Vai jūs vadāt privātu dežūru biznesu, bet trūkst mārketinga ideju izaugsmei? Ja JĀ, šeit ir 20 labākie padomi, kā panākt klientu aprūpi mājās.
Privātas aprūpes mājas aprūpes bizness var būt diezgan ienesīgs, ja tas tiek pareizi vadīts. Mūsdienās vairums apdrošināšanas kompāniju ir norādījušas dienu skaitu, kurās pacients var uzturēties slimnīcā un pēc procedūras joprojām ir apdrošināts.
Turklāt vecāka gadagājuma cilvēku skaits Amerikas Savienotajās Valstīs katru dienu pieaug, un daudz vairāk cilvēku ir nepieciešama privātā aprūpe mājās. Šajā gadā Amerikas Savienotajās Valstīs ar gandrīz 48 miljoniem senioru, sākot no 65 gadu vecuma, vecāka gadagājuma cilvēku pakalpojumu tirgus uzplaukst.
Tāpat kā jebkurš cits bizness, jūsu privātā dienesta mājas aprūpes uzņēmuma panākumi ir atkarīgi no jūsu spējas iegūt jaunus klientus. Privātmājas ir uzņēmumi, kas plaukstoši zina milzīgas priekšrocības, mācoties atrast ģimenes, kurām nepieciešami jūsu pakalpojumi. Kā privātās mājas aprūpes aģentūras īpašnieks, vadītājs vai mārketinga pārstāvis šeit ir daži padomi, kurus varat izmantot, lai iegūtu jaunus klientus.
20 labākie padomi, kā iegūt klientus privātmājas aprūpei mājās
1. Padalieties ar liftu: jums vajadzētu veltīt laiku, lai izveidotu īsu apmēram divu līdz trīs minūšu skriptu, kurā sniegts īss jūsu biznesa apraksts un sniegtā pakalpojuma kvalitāte, ko dažreiz dēvē arī par lifta soli.
Šāda veida piķa gatavība dod jums iespēju piegādāt pārdošanas piķi jebkurā laikā un vietā; pastāstiet visiem, kurus zināt par savu biznesu; sarunājieties to draugu starpā, ballītēs, rindā pie pārtikas preču veikala un savas ģimenes.
2. Piedāvājiet savus pakalpojumus, izmantojot a la carte principu: izstrādājot piedāvāto pakalpojumu izvēlni, jums vislabāk ir ļaut klientiem izvēlēties no vēlamo pakalpojumu saraksta.
Tā var būt jūsu konkurences priekšrocība tādā nozīmē, ka daudzi lielāki mājas aprūpes pakalpojumu uzņēmumi piedāvā tikai lielāko daļu pakalpojumu un nedod klientiem iespēju izvēlēties tikai tos pakalpojumus, kas viņiem visvairāk nepieciešami. Kā tādi jūsu klienti var vienkārši iegādāties pakalpojumus, kas viņiem nepieciešami vai ko viņi var atļauties. Viņi novērtēs jūsu sadarbību un sniegs daudz lietu.
3. Piedāvājiet papildpakalpojumus: jums vajadzētu darīt labi, lai pievienotu pakalpojumus, kurus, iespējams, nepiedāvā lielāki uzņēmumi, kas varētu padarīt jūsu biznesu pievilcīgāku turīgākiem klientiem. Piemēram, sagādājiet sagatavotus karstu ēdienu, piedāvājiet iepirkties pārtikas veikalos, aizvediet klienta mājdzīvniekus pie veterinārārsta vai citus ērtības pakalpojumus, kas viņiem varētu būt nepieciešami.
Pāris ar tīrīšanas pakalpojumiem nodrošina vienas pieturas iepirkšanos klientiem, kuriem nepieciešama ne tikai aprūpe mājās. Šie pakalpojumi ļaus jums sniegt lielāku vērtību klientiem, un tāpēc tie, visticamāk, turpinās izmantot jūsu pakalpojumus un novirzīs cilvēkus pie jums.
4. Piedāvājiet klientiem stimulu novirzīšanai : mutiski ir viens no vecākajiem un efektīvākajiem reklāmas veidiem. Lai mudinātu esošo klientu pastāstīt citiem par jūsu pakalpojumiem, jūs varētu piedāvāt viņiem atlaidi, dāvanu vai bezmaksas pakalpojumu.
