10 labākie klientu attiecību vadības apmācības padomi

Vai jums ir klientu attiecību pārvaldības plāns? Vai jūsu darbinieki ir labi apmācīti ieviest jūsu CRM stratēģijas un taktiku? Ja atbilde uz diviem iepriekš minētajiem jautājumiem ir nē, tad zemāk ir 10 padomi par klientu attiecību pārvaldības apmācību mazajiem uzņēmumiem .

Klientu attiecību pārvaldība, bez šaubām, ir viens svarīgs faktors, kas jāņem vērā, pārliecinoties, ka jūsu biznesa centieni būs veiksmīgi. Protams, ir vispārzināms, ka jebkurā biznesa uzņēmumā, neatkarīgi no tā, vai tas ir orientēts uz produktu vai pakalpojumu; klienti vienmēr ir jāuztver ar vislielāko cieņu, jo viņi darbojas kā biznesa dzīvības spēks. Bez viņiem jūsu uzņēmums absolūti nekur neliksies.

Uzņēmējdarbība nav tikai darījumu veikšana; bizness ir radījis lieliskus produktus, veic lielisku inženieriju un sniedz milzīgus pakalpojumus klientiem. Visbeidzot, bizness ir cilvēku attiecību zirneklis. ”- Henrijs Ross Perots

Jūsu klientu attiecību pārvaldības (CRM) centieni ir tikpat spēcīgi kā jūsu darbinieku apņemšanās panākt, lai tā darbotos. Jebkādu pasākumu panākumi ir ļoti atkarīgi no tā, kā jūsu darbinieki tos īsteno; sākot no vadītājiem līdz pat viszemākajam personālam.

Lielākā daļa uzņēmēju tomēr uzskata, ka klientu attiecību pārvaldības centieni ir tik sarežģīti, ka viņi vilcinās tērēt naudu un laiku tam. Viņi nezina, ka pētījumi liecina, ka izdevumi klientu attiecību pārvaldībai dod pozitīvu atdevi, kas galu galā būtiski ietekmēs jūsu biznesu.

Ir tikai viens priekšnieks; klients. Un viņš var atlaist visus uzņēmumus, sākot ar priekšsēdētāju, vienkārši iztērējot naudu kaut kur citur. ”- Sems Valters

Tas ir iemesls, kāpēc ir svarīgi vispirms apmācīt darbiniekus, pirms beidzot ieviest klientu attiecību pārvaldības stratēģijas. Par laimi ir 10 vienkārši klientu attiecību pārvaldības apmācības padomi, kurus varat ievērot, lai darbinieki varētu pilnībā novērtēt vajadzību pēc klientu attiecību pārvaldības; un mudināt viņus arī sadarboties.

Lieki piebilst, ka visiem darbiniekiem ir jāsaprot ne tikai pamatjēdzieni un teorijas. Viņiem arī jāzina, kā visefektīvāk un lietderīgāk īstenot jūsu vispārējo plānu. Lai to izdarītu, ir nepieciešami apmācības klātienē vai darba vietā. Lai nodrošinātu veiksmīgu apmācību, varat sekot 10 tālāk sniegtajiem klientu attiecību pārvaldības apmācības padomiem.

10 labākie klientu attiecību vadības apmācības padomi mazajiem uzņēmumiem

1. Iesaistiet visu personālu: Apmācot darbiniekus, jāiesaista viss personāls. Iesaistīšanās ir obligāta, sākot no ierindas darbiniekiem līdz uzraudzītājiem un vadītājiem. Nodrošinot, ka visi strādā pie viena mērķa sasniegšanas, jūsu CRM centieni sniegs labākus rezultātus. Vienotība vienmēr ir spēcīgs sākumpunkts

Komandām jāspēj rīkoties ar tādu pašu mērķa vienotību un koncentrēties kā labi motivētam indivīdam. ”- Bils Geitss

2. Apmācībai jāatspoguļo process : Jūsu CRM apmācības programmai ir jāievēro process. Tas nodrošinās, ka jūsu darbinieki netiks sajaukti. Neskaidrs darbinieks ir vismazākais, ko jūs varētu vēlēties savā komandā.

3. Iesaistiet klientus / klientus: Labāk, ja jūs pēc iespējas agrāk iesaistāt klientus / klientus CRM apmācības programmā; lai jūs varētu novērtēt sabiedrības piekrišanu un vajadzības gadījumā veikt dažas izmaiņas savā pieejā.

Jūsu visapmierinātākie klienti ir jūsu lielākais mācīšanās avots. ”- Bils Geitss

4. Māciet ar darbībām, nevis vārdiem.: Klases nodarbību problēma ir tā, ka tās nemudina cilvēkus piedalīties. Faktiskas apmācības stimulētu viņu vēlmi mācīties un veicinātu viņu entuziasmu, lai viņi mācītos praksē.

Krājumus var pārvaldīt, bet cilvēki ir jāvada. ”- Henrijs Ross Perots

5. Izmantojiet apmācību ieradumu veidošanai: Personāla apmācības laikā iedrošiniet viņus ievērot stingru kārtību, kad tas ir nepieciešams. Tas ļaus samazināt kļūdas.

