10 klientu saglabāšanas stratēģijas mazajiem uzņēmumiem

Tā kā jauno klientu piesaistīšanas izmaksas ievērojami pārsniedz esošo saglabāšanas izmaksas, uzņēmumiem ir jāizstrādā klientu noturēšanas stratēģijas.

Pēc ASV Mazās uzņēmējdarbības pārvaldes (SBA) un ASV Tirdzniecības palātas datiem, jaunu klientu iegūšana var maksāt pat piecas līdz septiņas reizes dārgāk nekā vienkārši esošo klientu saglabāšana.

Neskatoties uz to, ka klientu noturēšana notiek par lētāku cenu nekā klientu iegūšana, klientu rentabilitātei ir tendence pieaugt paturēta klienta dzīves laikā. Pēc Hārvardas Biznesa skolas datiem, palielinot klientu noturības līmeni par pieciem procentiem, peļņa palielinās par 25 procentiem līdz 95 procentiem.

Iepriekš minētā statistika liek domāt, ka klientu noturēšana ir ne tikai lētāka, bet arī izdevīgāka nekā klienta iegūšana. Un tas ir pietiekams stimuls uzņēmumiem piešķirt vairāk līdzekļu klientu aizturēšanas stratēģiju asināšanai. Lai palīdzētu jums palielināt savus aizturēšanas rādītājus, es esmu izveidojis 10 pārbaudītu stratēģiju sarakstu, lai saglabātu savus klientus.

10 labākās klientu saglabāšanas stratēģijas mazajiem uzņēmumiem

1. Stāviet kaut ko

Lai gūtu panākumus biznesā, jums par kaut ko jāstāv. To nedarot, ir ātrākais veids, kā ignorēt un izkliedēt savu biznesu kā “ tikai citu biznesu ”. Pētījumi atklāja, ka klientiem ir ciešākas attiecības ar uzņēmumiem, kas piedāvā unikālus produktus un pakalpojumus. Tātad, ja vēlaties pastāvīgus klientus, stāviet kaut ko.

2. Piedāvājuma kvalitāte

Jūsu uzņēmuma piedāvātā produkta vai pakalpojuma kvalitāte ir vissvarīgākais faktors, kas nosaka, vai klients kādreiz pārbaudīs vai nē. Ja klienti no jūsu uzņēmuma saņem kvalitatīvus produktus vai pakalpojumus, viņi ne tikai kļūs lojāli, atkārtos klientus, bet arī pastāstīs citiem par jūsu biznesu.

3. Piedāvājiet atlaides un dāvanas

Pastāvīgo klientu apbalvošana ar prēmijām, atlaidēm un dāvanām ir vieda stratēģija, kā saglabāt viņu piesaisti jūsu biznesam. Mēs visi mēdzam mīlēt kādu, kurš mums dod dāvanas, vai ne? Tas izskaidro, kāpēc klients vienmēr labprātāk pērk savas preces veikalā, kur saņems dāvanu karti vai atlaidi.

4. Ātra piegāde

Ja vaicājat cilvēkiem, kāpēc viņi mīl kādu konkrētu uzņēmumu un kāpēc viņi vienmēr ar viņiem nodarbojas vēlreiz, ātra pasūtījumu apstrāde un ātra piegāde ir viena no visbiežāk sastopamajām atbildēm.

Cilvēkiem ir jāveic vairāk nekā neskaitāmi uzdevumi - no personīgajiem uz darbu vai uzņēmējdarbību. Katru reizi, ieejot iepirkšanās centrā vai pārtikas preču veikalā, viņi vēlas pēc iespējas ātrāk izkļūt no vietas. Tikai dažas lietas klientiem atlicina vairāk nekā garas rindas un lēna pasūtījumu apstrāde.

5. Publicējiet biļetenu

Katru reizi, kad jauns klients aizbildinās ar jūsu biznesu, pieklājīgi iegūstiet savu kontaktinformāciju (e-pastu vai fizisko adresi ) un lūdziet viņu atļauju regulāri sūtīt biļetenus.