Jums nevajadzētu ierobežot stimulu nodošanai tikai saviem klientiem. Jums vajadzētu arī stimulēt savus aprūpētājus. Izveidojiet komisijas formu, kuru jūsu darbinieki var nopelnīt, kad viņi ienes jaunus klientus vai arī viņi jums nodod nosūtījumus, kas pārvēršas par maksājošiem klientiem.
Jūsu nolīgtie aprūpētāji atrodas uz priekšējās līnijas un visvairāk laika pavada kopā ar klientiem. Viņi ir vislabākajā situācijā, lai uzzinātu par jaunām iespējām tirgū. Viņu nopelnītā atalgojuma palielināšana ir vēl viens rīks, kuru varat izmantot, lai noturētu arī kompetentu personālu.
5. Brīvprātīgais: jums jāpanāk, lai jūsu kopienas cilvēki uzticētos jums un jūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Ļoti labs veids, kā jūs varat izkopt un izaudzināt šo uzticēšanos, ir brīvprātīgā darba iespējas. Piemēram, jūs varat uzņemt asins izmešanu, savākt drēbes trūkumcietējiem, brīvprātīgi piedalīties zupas virtuvē u.c. Iesaistieties darbībās, kas ļaus jums pamanīt sabiedrību un mijiedarboties gādīgā, līdzjūtīgā veidā.
6. Sponsorēšana: vēl viens veids, kā pamanīt sevi vietējā sabiedrībā, ir vietēju senioru pasākumu sponsorēšana. Izsūtiet savu vārdu tur, un cilvēki teiks jūsu vārdu. Šo vietējo senioru pasākumu sponsorēšana un apmeklēšana var būt jautra un pilna ar iespēju atrast klientus.
7. Īpaša aprūpe: lai iegūtu jaunus klientus un saglabātu jau esošos klientus, jums ir jāsniedz ārkārtas rūpes saviem klientiem un aprūpētājiem. Jums ir jāveic papildu jūdze, lai pārliecinātos, ka saglabājat savas reputācijas stiprumu. Ja jūs spējat sniegt ārkārtas pakalpojumus, uzzināsit, ka klienti tiks pastāvīgi norīkoti uz jūsu biznesu. Tad atliek tikai veikt nākamo darbību un rīku komplektu, lai izveidotu novirzīšanas avotus.
8. Ziniet, ko dara jūsu konkurenti: veiciet iepriekšēju pārbaudi, lai uzzinātu par konkurentiem. Jūs varat piezvanīt viņiem vai apskatīt viņu vietni, lai uzzinātu, kādus pakalpojumus viņi piedāvā, un stundas likmes. Tas var būt liels palīgs, nosakot, ko varat iekasēt.
Ja iekasējat pārāk lielu maksu, jums būs grūti atrast jaunus klientus, un esošie klienti var atstāt jūs pie sava konkurenta, kurš piedāvā tādu pašu pakalpojumu par lētāku cenu. Ja jūs iekasējat pārāk mazu maksu, jūs krāpjat sevi no pelnītajiem ienākumiem.
9. Ir vietne: mūsdienās vietne ir ļoti vērtīgs rīks gandrīz jebkura veida biznesam. Daudzos gadījumos privātās aprūpes mājās aprūpi parasti meklē pieaugušie bērni, un viņi, iespējams, to izmantos, izmantojot internetu.
Vietne ļauj uzskaitīt visus vecākos pakalpojumus, izveidot personisko profilu, lai potenciālie klienti jūs varētu labāk iepazīt, kā arī veidotu uzticību un publicētu laimīgu klientu atsauksmes. Vietne ar viegli lasāmu, kurā ir visa informācija par jūsu aprūpes pakalpojumu, dabiski ved pie jums.
Varat arī veikt vietējas reklāmas par Google Adwords, piemēram, īpaši mērķauditoriju tiem, kuri meklē jaunus aprūpes pakalpojumus savā reģionā. Ja neatrodaties internetā, jūs zaudēsit daudz potenciālo klientu.