6. Nostipriniet galveno vadību: Novērtēšanas un uzraudzības nolūkos ir svarīgi saglabāt stingrus un stingrus vadītājus. Viņiem jābūt kontrolei pār visiem procesiem un spējai visu uzturēt labi un kārtībā.

7. Apmāciet darbiniekus par to, kā izmantot galveno CRM programmatūru. Mēģiniet maksimizēt ieguvumus, ko iegūstat no savas CRM programmatūras, iemācot darbiniekiem izmantot to. Māciet viņiem pamatus, un viņi galu galā iemācīsies vairāk. Palīdziet saviem darbiniekiem integrēties CRM pasākumos, kurus jūs pieņemat, veicot apmācības darba vietā. Lieciet viņiem novērtēt jūsu mērķus un mudiniet viņus strādāt kopā ar jums šajā virzienā.

8. Apmācieties atbilstoši jūsu klientu vajadzībām: Apmācības sesijas laikā ir ieteicams, lai tas, ko mācāt saviem darbiniekiem, būtu savietojams ar to, ko klienti sagaida no jums. Viņiem jāsatiek pusceļā.

9. Uzturiet CRM apmācību reāli: Pārliecinieties, ka tas, ko jūs mācāt personālam, ir tas, ko tieši viņi gatavojas izmantot reālajā praksē. Nereālas teorijas ir klaji bezjēdzīgas, un tās jums vispār nedos nekādu labumu.

10. Nepārtrauciet apmācīt darbiniekus: Mācīšanās ir nebeidzams process. Jūsu darbinieki reizi pa laikam ir jāatjaunina ar jaunām tehnoloģijām, metodēm un stratēģijām; lai viņi varētu sekot jaunākajām tendencēm nozarē. Viņiem jābūt aprīkotiem ar jaunākajām zināšanām, lai viņi varētu stāvēt līdzās citiem uzņēmumiem, kuri piedāvā tos pašus pakalpojumus.

11. Nosakiet savus klientu attiecību pārvaldības (CRM) mērķus - mērķu noteikšana vienmēr ir visspēcīgākais pamats visiem cilvēku darījumiem. Mērķi palīdzēs jums koncentrēties un zināt paredzamo beigu punktu. Nosakot savus mērķus, mēģiniet būt specifiski, reālistiski un uzmanīgi pret lietām, kuras var izmērīt.

12. Izveidojiet CRM ieguvumu sarakstu: CRM mērķu iestatīšana ir tikai sākums, jums jāzina, ko gaidīt. Norādiet paredzētās priekšrocības un gūstiet no tām peļņu, lai jūs varētu patiesi novērtēt, kāpēc jūs ieguldāt CRM.

13. Uzskaitiet iespējamās problēmas un plānu mīkstinošu pasākumu veikšanai:: Zinot iespējamos ceļa bloķējumus, pirms faktiski sākat plānot, ir labs veids, kā pārliecināties, ka esat gatavs pēkšņām izmaiņām plānos. Pēkšņas izmaiņas norāda uz atšķirību starp panākumiem un neveiksmēm, tāpēc ir svarīgi, lai jūs būtu sagatavojuši mīkstinošus pasākumus, lai mazinātu vai pilnībā izskaustu nelabvēlīgo ietekmi.

14. Izvirziet ilgtermiņa mērķus: labi uzņēmēji vienmēr gaida un domā ilgtermiņā. Zinot CRM ietekmi uz jūsu uzņēmumu ilgtermiņā, ir labs veids, kā pārliecināties, ka jūsu šodien veiktie centieni joprojām būs vienlīdz izdevīgi jūsu uzņēmumam nākotnē, nevis otrādi.

15. Regulāri konsultējieties . Ik pa laikam iesaistieties jēgpilnās sarunās ar saviem darbiniekiem; un pielāgojiet savas stratēģijas.

16. Pielāgojiet savu CRM stratēģiju un taktiku: Pārliecinieties, vai pieņemtie CRM pasākumi ir saderīgi ar jūsu uzņēmuma vajadzībām un mērķiem, lai jūs iegūtu optimālus rezultātus.

17. Iestatiet etalonu -: lai jūs varētu pareizi novērtēt savu CRM centienu progresu, jums jāiestata noteikts etalons, ar kuru viss tiks salīdzināts.

18. Novērtējiet savus panākumus -: tas ir iemesls, kāpēc jums ir jāuzstāda kvantitatīvi nosakāmi mērķi, jāzina, ka jūs progresējat un virzāties uz priekšu.

19. Nākotnes plāns -: Tas, protams, ir jūsu gala mērķis: joprojām gūt labumu no sava CRM pat pēc laika.

Protams, ir arī citi padomi, kas varētu noderēt arī jums; taču iepriekšminētie klientu attiecību vadības apmācības padomi ir tikai ieteikumi, kas, visticamāk, jums palīdzēs apmācībā par attiecībām ar klientiem.


Populārākas Posts