mazina pašapmierinātības draudus. Ja jūsu organizācijā uzmanība tiek pievērsta viesnīcu ieņēmumu pārvaldībai, tas apzinās to nozīmīgumu. Tas savukārt noved pie pārdomātākiem biznesa lēmumiem un izturēšanās, kas galu galā palielina ieņēmumus.
39. Izmantojiet dažādus kanālus
Atšķirīgi kanāli var pārstāvēt klientus ar atšķirīgu cenu jutīgumu. Piemēram, klienti, kuri iepērkas tiešsaistē, parasti ir jutīgāki pret cenām nekā klienti, kuri iepērkas lielceļos. Ņemiet vērā, ka dažādiem kanāliem bieži ir atšķirīgas izmaksas un rezerves, kas saistītas ar šiem kanāliem.
Saskaroties ar vairākiem mazumtirgotāju un izplatītāju kanāliem, ieņēmumu pārvaldības stratēģijās var aprēķināt piemērotu atlaižu līmeni uzņēmumiem, nezaudējot integritāti attiecībā uz sabiedrības uztveri par kvalitāti.
40. Veiciet galveno datu organizētu reģistru
Kā mēs jau teicām, dati ir jūsu ienākumu pārvaldības centienu atslēga. Bet datiem jābūt atbilstošiem. Dažas viesnīcas vāc daudz svešu datu. Tas drīzāk kavē, nevis palīdz pieņemt lēmumus uzņēmējdarbībā. Koncentrējieties uz viesnīcu vissvarīgākajā - uz kvalitāti, nevis kvantitāti, un uz to, kā tā tiks ierakstīta un izmantota. Ne tikai būs vieglāk uzglabāt un interpretēt datus, bet arī ātrāk, un tas radīs atbilstošāku ieskatu. Šīs atziņas vadīs visu jūsu ieņēmumu pārvaldības pieeju.
41. Integrācija
Lai gūtu panākumus viesnīcu ieņēmumu pārvaldībā, tiek pārsniegta konkrētā īpašuma pārvaldības sistēmas zīme, kanālu pārvaldnieks vai rezervēšanas programma, kuru esat izvietojis savā viesnīcu biznesā. Cieši integrēto sistēmu galvenais ieguvums šīm galvenajām darījumu sistēmām ir racionalizēt ikdienas darbplūsmas darbietilpīgos elementus.
Tiešsaistes rezervāciju manuāla atkārtota ievadīšana PMS, vairāku tiešsaistes ceļojumu aģentūru (OTA) ekstranetu atjaunināšana, ņemot vērā jūsu pieejamību un tarifus nākamajām 60–90 dienām, ir ikdienas uzdevums daudzām viesnīcām, kuras lūdz pilnveidot, lai panāktu lielāku efektivitāti.
Papildus šīm galvenajām darījumu sistēmām tiešsaistes reputācijas pārvaldība un cenu noteikšanas iepirkšanās sistēmas piedāvā vērtīgu datu analītiku, kas nodrošina redzamību noteiktā viesnīcas pozīcijas vai darbības tirgū attiecībā pret konkurentiem vai visu tirgu. Efektīva ieņēmumu pārvaldība noteikti balstās uz integrētām sistēmām, lai pārliecinātos, ka viesnīcas var ātri reaģēt, kad tām ir nepieciešams.
Kā ieņēmumu pārvaldības sistēma ir jāintegrē vismaz ar īpašuma pārvaldības sistēmu un tiešsaistes izplatīšanas platformu (DRS vai kanālu pārvaldnieku). Integrācija ar tādiem pieprasījuma avotiem kā vietējie notikumi, pieprasījums pēc galamērķa, laikapstākļi, valūtas maiņas kursi un lidojumu grafiki sniegs plašāku ieskatu tirgus pieprasījumā un sniegs ticamākus ieteikumus.
42. Atrunu pārskats
Ieteicams vienmēr pārskatīt no vakardienas rezervētās rezervācijas. Skatiet viņus, lai atbildētu uz dažiem no šiem jautājumiem. Kuros tirgus segmentos tā radusies? Atrunas noteica, cik lielā mērā tās ienāca? Vai tas bija augsts vai bija zems? Vai pamanāt tendenci? Cik tālu tika rezervētas rezervācijas?
