10 veidi, kā ātri iznīcināt jūsu uzņēmuma reputāciju

Runājot par biznesa reputāciju, sīkumi, kas, mūsuprāt, nav svarīgi, patiesībā nozīmē daudz. Es diskutēju ar dažiem cilvēkiem, un mēs sākām strīdēties par labāko Nigērijas banku; katrs cilvēks centās noformēt iemeslu, kāpēc viņa izmantotā banka ir labākā banka Nigērijā. Tad es pamanīju, ka neviens neko nav pieminējis par konkrētu banku, kas vairākus gadus darbojas Nigērijā. Es negribētu šajā rakstā pieminēt bankas vārdu, bet, tiklīdz es pieminēju bankas vārdu, visi sāka smieties un viņi bija kā

Kāpēc kāds tik un tā izmantotu šo banku?

Tad es atbildēju, sakot: “Kāpēc gan neviens negribētu izmantot šo banku, tā ir spēcīga un uzticama banka, tā pastāv jau vairākus gadu desmitus”. Tad viņi atbildēja, sakot: “Tā kā viņu personāls vienmēr ir nedraudzīgs un slikti ģērbies”

Kurš būtu domājis, ka vienkārša pareiza apģērba koda un klientu apkalpošanas politikas neesamība tik lielai bankai izmaksā daudz ieņēmumu ? Nav tā, ka es nezināju, ka bankai trūkst šī aspekta, pirms es uzdevu jautājumu ( un tā nav pirmā reize, kad dzirdēju šādus komentārus par banku ), es tikai gribēju apstiprināt, cik svarīgi klientiem ir sīkumi. . Katrs klients vēlas identificēties ar labākajiem zīmoliem. Viņiem pat nebūtu prātā sākt savu bezmaksas personīgo mārketinga kampaņu un izplatīt labās ziņas par uzņēmējdarbību draugiem un ģimenes locekļiem, ja viņi ir pārliecināti un apmierināti ar uzņēmuma pakalpojumiem.

Es atceros, ka es atvēru kontu noteiktā bankā tikai tāpēc, ka visi manā ģimenē brāzās par to, cik izcili un ātri ir viņu pakalpojumi, un es arī vairākus gadus neapzināti esmu izvairījies apmeklēt noteiktu restorānu tikai tāpēc, ka esmu dzirdējis pārāk daudz pasakas par cilvēkiem tiek pasniegtas neapstrādātas uzkodas un ēdienreizēs atrodamas visādas neēdamas lietas. Tagad man nav bijusi personīga pieredze ar restorānu, bet es nevēlos kļūt par upuri, tāpēc es vienkārši palieku prom.

Tā darbojas biznesa reputācija. Lielākoties cilvēki paļaujas uz jūsu iepriekšējo klientu viedokļiem un pārskatiem, kā arī uz sabiedrības uztveri jūsu biznesā, un pēc tam viņi to izmanto, lai jūs novērtētu. Tāpat kā sliktas ziņas izplatās ātri, arī slikta biznesa reputācija izplatās ātrāk. Ja vēlaties ļoti ātri sagraut uzņēmuma reputāciju, jums jādara šādas 10 lietas:

10 veidi, kā ātri iznīcināt jūsu uzņēmuma reputāciju

1. Nodarbiniet sliktos klientu apkalpošanas pārstāvjus -: jūsu klientu apkalpošanas pārstāvji ir jūsu biznesa imidža veidotāji. Viņi ir jūsu pirmā kontakta un aizsardzības līnija, tāpēc viņiem jābūt draudzīgiem, patīkamiem, labi ģērbtiem un izpalīdzīgiem. Bet, ja vēlaties ātri iznīcināt sava uzņēmuma reputāciju, nodarbiniet dažus ļoti rupjus, kas rupji runātu ar klientiem un viņiem pateiktu “ tas nav mans personīgais bizness, tāpēc man vienalga ” veida attieksmi.

Jums vajadzētu nodarbināt arī klientu apkalpošanas pārstāvjus, kuri nav apmācīti un ir nepatīkami, un, lūdzu, ļaujiet darbiniekiem nākt uz darbu nakts valkāšanā, ja viņi to vēlas, ja jūs galu galā nevēlaties vadīt modes skati, kāpēc gan tam, kāpēc viņi valkā, būtu nozīme ?