10. Sadarbības partneri ar papildinošiem uzņēmumiem : Jūs varat sadarboties ar papildu biznesu, piemēram, rehabilitācijas centriem, hospitāļu aģentūrām vai kvalificētām mājas veselības aģentūrām. Lai arī slimnīca vai mājas veselības aprūpes aģentūra var nodrošināt ikdienas māsas vai terapeita apmeklējumu, personīgās aprūpes un citos atbalsta pakalpojumos bieži ir nepilnības.
11. Partneris ar konkurentiem: jūs varat vienoties ar konkurentiem par to, ka gadījumā, ja viņi sastopas ar klientu, ka viņi nespēj sniegt vajadzīgos pakalpojumus, viņiem ir jānorāda šāda persona pie jums, un jūs tāpat rīkosities. Šis attiecību veids ir izdevīgs abām pusēm.
12. Iegūstiet atbilstošas akreditācijas: Pievienojieties vietējām, valsts un nacionālajām mājas aprūpes organizācijām un veiciet akreditācijas, kas apliecina jūsu aģentūras apņemšanos nodrošināt kvalitatīvu aprūpi. Reklamējiet savus sasniegumus vietējos plašsaziņas līdzekļos, lai veidotu savu reputāciju sabiedrībā
13. Reklāma : efektīva reklāma parasti nav lēta, un dažiem aprūpes sniedzējiem var nebūt viegli noteikt labāko reklāmas veidu. Vai jūsu klienti ir paši lēmumu pieņēmēji, vai parasti ģimenes loceklis vai draugs izlemj par aprūpes sniedzēju? Kā jūs sasniedzat savus lēmumu pieņēmējus?
Ir vairāki dažādi reklamēšanas veidi, taču svarīgi, lai tas būtu vērsts uz vietējo līmeni; nav jēgas reklamēt tos, kas atrodas pilsētās, ja jūsu aģentūra atrodas vairāk lauku apgabalos. Centieties pārliecināties, ka mērķauditorija ir arī sabiedrības.
Jūs varat reklamēt savu jauno vecāko pakalpojumu biznesu vietējās senioru publikācijās un vietējos senioru centros. Drukājiet vizītkartes ar īpašu darījumu - piemēram, par 20% atlaidi pirmās mājas aprūpes nedēļai - aizmugurē. Tas palīdzēs piesaistīt jaunus klientus, taču ļaus jums nopelnīt naudu.
Papildus lētām klasificētām reklāmām vietējos senioru biļetenos sagatavojiet vienkāršu skrejlapu, ko izlikt vecāka gadagājuma cilvēku centros un aprūpes iestādēs. Vietnē craigslist.org varat arī rādīt bezmaksas reklāmu savam vecāka gadagājuma cilvēku aprūpes uzņēmumam. Turklāt, lai reklamētu savus pakalpojumus, varat arī izmantot sociālo mediju vietnes, piemēram, Facebook vai Twitter.
Lai arī sociālie mediji var nebūt īpaši populāri vecāka gadagājuma cilvēku vidū, daži no viņiem to joprojām izmanto. Turklāt šīs sociālo mediju vietnes ļauj jums, veidojot reklāmas, atlasīt noteiktus demogrāfiskos datus. Jūs varat pielāgot savas reklāmas tā, lai tās būtu redzamas tikai noteikta vecuma cilvēkiem.
14. Tīkls ar cilvēkiem, kuri var iegūt jums jaunus klientus : Iepazīstiniet sevi ar visiem jūsu rajona darbiniekiem, kuri strādā ar senioriem, piemēram, tiem, kuri strādā vai brīvprātīgi darbojas jūsu vietējā senioru centrā, aprūpes iestādēs un vecāka gadagājuma cilvēku aprūpes vadītājiem.
Viņi var palīdzēt jums atrast jaunus klientus. Pēc tam, kad esat izveidojies, vairums jauno klientu būs no klientu ieteikumiem, taču, kad jūs tikko sākat darbu, šie profesionāļi, kuri katru dienu strādā ar senioriem, var būt ļoti noderīgi.
Turklāt jums vajadzētu tikties ar budžeta izpildes apstiprināšanas plānotājiem vietējās slimnīcās un pansionātos, lai izglītotu viņus par jūsu aģentūras nemedicīniskajiem pakalpojumiem. Ja kvalificētas aprūpes aģentūras nav piemērotas, pieprasiet, lai sociālie darbinieki saglabā jūsu aģentūru dokumentācijā kā nosūtījuma avotu.