43. Neierobežots pieprasījums
Neierobežots viesnīcas pieprasījums ir jūsu kopējais pieprasījums noteiktā datumā neatkarīgi no jūsu iespējām. Ir ļoti svarīgi, lai viesnīcas identificētu, kad neierobežots pieprasījums pārsniedz viesnīcas iespējas. Neierobežots pieprasījums palīdzēs jums aprēķināt jūsu pēdējā numura vērtību noteiktiem datumiem un iespējamos uzturēšanās ilguma ierobežojumus, kas varētu būt piemērojami.
Vēstures datu iegūšana palīdzēs aprēķināt iespējamo neierobežoto pieprasījumu. Ir iespējams izstrādāt manuālus rīkus, kas palīdzētu noteikt šos periodus, piemēram, ar Excel.
Ieteicams reģistrēt individuālo atteikumu, kā arī grupu rezervācijas: pēc uzturēšanās ilguma, pēc tirgus segmentiem un ar kopējo vērtību grupām. Kāds ir jūsu grupas neierobežots pieprasījums? Izstrādājiet atteikuma un nožēlošanas iemeslus:
44. Inventāra kontrole
Līdzsvarojiet inventāru, lai pārdotu atbilstošu produktu. Pārbaudiet, vai kādās dienās krājumu nelīdzsvarotība rada pieejamības problēmu, ja jā, atrisiniet to. Šis ir arī labs laiks, lai atrisinātu pārdevumu problēmas jebkura veida istabās. Pārbaudiet arī izpārdošanas datumus. Decide on the oversell limit based on expected wash and lead time.
45. Visibility
The challenges for revenue management start with the increased room supply in the destination. Room supply from vacation rental properties is dynamic and can be seasonal, rather than a fixed amount of apartments per market. Pricing becomes a more complex evaluation when the same consumers consider a hotel or private apartment as an option for their next business or leisure stay.
It's clear that today's consumer can book a hotel, villa or apartment just as easily across brand websites or online travel agent sites, which stresses the point that hoteliers need to take more action. Don't forget how important it is for hoteliers to widen their view by including appropriate vacation rental product comparisons and ensure their pricing strategy is aligned with market demand.
46. Pricing Analysis
Performing weekly pricing adjustments is very common in hotels but based on your business but make sure you are priced appropriately for high activity days or days where you are not seeing enough activity.
47. Same Day Inventory Check
You have to decide whether you want the hotel to sell more rooms or you think the hotel is right where you want it. Talk to the FOM (Front Office Manager) let them know what you are planning to do if you are in an oversell situation. Keep them included in this, they will appreciate it.
48. Alignment
Immediately system integration has been optimized and the right type of data is included to measure the true market demand for your hotel destination, it's very necessary for hotel management teams to be aligned on the long-term strategic plan as well as short-term tactical campaigns.
Communication within the sales, marketing and revenue management team members of a hotel should go beyond a weekly or monthly revenue meeting. Armed with reports such as forecasts and booking pace, it's the collaboration among team members that is important for sustained success.
49. Know your competitors
You must already have a competitor that you benchmark against; in some cases critical pricing and strategy decisions are based on how your hotel performance compares to these hotels and so, periodically, it's good to question “is it still the right fit?” Note that your major competitors may not be entirely obvious.
They could be out of your immediate locale (particularly for large event hotels or resorts), may be different for different seasons and could also vary mid-week vs weekend. Be open to having several competitor sets. In addition to using the standard metrics of brand strength, house count, facilities, star rating etc.; stress test the validity of your competitor set by thinking and booking like a customer.
50. Think & book like a customer
Agreed, you may possess a strong and rational pricing but if your customers can't find you, can't book you, can't understand what is on offer and can't make a comparison then you are far less likely to convert potential customers. Have it in mind that there are plenty of tools that will provide you with rate shopping but this does not truly give you the customer perspective, which is why you have to understand how your revenue management strategy is “seen” and “bought” from the outside in.
In conclusion, w ith a lot of hotel owners still scratching their heads when it comes to revenue management, larger segments of the industry like SMEs are still not wholly convinced of its value. Almost every industry out there follows some form of revenue management – some call it business analytics or pricing strategies, but the goal is the same. But when it comes to hospitality businesses however, there are three factors that make revenue management a lot more relevant –
- Limited inventory: There are a fixed amount of rooms for sale
- Perishable resources: Unsold rooms perish every single night
- Customer demand: Guests are willing to pay different prices
Revenue management is the process through which a hotel adjusts its inventory pricing based on sales trends, historical data and other forecasts. This allows properties to boost their bottom-line by deriving maximal value from every sale. But the ever-changing dynamics of hospitality means that revenue management today is a lot more complex and analytical.