Neatkarīgi no tā, vai klientiem sūtat biļetenus drukātā veidā, izmantojot “ gliemežu pastu ” vai elektroniski, izmantojot e-pastu, jūs sasniegsit to pašu mērķi - informēt klientu par jauniem piedāvājumiem un akcijām. Pat ja klients pēc pirmā darījuma ir pilnībā aizmirsis par jūsu biznesu, biļetens viņam atgādinās par jūsu produktiem / pakalpojumiem.

6. Izmantojiet sociālo pierādījumu

Neskaitāmi pētījumi par patērētāju motivāciju ir atklājuši, ka sociālie pierādījumi ir viena no efektīvākajām stratēģijām, kā panākt, lai cilvēki atkārtoti patronizētu jūsu biznesu. Tāds paziņojums kā “20 000 laimīgu klientu izmanto mūsu pakalpojumus. Pievienojieties viņiem tagad. ” Būs spēcīgāka ietekme uz klientu. Kā cilvēki, mums ir tendence “ iet kopā ar pūli ”. Ikviens, kurš lasa paziņojumu, kā minēts iepriekš, domās: “Vai tiešām? 20 000 klientu? Tad man jānoķer šis piedāvājums, jo šis skaitlis runā apjomā. ”

7. Ārkārtas klientu apkalpošana

Tas ir arī viens no visizplatītākajiem iemesliem, kāpēc klienti paliek uzticīgi uzņēmumiem. Sniedziet esošajiem klientiem augstāku pakalpojumu līmeni, nekā paredzēts, un viņi citiem pastāstīs, cik labi izturējās pret viņiem, veicot darījumus ar jums. Tas ir bezmaksas mārketings, jūs zināt?

Galvenie ārkārtas klientu apkalpošanas aspekti ir katra darbinieka veltīšana klienta apmierinātībai, kas pārsniedz pienākuma izpildi, piegādi savlaicīgi, piegādes procesu bez kļūdām un produktus un pakalpojumus bez defektiem, kā arī kvalificētus darbiniekus.

8. Novērtējiet sūdzības

Pētījumi atklāja, ka pērošie 96 procenti klientu nesniedz sūdzības pēc neapmierinoša produkta vai pakalpojuma iegūšanas; viņi vienkārši dodas prom, un jūs nekad neuzzināsit, kāpēc. Tas ir tāpēc, ka viņi nezina, kā sūdzēties, vai arī viņi tic, ka sūdzības neko nemainīs. Tātad sirsnīga klienta sūdzība ir dāvana, kas būtu ļoti jānovērtē un, pats galvenais, steidzami jāizturas.

9. Piedāvājiet papildu pakalpojumus

Pirmreizējie klienti, visticamāk, kļūst par atkārtotiem klientiem, kad viņi saņem papildu produktus vai pakalpojumus, kas saistīti ar to, par ko viņi maksā - it īpaši, ja papildināšana notiks bez maksas. Piemēram, klienti novērtēs veļas mazgāšanas pakalpojumu, kas piedāvā papildu uzņemšanu mājās un piegādes pakalpojumu par brīvu, nekā tas, kas klientiem liek nolaist un paņemt apģērbu uzņēmuma birojā.

10. Klientu zināšanas

Kā cilvēki mēs jūtamies ērtāk vērsties pie tiem, kuri mūs jau pazīst, satiekoties ar svešiniekiem. Tas attiecas arī uz uzņēmējdarbību. Klienti labprātāk atkārtoti patronizēs jūsu biznesu, ja viņi zinās, ka jūs jau esat ar viņiem pazīstams.

Centieties uzzināt klientus pēc nosaukuma, adreses un citas svarīgas detaļas. Un parādiet viņiem, ka jūs viņus pazīstat un pazīstat.


Populārākas Posts