15. Mijiedarbība ar slimnīcām un ārstiem: ir svarīgi zināt tos, kuri diagnosticētu, ārstētu un izrakstītu pacientus, jo viņiem ir iespēja piesaistīt jums vairāk klientu. Pareizi veicot mājas darbus, izmantojot šīs institūcijas un cilvēku kategorijas, jūs varēsit sagūstīt klientus, pirms viņi pat ir apsvēruši iespēju izvēlēties privātu dežūru mājas aprūpes sniedzēju.
Veidojot sakarus ar slimnīcu personālu vai vietējiem ārstiem, jūs varat padarīt savu zīmolu pazīstamāku un ieteikt viņu. Personīgi apmeklējiet katru biroju, izmantojot labi organizētu mājas aprūpes pakalpojumu kopsavilkumu, un jūs varat redzēt, ka vairāk uzņēmumu tiek norādīti jūsu virzienā.
Šeit ir daži padomi, kas var palīdzēt iegūt nosūtījumu no ārstiem un slimnīcām
- Izveidojiet to profesionāļu sarakstu, kuri ir potenciālie nodošanas avoti : vispirms jums būs jādomā par iespējām, kas ir jūsu rīcībā. Piemēram, kurš jūsu reģionā varētu un vēlētos jums nosūtīt nodošanu?
- Sazinieties ar profesionāliem ieteikumu avotiem un izglītojiet viņus par savu biznesu : kad esat uzskaitījis iespējas, jums nevajadzētu sazināties tikai ar visiem tiem uzreiz. Faktiski, ja jūs mēģināt uzrunāt pārāk daudz avotu vienlaikus, jūs, iespējams, nevienu neiepriecināsit.
Labāk ir izvēlēties tikai vienu vietējo ģimenes ārstu un kļūt ar viņu par tuviem draugiem nekā mēģināt draudzēties ar desmit ārstiem nejauši. Labu darba attiecību izveidošana prasa laiku; tāpēc vispirms dodiet sev laiku uzmanīgi pievērsties tikai dažiem daudzsološiem novirzīšanas avotiem.
- Padariet to par divvirzienu ielu - dodiet labumu viens otram : ja iespējams, mēģiniet norādīt avotu, kas jums piedāvā klientus, pamatojoties uz nosūtījumu, dažiem klientiem. Profesionāļiem ir daudz lielāka iespēja sadarboties ar jums, ja viņu bizness gūst labumu no tā.
Kādas problēmas varat palīdzēt atrisināt potenciālajiem novirzīšanas avotiem? Padariet visu par rūpēm par viņu klientiem un pakalpojumiem, kurus jūs viņiem sniegsit. Un pretī jūs varat arī novirzīt klientus uz viņu pakalpojumiem, kad rodas tāda nepieciešamība. Strādājiet kopā, lai sniegtu labumu visiem iesaistītajiem uzņēmumiem.
Tas darbojas nelielā apjomā, piemēram, izsniedzot viens otra vizītkartes vai laiku pa laikam norādot klientus. Vai arī to var izdarīt plašākā mērogā, kopīgojot kabīnes nozares pasākumos vai dalot reklāmas laukumu. Ja situācija to prasa, strādājiet kopā, lai izveidotu nodošanas plānu, kas nāk par labu abiem uzņēmumiem.
- Atjaunināšana un saziņa : Darbs ar novirzīšanas avotu nav vienreizējs gadījums. Šīs ir attiecības, kurām nepieciešama centība un neatlaidība. Regulāri pārbaudiet savus novirzīšanas avotus. Pārliecinieties, ka viņi vienmēr piegādā jūsu vizītkartes un brošūras. Atbildiet uz visiem iespējamiem jautājumiem vai bažām
- Reputācijas kapitāls : vissvarīgākā sastāvdaļa ir uzticība. Cilvēki nenovirzīs potenciālos klientus pie jums, ja vien viņi nevar paļauties, ka jūs par viņiem parūpēsities. Ja jūs atsaucaties uz kādu personu, un tas nedarbojas, jūsu reputācijas vērtība nedaudz pazeminās. Ja tie iziet cauri, palielinās abu pušu reputācija.