2. Nodarbojieties ar nepatiesu reklāmu: piedāvājot pārspēt konkurentus un uzvarēt pēc iespējas vairāk klientu, iespējams, melojiet klientiem un dodiet solījumus, kurus nevarat ievērot. Pasakiet viņiem, ka jūs varat palīdzēt viņiem samazināt nodokļus par 90%, ja jums nav zināšanu un prasmju, lai palīdzētu viņiem to samazināt par 10%. Pasakiet viņiem, ka jūsu pārdotais produkts palīdzēs viņiem izaugt matus par 6 collām ilgāk 10 dienu laikā, kad 10 gadu laikā mati pat nebūs jāaudzē. Vai vēl labāk, jūs varat piedāvāt viltus reklamēšanu, galu galā viņi to neuzzinās, vai ne?

3. Pārrunājiet politiku: Vai tiešām nopietni domājat iznīcināt sava uzņēmuma reputāciju ? Labi, tad atklāti paužiet savu aizspriedumu pret politisko partiju vai noteiktu politisko kandidātu un vērojiet klientus, kuriem nav vienāds viedoklis, boikotēt jūsu biznesu.

4. Lūdzu, neievērojiet termiņus: Ja vēlaties ātri zaudēt sava biznesa reputāciju, jums vajadzētu izvairīties no termiņu ievērošanas, it īpaši, ja jūsu bizness ir jutīgs pret laiku. Ja esat darbuzņēmējs, kurš solīja darbu pabeigt trīs mēnešos, pārliecinieties, ka to nepabeidzat pat pēc sešiem mēnešiem.

5. Pārliecinieties, vai jūsu darbinieki nav nelaimīgi. Skatieties, ka darbinieki nav jūsu klienti, tāpēc nav svarīgi, vai viņi ir apmierināti ar savu darbu vai nē, kamēr vien nauda turpina apgrozīties. Vienkārši pārliecinieties, ka nejūtaties slikti, ja jūsu darbinieki uzsāk attēla smērēšanas kampaņu pret jūsu biznesu vai kad viņi tik slikti veic savus pienākumus, ka tie jums liek zaudēt klientus.

6. Bombardējiet tos ar nevēlamiem sūtījumiem: Jā, jūsu klienti ir abonējuši jaunumus un e-pasta atjauninājumus un jūsu piedāvājumā ātri iznīcināt jūsu uzņēmuma reputāciju; tāpēc nosūtiet pēc iespējas vairāk nevēlamu, nelūgtu ziņojumu. Pārliecinieties, vai ziņojumi nav pareizi uzrakstīti ar sliktu gramatiku, un tie nepiedāvā nekādu noderīgu informāciju.

7. Vienmēr kavējieties ar klientu izaicinājumu novēršanu: ja klients zvana, lai sūdzētos par kaut ko, jums tas nav obligāti nekavējoties jārisina . Atrisiniet problēmu tikai pēc tam, kad klients ir piezvanījis vismaz trīs reizes, lai atgādinātu par jūsu solījumu šo problēmu novērst.

8. Neuzlabojiet: Vēl viens ļoti ātrs veids, kā ātri sagraut jūsu biznesa reputāciju, ir nekad neuzlabot savus pakalpojumus vai metodes. Tas pats, kā jūs vadījāt uzņēmējdarbību 2001. gadā, ir pietiekami labs 2014. gadam; neklausieties nevienā, kurš jums saka citādi.

9. Nelietojiet sociālos medijus: viedo uzņēmumu īpašnieki saprot, cik svarīgi ir mijiedarboties ar saviem klientiem sociālajos medijos. Viņi arī saprot, ka sociālie mediji ir viens no ātrākajiem veidiem, kā bizness var uzlabot savu reputāciju, bet, tā kā jūs interesē tieši pretējais, lūdzu, atturieties no šī rīka izmantošanas.

10. Un jums nav uzņēmuma tīmekļa vietnes : arī jums nav nepieciešama uzņēmuma vietne, un pat ja jūs to darāt, jums tas nav regulāri jāatjaunina ar saturu vai jāpadara lietotājam draudzīgs; Īsāk sakot, nekad nepievērsiet uzmanību savai vietnei.

Ja jūs interesē biznesa reputācijas strauja veidošana tiešsaistē vai bezsaistē, jums jādara tikai divas lietas;

  • Lasi no 1.-10
  • Neveiciet nevienu no šīm lietām. Priekā!

Populārākas Posts