Cilvēki, kurus vēlaties kā novirzīšanas avotus, to saprot, pat ja tas ir bezsamaņā. Ja viņi jūs ieteiks un jūs nepienāksit klāt, viņu reputācija tiks sabojāta, un jūs nekad vairs nesaņemsit no viņiem novirzīšanu. Lai viņi izbārstītu kaklu, viņiem jums jāuzticas.
Kad sākat saņemt nodošanu, vienmēr sazinieties ar novirzīšanas avotu un pateicieties viņiem. Atjauniniet tos, kad nosūtījums kļūst par jaunu klientu. Koncentrējieties uz problēmām, kuras jūs risināt savam jaunajam klientam. Tas parāda novirzīšanas avotus, ka esat uzticams, uzticams un uzticīgs, un viņi, visticamāk, turpinās jums sūtīt nosūtījumus.
16. Efektīva sadarbība ar tehnoloģiju: Aprūpes pārvaldības programmatūra var palīdzēt uzlabot jūsu klientu saņemtās aprūpes reputāciju un kvalitāti. Uzticēšanās savam zīmolam ir svarīga gan no klienta viedokļa, gan arī no tiem, kas piedāvā aprūpi. Tie, kas piedāvā aprūpi, ir jūsu galvenā līnija komanda, tie, kas faktiski veic svarīgo darbu sabiedrībā.
Ja viņiem ir informācija un rīki, kas nepieciešami, lai ātri, efektīvi veiktu savu darbu, un ar tiem nekavējoties sazinās, tas atstāj vairāk laika attiecību veidošanai ar pašreizējiem klientiem. Piemēram, ir dažas lietojumprogrammas, kas aprūpētājam var pastāstīt par visiem pienākumiem, kas viņiem jāveic katrā vizītē, katra apmeklējuma vietu un informāciju par klientu, lai palīdzētu viņiem labāk veikt savu darbu.
17. Kontaktpersonu pansionāti: Lai arī pansionāts var izmitināt pacientu, kurš nevar sevi aprūpēt, šī iestāde apkalpo arī pacientus, kuriem nepieciešama īslaicīga kopšanas aprūpe vai rehabilitācija. Kad šī aprūpe beidzas, pansionāta personāls var organizēt aprūpi mājās, lai veicinātu pacienta atveseļošanos. Sniedziet pansionāta uzraudzības personālam sīku informāciju par jūsu mājas aprūpes pakalpojumiem.
18. Sazinieties ar organizācijām, kas specializējas slimību specifikā: jūs varat apmeklēt organizācijas, kas palīdz pacientu vadībā ar noteiktām slimībām. Piemēram, Amerikas vēža biedrība jeb ACS sniedz informāciju par privātajiem mājas aprūpes pakalpojumiem vēža slimniekiem. Iegūstiet savas aģentūras akreditāciju, jo ACS iesaka pacientiem apstiprināt aģentūras pilnvaras pirms apsvērt šo aģentūru mājas aprūpes darbā.
19. Pakalpojumu sniedzēju direktoriji: iegādājieties vietu savai aģentūrai vietējo mājas aprūpes sniedzēju katalogos. Šie direktoriji ir pieejami tiešsaistē, un tos var izplatīt arī medicīnas birojos. Vietējos laikrakstos parasti ir medicīnas pakalpojumu direktorijs, kurā jūs varat reklamēt savas mājas aprūpes aģentūras pakalpojumus.
20. Noslēgumā izveidojiet atgriezeniskās saites sistēmu un rūpīgi uzraugiet savus aprūpētājus, lai klienti vienmēr saņemtu augstākās kvalitātes aprūpi. Viss labais darbs, ko izdarījāt, lai iegūtu jaunu klientu, neko nenozīmēs, ja jūsu pakalpojumi atstās daudz vēlamo.
Zvaniet klientiem personīgi, lai pārliecinātos par viņu apmierinātību ar jūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Nosūtiet klientu atsauksmes veidlapas neilgi pēc tam, kad viņi pirmo reizi pierakstījās jūsu uzņēmumā. Neatkarīgi no tā, cik labi jūs iegūstat mārketingu, ja attīstīsit slikta vai neuzticama pakalpojuma reputāciju, cietīs jūsu pārdošanas apjomi.